どのようにより良い技術サポートを取得する
いつでもその答えを必要とする技術的な質問がある場合、早く、右可能な限りその答えをしたいですか？インターネットの瞬時の世界では、忍耐、珍しい、あなたの時間になっている 送信したり、メールを受信、またはあなたのウェブサイトを復帰するために失われた収益を意味することができます待っていることができない。あなたのサポート技術者からタイムリーな応答を取得するには、そこには、顧客として行うことができます事がある 限り正確を提供することができます詳細possibleTheプロセスを高速化：より迅速に技術者が問題のソースを識別することができますし、それが正しい問題を定義します。次を決定することを試み 可能であれば情報：どのようなときにエラーが発生したことか？プログラムでは、エラーが発生？プログラムのバージョンとオペレーティングシステムは、あなたに実行している注意運転されていたお客様 computer.Ifある特定のエラーメッセージが表示され、それは何と言うのですか？まず最初にした技術者に、電話、電子メールまたはfax.What、この情報を提供する準備をする場合は、エラーを再現する手順を教えて何時に エラー通知？エラーでした一度だけ、時間の場合にのみ、特定のことを行う期間、または一貫して上で発生しますか？場合、別のコンピュータ上のエラーを再現できるかをrequestSupportの優先順位のステータスを知る 技術者は、同じ時間が多いで、緊急性のレベルが変化すると、その日のコースの中に多くのリクエストを受け取って、これらの要求を解決するには時間がかかる。もし、リクエストが、すぐにそれをすることが解決することはできません 適切な優先順位レベルの問題としてすぐにpossible.Outagesのように解決されるタイプ-常に最優先事項に基づいて割り当てられます。もしあなたのウェブサイトや電子メールを、任意の良い技術のすべての他のプロジェクトを削除する必要がありますです まで、このresolved.Breakagesです-あなたのWebサイトの重要な部分がある場合は、サーバーエラーには、ショッピングカートのデータベースなどにより、動作不能、これは常に高いpriority.Time高感度で対処する必要がありますになる 操作-もしあなたが特定の時間枠内でこのような有効にするか、アカウントの機能を無効にしなければいけないことが必要な場合は、この技術を明確にする必要があります。操作を実行する必要があります 優先順位の高い問題として限り、所定の時間枠内での問題arise.Ongoingていない-は、特定の問題は時間の延長期間が引き続き発生する場合は、その優先順位などを調達する必要があります 場合、お客様のリクエストに悪影響をお客様のサービスの機能に影響しないか、または時間が含まれては、最低の優先順位が表示されます敏感な要素が、もはや問題で必要な重要な操作- on.Non行く それでもすぐに合理的に適切な応答をpossible.Allow前述のようにtimeAs、ほとんどの技術なので、一度優先順位を考えている一度に処理するために複数の問題が処理される必要があります お客様の要求レベル、許可時間の合理的な金額のために解決しなければならない。サーバーエラー時間以内に同じ日にするには、状況に応じて解決される必要があります。優先順位の低い項目は、迅速にすることができます 解決は通常、翌日までに処理される必要があります。場合、要求を解決するためには、時間がかかることを期待する作品のいくつかの時間が必要になります。技術者の仕事は、常にすべての日が中断されるため、このような要求され 通常、時間の許すまで保存されるか、使用可能な別の人にオフに渡さ完了する。を理解し、任意の完了時に任意の優先順位の高い要求がないと仮定して特定の推定 テクニカルサポートリクエストのprocess.Mostタイプの間に完了の確認の回答をする必要があります。場合、または決定するために、自分でできない場合は、お客様の問題されている1つは表示されません 時間の合理的な時間内に解決し、再度必要であればあなたの害虫request.Beの状態についてのお問い合わせには、しかし、あなたの要求をcourteousIfされる技術者に連絡する必要があります無理を取っている 時間の量を解決することが、そこは、古い格言は、"きしむ車輪は油を取得するいくつかの真実がある。"場合は、技術者がこのような解決方法としては、拡張の時間枠のための合理的な説明を与えることができます 優先順位の高い問題、そしてそれらをあなたの要求を解決するために適切な拡張子をしてください。場合は、遅延の理由を説明し、問題が不十分であること、未解決の移動を続け、ユーザーに要求する必要があります 別の技術者の支援。ので、あなたのサービスを払っているあなたが、虐待することはありません自己主張する必要があります。技術の人間はあまりにもではなく、それらすべてによく反応するつもりですお 不愉快な発言。場合は、状況を十分に悪くなるが、本当にあなたの怒りは、保証されて誰か、お客様が受信さ不満足な応答を記述し、要求は、あなたの問題があると話すように依頼すると信じて 最高の優先順位を可能な限り処理されます。この作業をしない場合は、それは時間のホスティング会社でサービスproviders.Know技術者のresponsibilitiesAサポート技術の切り替えを検討するされていません 必ずしもインターネット上ですることができますあらゆる問題の責任を負う。彼は、サービスの問題を解決するために彼の会社があなたに提供する責任があります。もし会社が唯一のWebを提供します およびドメインの登録サービスを、それらの問題をウェブサイトの設計上の欠陥、インターネット接続サービスの停止、電子メールアドレスは他のプロバイダ、またはを介して取得に起因する責任を負うことはできませんホスティング オフィスのネットワークの問題です。最も良い技術とにかくこの種の問題と援助の限られた量を与えることが、喜んでそれを期待すべきではありませんし、誰か他の呼び出しを知っているはずですが 技術者は、問題のcontrol.Don'tの彼の範囲内で、可能な限りの替え玉よりもそれはほとんど常に高速自分自身で解決することを学ぶ必要がありますhypochondriacYouすることはないと判断 ヘルプ。場合は、常に同じパスワードを求めている以上は、同じタスクを実行すると何度も繰り返しするときに自分でそれをすることを学ぶことができる技術者に求める場合は、技術者の時間を無駄にされ、予防 他の人々を迅速かつ効率的に助けている。あなたの過ちから学ぶ、それらを繰り返さないためにしてください。もしあなたがいつも同じ過ちを作っていると誰か、それらを修正するように求め、すばやく見つける 自分は誰にも優先順位のリストの下部にある。場合は、技術あなたにどのように何かを、その手順を記録されていることを確認し、どこでそれを見つけることができます再び格納方法について説明します。それはあなたの余分な時間と価値 、我々と信じている場合は、後ですべてのケースユニークな反復task.Althoughの両方で時間の節約に彼のこれを行うには、一貫性のほとんどを迅速かつ友好的援助を受けるが、これらのガイドラインに従うこと テクニカルサポートrequests.ÃÆ'à ¢ â、¬ Å ¡ Àšã、 ©著作権2005ステイシーCliffordStacyクリでChiliPepperWeb.netの創始者であり、4年間で、顧客支援を費やしてきた
記事のソース: Messaggiamo.Com
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