従業員の満足と顧客満足間の関係の検査
顧客と従業員の満足間の関係を見るために研究者は多数の調査を引き受けた。これらの大半は従業員の満足、顧客満足および収益性間の相関関係の覆いを取れた調査する。
国際的なコンピューター会社のための最近の調査では、データは顧客満足、従業員の満足および収益性間の重大なリンクを補強した。彼らが見つけた主要因のいくつか:
利益及び成長は顧客の満足及び忠誠によって主に刺激される。 彼らの仕事で満足する従業員はカスタマーサービスのハイレベルを提供する。 従業員の満足は従業員が顧客に結果を伝えることを可能にする方針および内部良質のアフターのサービスに主に起因する。
計画の作戦が連続的な改善に、内部的にそして外的に託される組織のための最優先の1 つである場合のスポットライトに従業員及び顧客満足を置くこと。両方の従業員および顧客からの情報の連続的な流れを維持することは巧妙な組織が絶えず市場の高いランキングを維持いかにできるかである。
これらの中心である今日の従業員の満足、忠誠および責任が明日の顧客満足、忠誠および責任及び、最終的に、構成の利益および成長に影響を及ぼすという強い信念は努力する。実用的な管理のこの確信は経験的な研究の成長ボディによって補強される。一般に"価値利益鎖と。" の名づけられるものこれらのあらゆる面で重要な"リンク" はから成り立つ
55,000 人の従業員のGallup の最近の調査はより高い利益に次の態度をマッチさせた:
従業員は感じた毎日機会を最もよくするものをするために有したことを 彼らは数えられた彼らの意見を信じた 彼らは彼らの協力者が質に託されたことを感じた 仕事と会社の使命記述書間に直接関係があった
はい、それは公平に償われるように人々が感じる必要があること本当である; しかし彼らはまた会社の部分であるように、そして考えおよび提案は重要であること感じたいと思う。彼らはまた価値を加え、会社の成長を援助することに感じるのを好む。
多くの管理専門家に従う、生産性への単一のすばらしいキーは従業員の幸福である。満足する従業員は通常精力的、非常に動機を与えられがちである。しかし、幸せな労働者を作る何が定めることは心伸張の練習である場合もある。幾年もの間、確信はお金が従業員の幸福及び保持のもとだったことだった。お金は重要であること質問の間、管理調査は従業員の満足を買わないことを示す。従業員が公平に彼らの努力を償われたいと思う間、また点と挑戦され、扱われたいと思う。
ここに組織が従業員の満足をいかにの高めることができるかある提案はある:
人々がなぜ働いている理解し、それらの助力に達成する仕事かの目的を託しなさい。行きたいと思うところで得ることのそれらを助ける計画を開発しなさい。
あなたがするためにそれらを雇った仕事をするために労働者に権限を与なさい。従業員が絶えず監視され、micro-managed 、そして指揮される仕事の環境は息を詰まらせるようである場合もある。ほとんどの従業員がempowerment を受け取ることができている間、ないすべてはそれを追求する。すべての従業員のための打ち消しの刺激は点である。
従業員を知らせておきなさい。彼らがなぜに関してするもの、そして彼らの仕事が他に寄与できるいかにするように頼まれているか大きい映像を共有しなさい。それらを彼らの意見を共有するように誘いなさい。それらが積極的にビジネス決定をもたらす議論に加わるようにしなさい。それらを含んでいることによって、専門知識を評価し、構成のための価値のある資産であることを確認することに信号を送る。、介入の同輩の責任覚えなさい!
あなたの予想を伝えなさい。あなたの従業員に仕事の倫理、質、正直者および業績によってそれらから期待するものを知らせなさい。要求されるものが従業員がどうかして本来理解すると仮定してはいけない。
あなたのために働く人々を世話しなさい。頻繁で、誠実な認識の業積を認めなさい。義務の呼出しを越えてよく行った従業員だけを選ぶのに時間をかけなさい。
仕事のための最もよい人々を雇いなさい、仕事およびステップをわきするためにそれらに方向及び用具を与えなさい。しかし、追うこと確実がありなさい。
御馳走従業員あなたが扱われたいと思う方法。いかにについて変更の知らせられ、よくできていた仕事のために確認されたいと思うか考えなさい。それからあなたの従業員との同じをしなさい。
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Josh グリーンバーグはAlphaMeasure 、ボールダー、コロラド州にあるInc. の大統領である。
AlphaMeasure は従業員の満足を測定し、従業員の約束を定め、そして従業員保持を高める為にすべてのサイズの組織を強力な網によって基づかせている方法提供する。
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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