Jak se dostat na lepší technické podpory
Kdykoli máte technická otázka, která potřebuje odpověď, kterou chcete odpovědět, že co nejrychleji, ne? V okamžité světě internetu, trpělivost se stala vzácnou komoditou, a čas, který strávíte schopen přijímat a odesílat e-mailem, nebo čekají na vaše webové stránky, aby se vrátil on-line může znamenat ztrátu příjmů. Pokud chcete dostat včasnou reakci z vaší podporou technika, existují věci, které můžete dělat, co zákazník urychlit proces: Definovat problém, tak přesně, jak possibleThe podrobněji, můžete poskytnout, tím rychleji technik schopen identifikovat zdroj problému a opravit. Pokuste se zjistit následující informace, pokud je to možné: Co jste dělal, když došlo k chybě? Co jste operační program, který produkoval chyba? Poznámka verzi programu a operačním systému, který běží na vašem computer.If je konkrétní chybové zprávy, co to znamená? Buďte připraveni poskytnout tyto informace technikem telefonicky, e-mailem nebo fax.What jsou kroky, které budete mít k reprodukci chyba? Kdy jste se poprvé oznámení chyba? Líbilo chybě dochází pouze jednou, a konzistentně po delší časové období, nebo pouze tehdy, když budeš dělat určitou věc? Můžete reprodukovat chybu na samostatném počítači? Know prioritní postavení si requestSupport technici získat mnoho žádostí, v průběhu dne, často ve stejnou dobu, s různou úrovní naléhavosti, a tyto žádosti mají čas na vyřešení. Je-li žádost nelze řešit okamžitě, pak to bude přiřazena odpovídající úrovni priority na základě typu problému je třeba vyřešit co nejdříve possible.Outages - vždy nejvyšší prioritu. Pokud vaše webové stránky nebo e-mailu je dole, každý dobrý technik by se měly vzdát všech ostatních projektů dokud je to resolved.Breakages - Pokud rozhodující část svých webových stránek se stává nepoužitelná kvůli chybě serveru, jako je například databáze nákupní košík, je to vždy řešit s vysokou priority.Time Citlivé Operace - Pokud potřebujete něco udělat v určitém časovém období, jako například povolení nebo zákaz funkce vašeho účtu, pak by to mělo být jasné, technika. Operace by měla být provedena ve stanovené lhůtě, pokud vyšší prioritu problém nemá arise.Ongoing problémy - Pokud zvláštní problém přetrvává delší dobu, by měla být jeho prioritou bude vznesena nezbytná delší problém jde on.Non-kritické operace - Pokud je vaše žádost nebude mít nepříznivý vliv na funkci Vašich služeb nebo obsahují time-citlivým prvkem, že obdrží nejnižší prioritu, ale Stále je třeba s ním zacházet jakmile je to rozumně possible.Allow vhodnou odpověď timeAs je uvedeno výše, většina technici mají více než jeden problém zvládnout najednou, takže jakmile budete mít představu o prioritních Úroveň vašeho požadavku, aby dostatečné množství času na jeho vyřešení. Server chyby by měly být vyřešeny v rámci hodin téhož dne, v závislosti na okolnostech. S nižší prioritou, které může být rychle vyřešena by měla být obvykle zpracovány následující den. Je-li žádost bude vyžadovat několik hodin práce při řešení lze očekávat, že to trvat déle. Technika úkolem je být neustále přerušuje celý den, takže takové žádosti bude obvykle uloženy, dokud to dovolí čas, nebo maskovat jiné osobě, k dispozici je nutno vyplnit. Pochopte, že každá dokončení časový odhad, který získáte, je za předpokladu, že neexistují žádné vyšší prioritu požadavků zasahovat do process.Most druhy technické podpory by měly být zodpovězeny s potvrzením o absolvování. Pokud nechcete zobrazit jedna nebo nejsou schopni určit sami, že vaše otázka byla vyřešit v rozumném čase, pak byste měli kontaktovat technik znovu se žádostí o stavu vašeho request.Be škůdce, pokud máte, ale váš požadavek se courteousIf užívá nepřiměřené množství času, které je třeba vyřešit, pak je něco pravdy na staré rčení, že "pískací kolo dostane mazivo." Je-li technik vám mohou poskytnout rozumné vysvětlení prodloužit časový rámec, jako je například řešení vyšší prioritu problém, zkuste dát jim vhodné prodloužení řešení vašeho požadavku. Je-li vysvětlení pro zpoždění je neuspokojivé, a problém přetrvává jít neurčeno, možná budete muset požádat o pomoc jiný technik. Měli byste být asertivní, protože platíte za vaše služby, ale nenechte se zneužití. Technici jsou také lidské bytosti, a ne všechny z nich bude reagovat i na vaše nepříjemné poznámky. Pokud se situace stává dost špatné, že si opravdu myslíte, že Váš hněv je opodstatněná, zeptejte se mluvit s někým jiným, popište neuspokojivá odpověď jste dostali, a požádat, aby Vaše otázka zacházet s nejvyšší prioritou je to možné. Pokud to nefunguje, pak je na čase zvážit přechod služby providers.Know technika responsibilitiesA podporu technik na hostitelské společnosti, není nutně odpovědné za všechny možné problémy, můžete mít na internetu. On je odpovědný pouze za řešení problémů se službami, které jeho společnost nabízí k vám. Je-li společnost poskytuje pouze web webhostingové služby a registrace domény, pak nemůže být zodpovědný za problémy způsobené vady designu webových stránek, internetové služby, výpadky spojení, e-mailové adresy získané prostřednictvím jiných poskytovatelů, nebo problémy kancelářské sítě. Většina dobrých technici jsou ochotní vám omezené množství pomoc s těmito typy problémů, tak jako tak, ale nemělo by se od nich očekává, a měli byste vědět, kdo ještě zavolat, pokud se technik zjistí, že problém není v jeho sféře control.Don 't být hypochondriacYou by se měli naučit sami pomoci, kdykoli je to možné, protože je to téměř vždy rychlejší než žádat někoho jiného, nápověda. Pokud jste neustále žádají o stejné heslo nebo dotazem technik plnit stejný úkol znovu a znovu, když se můžete dozvědět na to sami, ztrácíte technika čas a prevence ostatní lidé, jimž pomáhají rychle a účinně. Poučit ze svých chyb a pokusit se je opakovat. Pokud jste vždy dělat stejné chyby a požádal někoho jiného je vyřešit, budete rychle najít si v dolní části nikoho seznamu priorit. Je-li technik vysvětlí vám, jak něco udělat, ujistěte se, že postup je zaznamenávat a ukládat, kde můžete najít znovu. Stojí to za váš čas, a navíc mu, aby to v případě, že vám ušetří čas i později na opakující se task.Although každý případ je jedinečný, jsme přesvědčeni, že podle těchto pokynů, budete dostávat stále rychlejší a vstřícnější pomoc na většinu Vaše technické podpory requests.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © Copyright 2005 by Stacy CliffordStacy Clifford je zakladatelem ChiliPepperWeb.net a strávil čtyři roky pomáhat zákazníkům
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
