Marcar do negócio - como o caráter afeta clientes e sua imagem do negócio
O público compra distante mais do que apenas seus produtos, serviços e promotions so-called da imagem. Sempre que interagem com o qualquer um ou o qualquer coisa associado com seu negócio, são marcados automaticamente emocionalmente, bom ou mau, pelo totality de seu caráter do negócio.
Se você é uma empresa de pequeno porte ou uma operação grande, é imaterial. Se esse tipo for encontrado faltar em qualquer altura que dentro no scenario da cliente-relação, seu retorno a você porque um cliente futuro-pagando será altamente improvável, para não mencionar todas suas associações da palavra-$$$-BOCA. Se isso não começar sua atenção, então você e seu negócio estão no problema já.
O marketing do tipo e o caráter do tipo são certamente termos familiares do busness, mas é jargão da negócio-escola, nonetheless. Todas aquelas palavras do zumbido podem soar grandes em apresentações e em seminários da placa-rooom, mas significam frequentemente algo mais aos clientes.
Quando os gurus elevado-pagos do marketing o disserem para concentrar em apresentar seu produto ou para prestar serviços de manutenção ao imagery, não o advertem que é seu tipo organizational que faz imprinting real. O que é o mais notável é que o caráter total de seu negócio particular imprints esse tipo em emoções dos seus clientes, um reino distante além da instrução típica do negócio. Isso é porque eu acredito que você deve esperar cada consultante de negócio aos posess este tipo do perspective.
Porque cada interação com seu público é um "momento so-called da verdade" ou, melhore ainda, "momento do julgamento", o público sabe quando estão sendo queimados por um poker quente; e julgam conformemente. Um formulário de marcar do negócio, é criado conseqüentemente por você e por sua organização em cada volta. Éum evento ativo e passivo. O cliente vê-o meramente, experimenta-o sua presença, acopla-o suas ou suas emoções, e determina-o então SEU fate.
Assim, é hora de fazer-se ciente da qualidade de sua marca registrada do negócio tanto quanto seus produtos e serviços. É a única maneira distinguir realmente sua organização da arena que aglomerada e do competidor do negócio nós chamamos mercados de mundo!
Obviamente cada companhia promove seus produtos e serviços à parte de mercado do ganho com a finalidade do lucro. Aquele não é nenhum sin. Sem realizá-lo, embora, uma qualidade organizational pobre do tipo pode scuttle esse esforço, especial quando for exposta como uma parte integral do processo do mercado-à-compr-serviço.
Você não pode escondê-la. Marcar emocional de seus clientes especial é criado ou dessecrated com cada interação a todos os níveis, se essa interação é direta ou indireta.
Assim, o realization que negócio-marcar ocorre toda a hora é sua primeira etapa, mas mais-importante. Quando o marketing típico do tipo de um produto focalizar principalmente no imagery do produto, é suas interações públicas que podem forçar todas as despesas associadas com o marketing esse imagery para se desintegrar em um único momento. Ponto: Enquanto seu caráter organizational é refletido, vão assim sua sucesso ou falha futura!
Ou seja tratar do público expõe especial seu tipo organizational para o que é realmente. No total, cada conversa e cada caminhada em que sua companhia acopla, não obstante o setor do tamanho e do negócio, refinam ou tarnishes sua imagem do negócio-tipo. É aqui onde o caráter verdadeiro incorporado ou do negócio, como indicado por seus povos no formulário ou a disposição e as atitudes, os jogos você acima para lucros e as perdas.
Perca o coração do cliente e todos esses desenvolvimento, testar, marketing e lucros previstos irã0 literalmente acima no fumo. A chave aqui está aprendendo como reconhecer seu tipo do negócio e mantê-lo brilhar de dentro, não apenas na superfície.
Surprisingly, muitas organizações altamente educadas não realizam PORQUE seu tipo do negócio é quebrado. É pitiful prestar atenção. Supo-lo é produção ou o processo relacionado, gerência se-$$$-TODO vanity parece começar na maneira de ver a verdade simples.
