Skúmanie vzťahu medzi zamestnancom spokojnosti a spokojnosti zákazníkov
Výskumní pracovníci sa zaviazali, že viaceré štúdie sa pozrieť na vzťah medzi zákazníkom a spokojnosti zamestnancov. Väčšina z týchto štúdií boli schopné odhaliť korelácia medzi spokojnosti zamestnancov, zákazníkov spokojnosti a ziskovosti. V nedávnej štúdii pre medzinárodné počítačová firma, údaje posilnila kľúčové spojenie medzi spokojnosť zákazníkov, spokojnosť zamestnancov a ziskovosti. Niektoré z kľúčových faktorov Našli: Zisk a rast sú stimulované predovšetkým spokojnosť a lojalitu. Zamestnanci, ktorí sú spokojní vo svojom zamestnaní poskytovať vyššiu úroveň služieb zákazníkom. Výsledky spokojnosti zamestnancov v prvom rade z vnútorných vysoko-kvalitnú podporu a politík, ktoré umožnia zamestnanci majú priniesť výsledky, k zákazníkom. Uvádzanie zamestnancov a spokojnosť zákazníka v centre pozornosti pri plánovaní stratégie je jedným z z najvyšších priorít organizácie zamerané na neustále zlepšovanie, a to ako interne, tak externe. Zachovanie nepretržitý tok informácií od zamestnancov i zákazníkov je to, ako úspešné organizácie sú schopní neustále udržiavať ich vysokú rebríčku na trhu. Jadrom tohto snaženia je pevne presvedčený, že dnešný spokojnosti zamestnancov, vernosť a oddanosť ovplyvniť budúce zákazníkov spokojnosť, vernosť a oddanosť-a, nakoniec, organizácie zisk a rast. Táto viera v praktickom konaní je podporený rastúcou súbor empirických výskumov. Títo všetci-dôležité "odkazy" tvorí je to, čo zvyčajne nazýva "value zisk reťazca." Nedávny prieskum Gallupovho ústavu z 55.000 zamestnancov uzavreté tieto pozície s vyššou zisky: Zamestnanci pocit, že možnosť každý deň robiť to, čo vie najlepšie Verili, že ich názor počítajú Cítili, že ich spoločné-pracovníkov došlo ku kvalite Tam bol priamu súvislosť medzi ich prácou a spoločnosti poslanie Áno, je pravda, že ľudia potrebujú mať pocit, ako by boli spravodlivo kompenzovať, ale chcú tiež pocit, že sú súčasťou spoločnosti a že ich názory a návrhy sú dôležité. Majú tiež radi pocit, že pridanú hodnotu a pomoci v raste spoločnosti. Podľa mnohých odborníkov konania, tou najväčšou je kľúčom k produktivite zamestnancov šťastie. Spokojní zamestnanci sú väčšinou energickí a majú tendenciu byť vysoko motivovaní. Ale, určovaní toho, čo robí radosť pracovníci môžu byť mysli-naťahovacie cvičenia. Po celé roky, Verilo sa, že peniaze boli zdrojom šťastia a udržanie zamestnancov. Aj keď nie je pochýb o tom, že peniaze sú dôležité, vedenie štúdie ukazujú, že nemá kupovať spokojnosti zamestnancov. Zatiaľ čo zamestnanci chcú byť docela kompenzáciu za svoje úsilie, ale zároveň chcú byť napadnutý, a zaobchádzať s úctou. Tu sú niektoré návrhy o tom, ako môžu organizácie zvýšiť spokojnosť zamestnancov: Porozumieť prečo ľudia pracujú, a zaviazať sa pomôcť im dosiahnuť svoje ciele v práci. Vypracovať plán, ktorý im pomôže v získavaní, kde chcú ísť. Umožnite pracovníkom robiť prácu, ktorú najal, aby urobili. Pracovné prostredie, v ktorom sú zamestnanci neustále monitorované, mikro-a podarilo šéfoval okolí môže byť dusí. Zatiaľ čo väčšina zamestnancov sú schopné prijímať postavenie, nie všetci budú snažiť o to. Prevažujúca motivácia pre všetkých zamestnancov, je rešpekt. Zamestnancov priebežne informovaní. Podeľte sa o veľký obraz, aby sa prečo sú požiadaní, aby to, čo robia a ako ich prácu, môžu využiť ostatné. Vyzve je, aby sa podelili o svoje názory. Umožní im aktívne sa zúčastňovať diskusií, ktoré vedú k obchodné rozhodnutia. Tým, vrátane, je potreba je signál, že si ceníte ich odborných vedomostí a uznávajú, že sú cenným prínosom pre organizáciu. Pamätajte si, že zapojenie sa rovná záväzku! Komunikovať vaše očakávania. Nechajte svoje zamestnancov vedieť, čo od nich očakávať, pokiaľ ide o pracovné etika, kvalita, poctivosť a práca výkon. Nepredpokladajte, že zamestnanci zo svojej podstaty nejako pochopiť, čo sa požaduje. Starať sa o ľudí, ktorí pracujú pre vás. Potvrdiť svoje úspechy s častými a úprimné uznanie. Urobte si čas na jeden z pracovníkov, ktorí majú ďaleko presiahol hranice Call of Duty. Najať tých najlepších ľudí na prácu, dať im pokyny a nástroje pre túto prácu a krok stranou. Ale nezabudnite sledovať. Konať s pracovníkmi tak, ako si by chcel byť zaobchádzané. Premýšľajte o tom, ako by ste chceli byť informovaní o zmenách a uznaná za dobre odvedenú prácu. Potom to isté so svojimi zamestnancami. -------------------------------------------------- ------- Tento článok môže byť reprodukovaný, ak je uverejnená v plnom rozsahu, zahŕňa informácie o autorovi bio, a všetky odkazy zostávajú aktívne. Pre ďalšie zamestnancov prieskumu prostriedkov sa http://www.alphameasure.com. 2004 ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © AlphaMeasure, as - Všetky práva ReservedJosh Greenberg je predsedom AlphaMeasure, as so sídlom v Boulder, Colorado. AlphaMeasure poskytuje organizáciám všetkých veľkostí výkonné webové metóda založená na meranie spokojnosti zamestnancov, zapojenie zamestnancov, ktorým sa ustanovuje, a zvyšuje schopnosť udržať si zamestnanca. AlphaMeasure zamestnancov prieskum-Systém je plne modulárny a umožňuje cieľové organizačné témy a problémy, ktorým čelí dnešný vašich zamestnancov. Designed by personalistu od základov, AlphaMeasure prieskum spokojnosti zamestnancov Systém poskytuje cenovo dostupné, nabitý funkciami riešení pre nasadenie plne prispôsobené-prieskumy spokojnosti zamestnancov alebo zamestnancov angažmán. Tu sa dozviete viac o AlphaMeasure Zamestnanecké systému zisťovania.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
