審查雇员滿意和用户满意之间的關係
研究員承擔许多研究看顧客和雇员滿意之间的連接。 這些的大多数學習能揭露雇员滿意、用户满意和有利之间的一種交互作用。
在一家國際计算机公司的一項最近研究中，數據加強了用户满意、雇员滿意和有利之间的關鍵的鏈接。 他們發現的某些关键系数：
贏利和成長主要由用户满意和忠誠刺激。 在他們的工作滿意的雇員提供更高的水平顾客服务。 雇员滿意起因于主要使雇員实现结果到顧客的內部優質支助性业务和政策。
投入雇员和用户满意在聚光燈，當計劃的戰略是其中一件组织的最优先考虑的事內部地和外表上承诺给連續的改善。 維護連續的信息流從兩名雇員和顧客的是成功的组织怎麼能不斷地維護他們的高等第在市場。
在這些努力中心是一個坚定的信心今天雇员滿意、忠誠和承諾影響明天用户满意、忠誠和承諾和，終於，組織的贏利和成長。 在實用管理的這信仰被实证研究一個生长身體加強。 這些首要的「鏈接」包括什麼通常被命名「價值贏利鏈子」。
55,000名雇員一份最近襲步调查匹配以下態度以更高的贏利：
雇員感到他們有一個機會每天做什麼他們做最好 他們相信他們的計數的看法 他們感覺他們的工友做到質量 有他們的工作和公司代表团聲明之间的直接连接
是，是真實的人们需要感到，好像他們相當補償; 但是他們也想要感覺，如他們是公司的部分，并且他們的想法和建議是重要的。 他們也喜歡认为他們在公司的成長增加價值并且援助。
根據許多管理專家，生產力的唯一最了不起的鑰匙是雇员幸福。 滿意的雇員通常是精力充沛的并且倾向于是有高度積極性的。 但是，確定什麼做愉快的工作者可以是一頭腦舒展的鍛煉。 多年来，信仰是金錢是雇员幸福和保留的來源。 当沒有問題时金錢是重要的，管理研究表示，它不買雇员滿意。 当雇員想要相當被補嘗他們的努力时，他們也想要挑戰和對待以尊敬。
这关于怎样的有些建議组织可能增加雇员滿意：
瞭解人们為什麼工作并且决定幫助他們達到他們的在工作的目標。 开发將協助他們在得到的一個計劃他們想要是的地方。
授權工作者做您雇用他們做的工作。 雇員被監測，經常被微處理并且被控制的工作環境可以是窒息的。 当多数雇員能够接受援權时，不是所有將尋找它。 所有雇員的忽略的刺激是尊敬。
保持雇員被通知。 分享大圖片至於他們為什麼请求做什麼他們做，并且他們的工作怎麼可能有益於其他。 邀請他們分享他們的看法。 给他们有效地参加导致商业决策的讨论。 通过包括他們，您發信號您重視他們的專門技術并且认为他們是組織的一個贵重资产。 記住，介入均等承諾!
传达您的期望。 告诉您的雇員什麼您期望他們根據工作概念、質量、誠實和工作成绩。 不要假设，雇員莫名其妙地本質上地瞭解需要什麼。
照顾為您工作的人民。 承認他們的與頻繁和懇切的公認的成就。 需要时间挑選在工作的要求之外進展順利的雇員。
雇用工作的最佳的人民，給他們方向和工具做工作和步在旁邊。 但是，请务必接著。
款待雇員您會想被對待的方式。 考虑您怎样會想被通知變動和為做得好的工作被认可。 然后做同樣與您的雇員。
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