Examinar la relación entre la satisfacción del empleado y la satisfacción de cliente
Los investigadores han emprendido estudios numerosos para mirar la conexión entre el cliente y la satisfacción del empleado. Una mayoría de éstos estudia podía destapar una correlación entre la satisfacción del empleado, la satisfacción de cliente y lo beneficioso.
En un estudio reciente para una empresa informática internacional, los datos reforzaron el acoplamiento crucial entre la satisfacción de cliente, la satisfacción del empleado y lo beneficioso. Algunos de los factores dominantes que encontraron:
El beneficio y el crecimiento son estimulados sobre todo por la satisfacción y la lealtad de cliente. Los empleados que están satisfechos en sus trabajos proporcionan niveles más altos del servicio de cliente. La satisfacción del empleado resulta sobre todo de los servicios y de las políticas de alta calidad internos de ayuda que permiten a empleados entregar resultados a los clientes.
Poner la satisfacción del empleado y de cliente en el proyector cuando la estrategia que planea es una de las prioridades superiores para las organizaciones confiadas a la mejora continua, internamente y externamente. Mantener un flujo continuo de la información de ambos empleados y clientes es cómo las organizaciones acertadas pueden mantener continuamente sus altas graduaciones en el mercado.
En el corazón de éstos se esfuerza es una creencia fuerte que la satisfacción, la lealtad y la comisión de hoy del empleado influencian la satisfacción de cliente de mañana, la lealtad y comisio'n-y, en última instancia, el beneficio de la organización y el crecimiento. Esta creencia en la gerencia práctica es reforzada por un cuerpo cada vez mayor de la investigación empírica. Estos "acoplamientos todo-importantes" abarcan qué generalmente se llama "la cadena del beneficio del valor."
Una encuesta sobre reciente Gallup de 55.000 empleados emparejó las actitudes siguientes con beneficios más altos:
Los empleados se sentían que tenían una oportunidad cada día de hacer lo que hacen lo más mejor posible Creyeron su opinión contada Detectaron que sus compañeros de trabajo fueron confiados a la calidad Había una conexión directa entre su trabajo y la declaración de la misión de compañía
Sí, es verdad que la gente necesita sentirse como si la compensen bastante; pero ella también desea sentirse como ella es una parte de la compañía y que sus ideas y sugerencias son importantes. Ella también tiene gusto de sentirse que ella agrega valor y lo ayuda en el crecimiento de la compañía.
Según muchos expertos de la gerencia, la sola llave más grande a la productividad es felicidad del empleado. Los empleados satisfechos son generalmente enérgios y tienden para ser motivados altamente. Pero, la determinación qué hace de los trabajadores felices puede ser un ejercicio mente-que estira. Por años, la creencia era que el dinero era la fuente de la felicidad y de la retención del empleado. Mientras que no hay pregunta que el dinero es importante, los estudios de la gerencia demuestran que no compra la satisfacción del empleado. Mientras que los empleados desean ser compensados bastante para sus esfuerzos, también desean ser desafiados y ser tratados con respecto.
Aquí están algunas sugerencias en cómo las organizaciones pueden aumentar la satisfacción del empleado:
Entienda porqué la gente está trabajando y confíelo a ayudarles alcanzan sus metas en el trabajo. Desarrolle un plan que les asista en conseguir donde desean ir.
Autorice a trabajadores para hacer el trabajo que usted los empleó para hacer. Un ambiente del trabajo en el cual supervisan, micro-se manejan y se dirigen a los empleados constantemente alrededor puede ser sofocante. Mientras que la mayoría de los empleados son capaces de recibir el empowerment, no todos lo buscarán. La motivación de eliminación para todos los empleados es respecto.
Mantenga a empleados informados. Comparta el cuadro grande en cuanto a porqué les están pidiendo hacer lo que hacen y cómo su trabajo puede beneficiar otros. Invíteles a que compartan sus opiniones. Permita que participen activamente en las discusiones que conducen a las decisiones económicas. Incluyéndolas, usted señala que usted valora su maestría y reconoce que son un activo valioso para la organización. ¡Recuerde, comisión de los iguales de la implicación!
Comunique sus expectativas. Deje a sus empleados saber lo que usted espera de ellos en términos del funcionamiento de los éticas, de la calidad, de la honradez y de trabajo del trabajo. No asuma que los empleados de alguna manera intrínsecamente entienden se requiere qué.
Tome el cuidado de la gente que trabaja para usted. Reconozca sus realizaciones con el reconocimiento frecuente y sincero. Tome el tiempo para seleccionar a los empleados que han ido bien más allá de la llamada del deber.
Emplee a mejor gente para el trabajo, déle las direcciones y las herramientas para hacer el trabajo y el paso a un lado. Pero, sea seguro seguir.
Empleados del convite la manera que usted desearía ser tratado. Piense de cómo usted desearía ser informado cambios y ser reconocido para un trabajo hecho bien. Entonces haga igual con sus empleados.
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Josh Greenberg es presidente de AlphaMeasure, Inc. situado en Boulder, Colorado.
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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