El calificar del negocio - cómo el carácter afecta clientes y su imagen del negocio
El público compra lejos más que apenas sus productos, servicios y promociones supuestas de la imagen. Siempre que obren recíprocamente con cualquier persona o cualquier cosa asociado a su negocio, son calificados automáticamente emocionalmente, bueno o malo, por la totalidad de su carácter del negocio.
Si usted es una pequeña empresa o una operación grande, es inmaterial. Si esa marca de fábrica se encuentra el carecer en cualquier momento en el panorama de la cliente-relacio'n, su vuelta usted como un cliente futuro-que paga será altamente inverosímil, no mencionar todas sus asociaciones de la palabra-de-boca. Si eso no consigue su atención, entonces usted y su negocio están en apuro ya.
La comercialización de la marca de fábrica y el carácter de la marca de fábrica son ciertamente términos familiares del busness, pero son jerga de la negocio-escuela, no obstante. Todas esas palabras del zumbido pueden sonar grandes en las presentaciones y los seminarios del tablero-rooom, pero significan a menudo algo más a los clientes.
Mientras que los gurúes alto-pagados de la comercialización le dicen concentrarse en la presentación de su producto o mantener imágenes, no pueden advertirle que sea su marca de fábrica de organización que hace la impresión verdadera. Cuál es el más notable es que el carácter total de su negocio particular imprime esa marca de fábrica en las emociones de sus clientes, un reino lejos más allá de la educación típica del negocio. Ése es porqué creo que usted debe contar con a cada consultor de negocio a los posess esta clase de perspectiva.
Pues cada interacción con su público es un "momento supuesto de la verdad" o, mejore todavía, "momento del juicio", el público sabe cuándo están siendo quemados por un póker caliente; y juzgan por consiguiente. Una forma de calificar del negocio, por lo tanto, es creada por usted y su organización en cada vuelta. Es un acontecimiento activo y pasivo. El cliente visión simplemente lo, experimenta su presencia, contrata sus o sus emociones, y después determina SU sino.
Así pues, es hora de hacerse enterado de la calidad de su marca registrada del negocio tanto como sus productos y servicios. ¡Es la única manera realmente distinguir su organización de la arena apretada y competitiva del negocio que llamamos mercados mundiales!
Cada compañía promueve obviamente sus productos y servicios a la cuota de mercado del aumento con el fin de beneficio. Ése no es ningún pecado. Sin realizarlo, aunque, una calidad de organización pobre de la marca de fábrica puede echar a pique ese esfuerzo, especialmente cuando se expone como parte integral del proceso del mercado-a-comprar-servicio.
Usted no puede ocultarla. El calificar emocional de sus clientes se crea o dessecrated especialmente con cada interacción a todos los niveles, si esa interacción es directa o indirecta.
Así pues, la realización que ocurre el negocio-calificar toda la hora es su primer paso, pero ma's-importante. Mientras que la comercialización típica de la marca de fábrica de un producto se centra principalmente en imágenes del producto, es sus interacciones públicas que pueden forzar todos los costos asociados a la comercialización esas imágenes para desmenuzarse en un solo momento. Punto: ¡Mientras que se refleja su carácter de organización, va tan su éxito o falta futuro!
Es decir el tratar del público expone especialmente su marca de fábrica de organización para cuáles realmente es. En total, cada charla y cada caminata a las cuales su compañía engancha, sin importar sector del tamaño y del negocio, refina o deslustra su imagen de la negocio-marca de fa'brica. Aquí está donde el carácter corporativo o del negocio verdadero, según lo exhibido por su gente en la forma o la disposición y las actitudes, los sistemas usted para arriba para los beneficios y las pérdidas.
Pierda el corazón del cliente y todos ese desarrollo, prueba, comercialización y beneficios previstos entrarán literalmente para arriba en humo. La llave aquí está aprendiendo cómo reconocer su marca de fábrica del negocio y guardarla el brillar de dentro, no apenas en la superficie.
Asombrosamente, muchas organizaciones altamente educadas no realizan PORQUÉ su marca de fábrica del negocio está quebrada. Es lamentable mirar. Si se asume que lo es producción o el proceso relacionado, gerencia saber-e'l-toda vanidad se parece conseguir de la manera de considerar la verdad simple.