O poder dos povos e das emoções
Cada negócio tem a CONVERSA dos gerentes sobre a importância dos povos, mas realmente o foco ou ANDA afastado dos fatores dos povos como o caráter; e os povos definem o totality de seu tipo do negócio distante mais do que toda a ferramenta em seu arsenal do marketing.
É verdadeiro que muitos CEOs e gerentes realizam a importância de apelar à emoção. Entretanto, a ferramenta marcando que escolhem geralmente fazer o trabalho é seu produto ou serviço próprio. Tentam mesmo os sorrisos e as canecas de café livres que não são bastantes, porque aquele não é o que os clientes querem ou necessitam. Bem, há muito mais!
Primeiramente de tudo, supor que os valores touted em indicações da missão e da filosofia são suficientes para o sucesso pode ser uma suposição perigosa em arenas do competidor de hoje. O caráter necessita ser aperfeiçoado em cada volta, internamente e externamente.
Para o exemplo, seus programas podem estar internamente atrasados, nao devido às inabilidades de seus povos, mas devido à política interna do corte, aos indecisions e a um estado constante da mudança induzido por gerentes como um formulário de rearranjar cadeiras de plataforma em um navio afundando-se. Eu sei esta primeira mão.
Em meus 36 anos de associar com as várias equipes do desenvolvimento de produto e do marketing de produto, including 12 anos com o Saturno bem sucedido Corporation, eu testemunhei pessoalmente apenas como as estratégias do tipo-brand-marketing fizeram com que muitas organizações finas percam o foco. Como? Foram conduzidos para conformar-se ao lopsided pensando de que marcar aplica mais a um formulário do produto e do imagery do serviço que induz emoções mais do que mornas do lust.
Externamente, um negócio verdadeiramente tem que focalizar no imagery do produto, do preço e do marketing, mas dirigir toda a ela para o lust do cliente comprar é certamente uma espada double-edged. Para um, o lust é a emoção errada a apelar.
Por sua natureza, o lust é um sentiment que seja satisfeito nunca, e nunca bastante para manter clientes sempre comprar de você. É aqui por que: Aqueles que lust são também fickle! Eventualmente a verdade sobre seus fixar o preço, valor justo, confiabilidade, serviço e cuidado pode fazer com que VOCÊ seja julgado por eles que andam com seus pés e suas carteiras.
Gouging de preço especial personifica a negativo-emoção que marca, e ocorre quando uma companhia fixa o preço de seus produtos ou serviços de modo que os gerentes possam fazer salários e benefícios além de seu valor verdadeiro. Eu suponho que é suposto ser demasiado mau justo para o público. Aquele é capitalismo, muitos dizem. Na realidade, gouging então transforma-se o tipo do negócio; e tentar conservar a cara do negócio doando aos charities e aos políticos é visto meramente como uma tentativa de ganhar o absolution. Tipo de alguns rebates do ajuste nessa categoria, em meu opiniion. Os preços eram uma goivadura a começar com!
Um tipo mais sinister ocorre quando o negócio se permite que use práticas manipulatable da contabilidade como RONA (retorno nos recursos líquidos) como a marca de nível principal para bônus da gerência. Primeiramente, permite que o trickery da contabilidade com postponing dos programas e reduzir-se da contagem principal fake sua saúde financeira de modo que os bônus possam retroceder dentro. Esse os makes a companhia registram manipulatable à custa dos clientes, os suportes conservados em estoque as.well.as empregados. Essencialmente, sua manipulação pôs fora do dia em que os preços refletiriam naturalmente o fairness.
Bem, o público não é stupid. Têm uma memória longa quando vem a alguém que faz exame de seu dinheiro e que entrega o valor pobre, disrespecting os na altura da compra ou do serviço. Reconhecem mesmo quando você distribui seus empregados. E sabem certamente quando gouged ou estão sendo manipulados apenas para sustentar uma planta de negócios que seja pretendida ganhar em todos os custos, a saber dele.
