Asombre A Sus Clientes Con Estas Extremidades Del Servicio De Cliente
El servicio de cliente está consiguiendo hoy peor. Gane a clientes excesivos y usted construye su negocio para la vida. Probado por el líder en la industria -- Nordstrom. El mejorar y ellos de las subsistencias del servicio de cliente de Nordstrom continúan conduciendo otra de negocio debido a él. Aquí están seis maneras que usted puede emocionar a clientes y arrebatar una cuota de mercado más grande de sus competidores.
... oferta para hacer un favor extraordinario
Aquí está un ejemplo de lo que significo: Un cliente de un firme móvil deseó enviar una tabla y las sillas de cocina fijadas a su hijo en una ciudad 300 millas lejos. Pero la firma móvil tenía un requisito fuerte del peso y un honorario mínimo alto. El encargado de la firma dijo que él hizo viajes regulares a esa ciudad. Él ofreció tan -- en ningún coste -- cargar el sistema en su carro de la estación y entregarlo en su viaje siguiente.
... bajo promesa, sobre entregue
Promesas bien conocidas de una compañía del flete aéreo de entregar un paquete por 10 la mañana próxima -- pero entrega a menudo por 9 o 9:30. Una compañía de impresión local acaba siempre el trabajo antes de la fecha debida. Éstas son compañías que los clientes pueden contar encendido.
... déles una ventaja que no saben existen
Si su negocio ofrece las cupones para ciertos artículos, descuente esos artículos para esas compras incluso si los clientes no tienen las cupones.
... preocupación puesta sobre beneficio
Solamente artículos de los clientes de la oferta que pueden utilizar. No las venda productos más caros apenas para hacer una venta grande. Usted ganará la lealtad de clientes si usted mira hacia fuera para su mejor interés.
... continuación después de la venta
Los vendedores más acertados siguen regularmente en las horas programar -- no cuando tienen un momento de repuesto. Continuación de la ayuda usted mismo guardando un registro de las comisiones hechas y cuando usted prometió guardarlas.
... clientes de la comodidad en la época de la necesidad
Discutamos esto con un ejemplo. Si la unidad de aire acondicionado de un cliente centelleo hacia fuera el sábado más caliente del año. Tenga un plan de reserva para éstos tipo de emergencias. La gente nunca se olvida de él cuando usted facilita su comodidad y hará su ventilador que delira más grande. Vuelva su llamada no importa cómo esta' ocupado usted es o tenga un plan en cómo manejar estas llamadas. Trabaje más adelante que normal o tenga alguien por horas y en-llame. Hable con ellos en cómo usted puede facilitar su comodidad hasta que usted puede hacerla allí. Pregunte si quisieran ir a la alameda o a una película donde está aire condicionado y usted las llamará cuando usted llega. No importa si usted está en el aire acondicionado y negocio o usted de la calefacción es un consultor, piensa en maneras que usted puede facilitar la comodidad del cliente. Y no se olvide de anunciar eso también.
Sobre el autor
Catherine Franz es una vida y un coche y un amo del negocio
Médico en los leyes de la atracción. Guías de Catherine
otros en encontrar la luz de su propia existencia y caminar
una verdad atractiva en sus la propia vive.
http://www.abundancecenter.com
http://abundance.blogs.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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