La energía de la gente y de emociones
Cada negocio hace que los encargados hablen de la importancia de la gente, pero realmente se enfoca o CAMINA lejos de los factores de la gente como carácter; y la gente define la totalidad de su marca de fábrica del negocio lejos más que cualquier herramienta en su arsenal de la comercialización.
Es verdad que muchos CEOs y encargados realizan la importancia de la abrogación a la emoción. Sin embargo, la herramienta que califica que eligen generalmente hacer el trabajo es su producto o servicio sí mismo. Incluso procuran las sonrisas y las tazas de café libres que no son bastantes, porque eso no es lo que desean o necesitan los clientes. ¡Bien, hay mucho más!
Primero de todos, si se asume que los valores touted en declaraciones de la misión y de la filosofía son suficientes para el éxito puede ser una asunción peligrosa en arenas competitivas de hoy. El carácter necesita ser perfeccionado en cada vuelta, internamente y externamente.
Por ejemplo, sus programas pueden ser internamente atrasados, no debido a las inhabilidades de su gente, sino debido a la política interna del corte, a indecisiones y a un estado constante del cambio inducido por los encargados como una forma de cambiar sillas de cubierta en una nave que se hunde. Sé esto de primera mano.
En mis 36 años de asociarse a los varios equipos del desarrollo de producto y de la comercialización de producto, incluyendo 12 años con el Saturn acertado Corporation, he atestiguado personalmente apenas cómo las estrategias de la marca de fa'brica-comercializacio'n han hecho muchas organizaciones finas perder el foco. ¿Cómo? Se han conducido para conformarse con el ladeado pensando que el calificar aplica más a una forma de producto y de imágenes del servicio que induzcan emociones más que calientes de la lujuria.
Externamente, un negocio tiene que centrarse verdad en imágenes del producto, del precio y de la comercialización, pero ordenar todo el él hacia lujuria del cliente comprar es ciertamente una espada de doble filo. Para una, la lujuria es la emoción incorrecta a abrogar.
Por su naturaleza, la lujuria es un sentimiento que nunca está satisfecho, y nunca bastante guardar a clientes siempre el comprar a usted. Aquí es por qué: ¡Los que lust son también volubles! Eventual la verdad sobre su tasación, valor justo, confiabilidad, servicio y cuidado puede hacerle ser juzgado por ellos que caminan con sus pies y sus carpetas.
El escopleo con gubia de precio especialmente personifica la negativo-emocio'n que califica, y ocurre cuando una compañía tasa sus productos o servicios de modo que los encargados puedan hacer sueldos y ventajas más allá de su valor verdadero. Conjeturo que se supone ser demasiado malo justo para el público. Ése es capitalismo, muchos dicen. En realidad, el escopleo con gubia entonces se convierte en la marca de fábrica del negocio; y el procurar ahorrar la cara del negocio donando a las caridades y a los políticos se ve simplemente como tentativa de ganar a la absolución. Clase de algunas rebajas de ajuste en esa categoría, en mi opiniion. ¡Los precios eran un formón a comenzar con!
Una marca de fábrica más siniestra ocurre cuando el negocio se permite que utilice prácticas manipulatable de la contabilidad como RONA (vuelta en las ganancias netas) como la prueba patrón principal para las primas de la gerencia. Primero, permite que la mañosidad de la contabilidad con la posposición de programas y la reducción de la cuenta principal falsifique su salud financiera de modo que las primas puedan golpear con el pie adentro. Ese las marcas la compañía reservan manipulatable a expensas de los clientes, los accionistas así como empleados. Esencialmente, su manipulación puso del día en que los precios reflejarían naturalmente la imparcialidad.
Bien, el público no es estúpido. Tienen una memoria larga cuando viene alguien que toma su dinero y que entrega valor pobre, disrespecting los a la hora de compra o de servicio. Incluso reconocen cuando usted encamina a sus empleados. Y saben ciertamente cuándo apenas los están escopleando con gubia o se están manipulando para sostener un plan de negocios que se piense para ganar a toda costa, a saber el suyo.