Quantas vezes você pagou a preço cheio por um produto de qualidade, mas falhou ainda? Quantas vezes você pagou a um preço elevado quando a companhia cortou seus empregados aos shreds com downsizing tudo a não ser que perks da gerência superior? Isso marca-o como um poker quente nasty, porque sabem que estão pagando por aqueles perks.
Como eu disse, o cliente não é stupid. Em conseqüência de sua consciência, você espera-se agora entregar produtos de qualidade, serviços de qualidade, e qualidade em sua experiência de compra total; e isso inclui agora fixar o preço da qualidade; daqui, valor que fixa o preço em discontos de empregado. Apesar de tudo, o público sabe que overpaying para literalmente tudo.
A falha comply às expectativas do cliente em toda a maneira marca-o como um abusador, mas marca-as como sendo gullible, disrespected e undignified. Conversa sobre emoções negativas!
Este conceito do negócio ou de marcar organizational é um niche da imagem untouched por muitos livros do negócio. Agora, não me comece errado. A abundância do treinamento está indo sobre, mas não sobre marcar, especial ethics e fairness totais do negócio em fixar o preço para o valor rendido.
Sim, nós temos indicações da missão, indicações da filosofia e apenas um toque de sessões equipe-orientadas, sint-boas do treinamento. Ainda, muitos negócios parecem ainda faltar a marca, talvez não em cada canto, mas bastante fazer muitos CEOs cringe na mercado-parte e tempo do salário-relatório; qual prova somente que os clientes têm a última palavra, mais adicional provando que uma instrução mais elevada não garante sempre o sucesso do negócio.
Poucos gerentes e proprietários do negócio fazem exame realmente do TOTALITY de seu tipo do negócio ao coração, including comunicações e relações pessoais. A ênfase é assim pesada em tentar fazer um lucro que negligenciam o um elemento na fórmula que pôde assegurar esse lucro.
Como produtos, os processos e a tomada da qualidade cada vez mais o mais e o mais companhias center do estágio, tornaram-se oblivious a respeito de porque estão perdendo a parte de mercado, e arriscarão ser fundidos fora do negócio inteiramente.
Há sempre uma causa para cada efeito. Não deixe o syndrome negativo-marcando acontecer a seu negócio ou a sua companhia, mesmo se você trabalho justo lá. Faça um compromisso para melhorar o tipo do negócio. Não se esqueça de que cada edição interna virá se iluminar em alguma maneira que você não pode agora mesmo imaginar.
Você pode ajudar-se a e a seu negócio pela primeira atenção pagando. Aceite a realidade que o público reconhece inteiramente quando um outro produto ou serviço são melhor, e que votem sempre com seu bolso registram. É sua direita tanto quanto é seu dever para a preservação econômica do self.
Seu produto pode ser inovativo, mas uma marca greedy do preço acima, para o exemplo, pode secar para fora de suas emoções completamente prontamente. Aquele é tanto quanto justo uma falha do tipo como um pneu recordado.
Sim, uma falha manter as emoções dos clientes positivas pode ser mortal a sua linha inferior. Assim, o momento de ser mais alerta é agora!
E discurso da emoção, por que alguns produtos não vendem, quando outros prosper? Simples: O contrário às doutrinas de hoje do negócio, qualidade de produto é não mais por muito tempo bastante! O índice é não mais por muito tempo bastante. A única maneira que você pode se segregar de sua competição neste século novo deve melhorar o totality da experiência do negócio dos seus clientes; como isso sumaria seu tipo do negócio e apela aos corações dos seus clientes onde suas emoções de compra e permanecendo originam.
Assim, a próxima vez que algum guru do mercado o desafia marcar o mercado seus produtos e serviços, certifique-se incluir seu tipo total do negócio. E faça-o a certo darn não é justo todo o ferro quente velho.
Sherosky frank é um autor da pesquisa com sobre 36 anos de experiência no mundo incorporado automotriz. Em 1997, escreveu "aperfeiçoar o caráter incorporado: Lições insightful para organizações do século XXI "antes de qualquer um ouvido de fiascos de Enron e de Tyco. Pode ser alcançado em http://www.authorfrank.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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