Astonish Seus Clientes Com Estas Pontas Do Serviço De Cliente
O serviço de cliente hoje está começando mais mau. Ganhe os clientes excedentes e você constrói seu negócio para a vida. Provado pelo líder na indústria -- Nordstrom. Melhorar e dos sustentos do serviço de cliente de Nordstrom continuam a dirigir outros fora do negócio por causa dele. Estão aqui seis maneiras que você pode excitar clientes e arrebatar uma parte de mercado maior de seus concorrentes.
... oferta para fazer um favor extraordinário
Está aqui um exemplo de o que eu significo: Um cliente de um firme movente quis enviar uma tabela e as cadeiras de cozinha ajustadas a seu filho em uma cidade 300 milhas afastado. Mas a firma movente teve uma exigência hefty do peso e uma taxa mínima elevada. O gerente da firma disse que fêz desengates regulares a essa cidade. Assim ofereceu -- em nenhum custo -- carregar o jogo em seu vagão da estação e entregá-lo em seu desengate seguinte.
... sob a promessa, sobre entregue
Promessas well-known de uma companhia do frete de ar de entregar um pacote por 10 am a manhã seguinte -- mas entrega frequentemente por 9 ou por 9:30 am. Uma companhia imprimindo local termina sempre o trabalho antes da data devida. Estas são companhias que os clientes podem contar sobre.
... dê-lhes um benefício que não sabem existem
Se seu negócio oferecer coupons para determinados artigos, disconte aqueles artigos para aquelas compras mesmo se os clientes não têm os coupons.
... interesse posto acima do lucro
Somente artigos que dos clientes da oferta podem se usar. Não os venda produtos mais higher-priced apenas para fazer uma venda grande. Você ganhará a lealdade dos clientes se você olhar para fora para seu mais melhor interesse.
... follow.up após a venda
Os salespeople os mais bem sucedidos follow.up regularmente em horas programadas -- não quando têm um momento de reposição. Follow.up da ajuda você mesmo mantendo um registro dos compromissos feitos e quando você prometeu os manter.
... clientes do conforto a tempo da necessidade
Deixe-nos discutir isto com um exemplo. Se a unidade de condicionamento de ar de um cliente piscar para fora no sábado o mais quente do ano. Tenha uma planta backup para estes tipo de emergências. Os povos nunca esquecem-se d quando você facilita seu conforto e se transformará seu ventilador raving mais grande. Retorne sua chamada não importa como ocupado você é ou tenha uma planta em como segurar estas chamadas. Trabalhe mais tarde do que normal ou tenha alguém meio expediente e em-chame-o. Fale com eles em como você pode facilitar seu conforto até que você possa o fazer lá. Pergunte se gostarem de ir ao mall ou a um filme onde seja ar condicionado e você os chame quando você chegar. Não importa se você estiver no condicionamento de ar e negócio ou você do heating for um consultante, pensa das maneiras que você pode facilitar o conforto do cliente. E não se esqueça de anunciar também isso.
Sobre o autor
Catherine Franz é uma vida e um ônibus e um mestre do negócio
Practitioner nas leis da atração. Guias de Catherine
outros em encontrar a luz de sua própria existência e em andar
uma verdade atrativa no seus próprias vive.
http://www.abundancecenter.com
http://abundance.blogs.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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