¿Cuántas veces usted ha pagado a precio completo un producto de calidad, pero todavía falló? ¿Cuántas veces usted ha pagado a precio alto elevado mientras que la compañía cortó a sus empleados a los fragmentos con downsizing todo a menos que las gratificaciones de la gerencia superior? Eso le califica como póker caliente repugnante, porque saben que están pagando esas gratificaciones.
Como dije, el cliente no es estúpido. Como resultado de su conocimiento, usted ahora se espera que entregue productos de calidad, servicios de calidad, y calidad en su experiencia que compra total; y eso ahora incluye la tasación de la calidad; por lo tanto, valor que tasa en los descuentos de empleado. Después de todo, el público sabe que están pagando en exceso para literalmente todo.
La falta de conformarse a las expectativas del cliente de cualquier manera le califica como abusador, pero las califica como siendo gullible, disrespected e indigno. ¡Hable de las emociones negativas!
Este concepto del negocio o de calificar de organización es un lugar de la imagen sin tocar por muchos libros del negocio. Ahora, no me consiga incorrecto. El un montón de entrenamiento se está encendiendo, pero no sobre calificar, especialmente el ética y la imparcialidad totales del negocio en la tasación para el valor rendido.
Sí, tenemos declaraciones de la misión, declaraciones de la filosofía y apenas un tacto de las sesiones equipo-orientadas, sentir-buenas del entrenamiento. Todavía, muchos negocios todavía se parecen faltar la marca, quizá no en cada esquina, pero bastante hacer que muchos CEOs cringe en la mercado-parte y tiempo de la ganancia-divulgacio'n; cuál prueba solamente que los clientes tienen la opinión pasada, más futura probando que una educación más alta no garantiza siempre éxito del negocio.
Pocos encargados y dueños del negocio realmente llevan la TOTALIDAD de su marca de fábrica del negocio el corazón, incluyendo comunicaciones y relaciones personales. El énfasis es tan pesado en intentar hacer un beneficio que pasan por alto el un elemento en el fórmula que pudo asegurar ese beneficio.
Como productos, los procesos y la toma de la calidad cada vez más más y más las compañías de centro de la etapa, han llegado a ser olvidadizos en cuanto a porqué están perdiendo la cuota de mercado, y arriesgarán el estar soplado fuera de negocio enteramente.
Hay siempre una causa para cada efecto. No deje el síndrome negativo-que califica suceder a su negocio o a su compañía, incluso si usted trabajo justo allí. Haga una comisión para mejorar la marca de fábrica del negocio. No se olvide de que cada edición interna vendrá encenderse de una cierta manera que usted no pueda ahora incluso imaginar.
Usted puede ayudarse y a su negocio por la primera atención que paga. Acepte la realidad que el público completamente reconoce cuando otro producto o servicio es mejor, y que votan siempre con su bolsillo reservan. Su correcto tanto como es su deber para la preservación económica del uno mismo.
Su producto puede ser innovador, pero una marca codiciosa del precio para arriba, por ejemplo, puede desecar sus emociones absolutamente fácilmente. Ése es tanto justo una falta de la marca de fábrica como un neumático recordado.
Sí, una falta de mantener las emociones de los clientes positivas puede ser mortal a su fondo. ¡Así pues, la época de estar más alerta ahora está!
¿Y discurso de la emoción, por qué algunos productos no pueden vender, mientras que prosperan otros? Simple: ¡El contrario a las doctrinas de hoy del negocio, calidad del producto es no más de largo bastante! El contenido es no más de largo bastante. La única manera que usted puede segregarse de su competición en este nuevo siglo es mejorar la totalidad de la experiencia del negocio de sus clientes; como eso resume su marca de fábrica del negocio y abroga a los corazones de sus clientes donde sus emociones que compran y que permanecen originan.
La próxima vez que algún gurú del mercado le desafía a calificar el mercado sus productos y servicios, cerciórese de así pues, incluir su marca de fábrica total del negocio. Y hágalo seguro darn no es justo cualquier viejo hierro caliente.
Sherosky franco es autor de la investigación con sobre 36 años de experiencia en el mundo corporativo automotor. En 1997, él escribió "perfeccionar el carácter corporativo: Las lecciones profundas para las organizaciones del siglo XXI "antes de cualquier persona oyeron hablar de los fiascos de Enron y de Tyco. Él puede ser alcanzado en http://www.authorfrank.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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