Comment faire pour obtenir un meilleur soutien technique
Chaque fois que vous avez une question technique qui doit répondre, vous voulez la réponse aussi vite que possible, non? Dans le monde de l'instantané à Internet, la patience est devenue une denrée rare, et le temps que vous passez l'impossibilité d'envoyer ou de recevoir des e-mails ou en attente de votre site pour revenir en ligne peut signifier la perte de recettes. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide de votre technicien, il ya des choses que vous pouvez faire en tant que client de accélérer le processus: Définir le problème de façon aussi précise que possibleThe plus de détails, vous pouvez fournir, le plus rapidement, le technicien peut identifier la source du problème et le corriger. Essayez de déterminer les éléments suivants si possible: Que faisiez-vous lorsque l'erreur s'est produite? Quel programme avez-vous d'exploitation qui a produit l'erreur? Notez la version du programme et le système d'exploitation que vous exécutez sur votre computer.If il ya un message d'erreur, que fait-il dire? Soyez prêt à donner cette information pour le technicien par téléphone, courriel ou fax.What sont les mesures que vous prenez pour reproduire l'erreur? Quel temps avez-vous Avis de l'erreur? Est-ce que l'erreur se produit qu'une seule fois, toujours sur une période de temps, ou seulement lorsque vous faites une certaine chose? Pouvez-vous reproduire l'erreur sur un autre ordinateur? Connaître le statut de priorité de votre requestSupport techniciens obtenir beaucoup de demandes au cours de la journée, souvent dans le même temps, avec différents niveaux d'urgence, ces demandes et de prendre le temps de résoudre. Si la demande ne peut être résolu immédiatement, il sera alors attribué un niveau de priorité en fonction du type de problème à résoudre dans les plus brefs possible.Outages - Toujours prioritaire. Si votre site Web ou par e-mail est à la baisse, tout bon technicien devrait tomber tous les autres projets jusqu'à ce que ce n'est resolved.Breakages - Si une partie critique de votre site devient inutilisable à cause d'une erreur du serveur, comme une base de données pour un panier d'achat, ce qui devrait toujours être abordées avec une grande priority.Time sensibles Operations - Si vous avez besoin de quelque chose à faire dans un laps de temps, comme activer ou désactiver une fonctionnalité de votre compte, vous devez le préciser au technicien. L'opération doit être réalisée dans le délai prescrit aussi longtemps que la priorité n'est pas question arise.Ongoing Problèmes - Si un problème persiste pendant une longue période de temps, sa priorité devrait être posée nécessaire, le plus le problème va on.Non-Critical Operations - Si votre demande ne porte pas atteinte à la fonction de vos services ou contenir un élément de temps, il recevra la priorité la plus basse, mais elle doit être traitée dès que raisonnablement possible.Allow une réponse appropriée timeAs indiqué précédemment, la plupart des techniciens ont plus d'un problème à traiter à la fois, donc une fois que vous avez une idée de la priorité niveau de votre demande, permettre à un montant raisonnable de temps pour qu'il puisse être résolu. D'erreurs du serveur doit être réglé dans les jours à la même heure, selon les circonstances. Basse priorité les articles qui peuvent être rapidement doivent généralement être résolus par des traités le jour suivant. Si une demande, il faudra plusieurs heures de travail à résoudre, attendre qu'elle prenne plus de temps. Un technicien a pour mission d'être constamment interrompu toute la journée, afin de telles demandes sera généralement enregistré jusqu'à ce que le temps le permet ou passer à une autre personne disponible pour être achevée. Comprendre que toute estimation de la fin du temps qui vous est donné en supposant l'absence d'une plus grande priorité des demandes process.Most intervenir dans les types de demandes de soutien technique doit être répondu avec un accusé de réception de l'achèvement. Si vous ne recevez pas un ou sont incapables de déterminer par vous-même que votre question a été résolus dans un laps de temps raisonnable, vous devez alors contacter le technicien de nouveau pour vous renseigner sur l'état de votre request.Be un ravageur si vous avez, mais être courteousIf votre demande est déraisonnable de prendre une de temps pour être résolu, alors il ya quelque vérité à l'adage que "la roue est grinçant de la graisse." Si le technicien peut vous donner une explication raisonnable pour la prolongation de délai, comme la résolution de une plus grande priorité, alors essayez de leur donner une extension appropriée de résoudre votre demande. Si l'explication de ce retard n'est pas satisfaisante et le problème continue à aller en suspens, mai-vous besoin de demander l'aide d'un autre technicien. Vous devez être affirmée, car vous payez pour vos services, mais ne pas être abusive. Les techniciens sont des êtres humains aussi, et tous ne sont pas en cours pour répondre à votre bien remarques désagréables. Si la situation est déjà suffisamment grave que vraiment vous pensez que votre colère est justifiée, demander à parler à quelqu'un d'autre, de décrire la réponse insatisfaisante que vous avez reçu, et demander que votre question soit traitée avec la priorité la plus élevée possible. Si cela ne fonctionne pas, alors il est temps de songer à changer de service providers.Know technicien technicien responsibilitiesA à une société d'hébergement n'est pas nécessairement responsable de tous les problèmes que vous pouvez avoir sur l'internet. Il n'est responsable que de résoudre les problèmes avec les services que son entreprise offre à vous. Si la société ne prévoit web l'hébergement et des services d'enregistrement de domaine, alors ils ne peuvent pas être tenue pour responsable des problèmes causés par des défauts de conception de sites Web, connexion à Internet les pannes, les adresses e-mail obtenues par d'autres fournisseurs, ou réseau de bureaux de problèmes. La plupart des bons techniciens sont prêts à vous donner un montant limité de l'aide à ces types de problèmes tout de même, mais il ne devrait pas être attendu d'eux et vous devriez savoir qui d'autre à demander si le technicien détermine que le problème n'est pas dans son domaine de control.Don pas être un hypochondriacYou devraient apprendre de vous aider chaque fois que possible, car il est presque toujours plus rapide que de demander à quelqu'un d'autre pour aider. Si vous êtes toujours demandé pour le même mot de passe ou de demander au technicien d'effectuer la même tâche, encore et encore alors que vous pouvez apprendre à faire vous-même, vous perdez le technicien du temps et de la prévention d'autres personnes de l'aide rapidement et efficacement. Apprenez de vos erreurs et essayez de ne pas les répéter. Si vous êtes toujours les mêmes erreurs et en demandant à quelqu'un d'autre de les fixer, vous trouverez rapidement vous au bas de la liste de priorité de personne. Si le technicien vous explique comment faire quelque chose, assurez-vous que la procédure est enregistré et stocké dans un endroit où vous pouvez trouver de nouveau. Il vaut la peine de votre temps et son de faire cela si elle vous fait gagner du temps sur un côté répétitif task.Although chaque cas est unique, nous croyons qu'en suivant ces lignes directrices, vous recevrez toujours plus rapide et plus conviviale, l'assistance sur la plupart des votre service de support technique requests.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Copyright 2005 par Stacy CliffordStacy Clifford est le fondateur de ChiliPepperWeb.net et a passé quatre ans à aider les clients dans
Source D'Article: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster obtenir le code html
Ajouter cet article sur votre site Web dès maintenant!
Webmaster envoyer vos articles
Aucune inscription requise! Remplissez le formulaire et votre article est dans le Messaggiamo.Com répertoire!
