Wie man bessere technische Unterstützung erhält
Wann immer Sie eine Fachfrage haben, die antworten muß, wünschen Sie diese Antwort so schnell, wie möglich, recht? In der blitzschnellen Welt des Internets, ist Geduld ein seltenes Gebrauchsgut und die Zeit geworden, die Sie nicht imstande aufwenden, email oder die Aufwartung zu senden oder zu empfangen, daß Ihre Web site on-line-Dose Mittel verlorenes Einkommen zurückkommt. Wenn Sie eine fristgerechte Antwort von Ihrem Unterstützungstechniker erhalten möchten, gibt es Sachen, die Sie als Kunde tun können, um den Prozeß zu beschleunigen:
Definieren Sie das Problem so genau, wie möglich
Mehr das Detail, das Sie zur Verfügung stellen können, der schneller Techniker die Quelle des Problems kennzeichnen und sie beheben kann. Versuchen Sie, die folgenden Informationen festzustellen, wenn möglich:
Was taten Sie, als die Störung auftrat?
Welchem Programm ließen Sie das produzierten die Störung laufen?
Merken Sie die Version des Programms und des Betriebssystems, die Sie auf Ihren Computer laufen lassen.
Wenn es eine spezifische Fehlermeldung gibt, was sagt es? Werden vorbereitet Sie, diese Informationen zu geben dem Techniker durch Telefon, email oder Telefax.
Was sind die Schritte, die Sie nehmen, um die Störung zu reproduzieren?
Welcher Zeit beachteten Sie erstes die Störung?
Trat die Störung nur einmal, durchweg über eine Zeitdauer von Zeit auf oder, nur wenn Sie eine bestimmte Sache tun?
Können Sie die Störung auf einem unterschiedlichen Computer reproduzieren?
Kennen Sie den Priorität Status Ihres Antrags
Unterstützungstechniker erhalten viele Anträge während des Tages, häufig gleichzeitig, mit unterschiedlichen Niveaus der Dringlichkeit, und diese Anträge dauern Zeit zu beheben. Wenn ein Antrag nicht sofort behoben werden kann, dann es ein passendes Priorität Niveau wird zugewiesen, das auf der Art des so bald wie möglich basiert behoben zu werden Problems.
Störungen - immer obere Priorität. Wenn Ihre Web site oder email unten ist, sollte jeder gute Techniker alle weiteren Projekte fallenlassen, bis dieses behoben ist.
Brechen - wenn ein kritisches Teil Ihrer Web site zu einer Bedienerstörung, so als Datenbank für eine Einkaufenkarre, dieses immer gewendet mit hoher Priorität funktionsunfähiges passendes wird.
Setzen Sie Zeit empfindlichen Betriebe fest - wenn Sie etwas benötigen, innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens getan zu werden, wie Ermöglichen oder eine Eigenschaft Ihres Kontos sperrend, dann sollten Sie diesen freien Raum bilden dem Techniker. Der Betrieb sollte innerhalb des vorgeschriebenen Zeitrahmens so lang durchgeführt werden, wie eine höhere Priorität Ausgabe nicht entsteht.
Fortwährende Probleme - wenn ein bestimmtes Problem fortbesteht, während eines ausgedehnten Zeitabschnitts aufzutreten, sollte seine Priorität wie benötigt angehoben werden, länger das Problem an geht.
Nicht-Kritische Betriebe - wenn Ihr Antrag nicht nachteilig die Funktion Ihrer Dienstleistungen beeinflußt oder ein Zeit-empfindliches Element enthält, empfängt er die niedrigste Priorität, aber er sollte noch angefaßt werden, sobald recht möglich.
Gewähren Sie eine passende Antwortzeit
Wie vorher angegeben, haben die meisten Techniker mehr als ein sofort anzufassen Problem,, also, sobald Sie eine Idee des Priorität Niveaus Ihres Antrags haben, gewähren eine angemessene Zeitmenge für sie behoben zu werden. Bedienerstörungen sollten innerhalb der Stunden zum gleichen Tag, abhängig von den Umständen behoben werden. Senken Sie Priorität Einzelteile, die schnell behoben werden können sollten durch normalerweise am nächsten Tag angefaßt werden. Wenn ein Antrag einige Stunden der Arbeit erfordert, um zu beheben, erwarten Sie ihn, um länger zu nehmen. Der Job eines Technikers soll ständig unterbrochen werden aller Tag, also werden solche Anträge normalerweise gespeichert, bis Zeit ermöglicht oder überschritten einer anderen vorhandenen durchgeführt zu werden Person weg. Verstehen Sie, daß jede mögliche Beendigung Zeitschätzung, die Ihnen gegeben wird, das Fehlen irgendwelchen höhere Priorität Anträgen annimmt, die in den Prozeß eingreifen.
Die meisten Arten technische Unterstützungsanträge sollten mit einer Bestätigung der Beendigung beantwortet werden. Wenn Sie nicht ein oder sind nicht imstande, auf Ihren Selbst festzustellen empfangen, daß Ihre Ausgabe innerhalb einer angemessenen Zeitmenge behoben worden ist, dann sollten Sie mit dem Techniker wieder in Verbindung treten, um sich nach dem Status Ihres Antrags zu erkundigen.
Seien Sie eine Plage, wenn Sie müssen, aber, höflich zu sein
Wenn Ihr Antrag eine unvernünftige Zeitmenge behoben zu werden dauert, dann gibt es etwas Wahrheit zum alten Sprichwort, das "das quietschende Rad erhält dem Fett." Wenn der Techniker Ihnen eine angemessene Erklärung für den ausgedehnten Zeitrahmen, wie Beheben einer höhere Priorität Ausgabe geben kann, dann, versuchen Sie, ihnen eine passende Verlängerung zu geben, um Ihren Antrag zu beheben. Wenn die Erklärung für ist unbefriedigend verzögert und das Problem besteht fort, ungelöst zu gehen, Sie kann um die Unterstützung eines anderen Technikers bitten müssen. Sie sollten assertive sein, weil Sie für Ihre Dienstleistungen zahlen, aber sind nicht mißbräuchlich. Techniker sind Menschen auch, und nicht alle werden auf Ihre unangenehmen Anmerkungen gut reagieren. Wenn die Situation genug, daß Sie wirklich glauben, Ihr Zorn wird gewährleistet schlecht wird, bitten Sie, mit Jemand ander zu sprechen, beschreiben die unbefriedigende Antwort, die Sie empfingen und verlangen, daß Ihre Ausgabe mit der höchsten möglichen Priorität angefaßt wird. Wenn dieses nicht arbeitet, dann ist es Zeit, Vermittlungsbetriebversorger zu betrachten.
Kennen Sie die Verantwortlichkeiten des Technikers
Ein Unterstützungstechniker bei einer bewirtenfirma ist nicht notwendigerweise für jedes mögliche Problem verantwortlich, das Sie auf dem Internet haben können. Er ist für das Beheben von von Problemen mit den Dienstleistungen nur verantwortlich, die seine Firma zu Ihnen voraussetzt. Wenn die Firma nur Netzbewirtung und Gebiet Ausrichtung Dienstleistungen zur Verfügung stellt, dann kann nicht sie verantwortlich gehalten werden für die Probleme, die durch Web site Konstruktionsfehler, Internet-Anschlußservice-Störungen, die email Adressen erhalten werden durch andere Versorger oder die Büronetzprobleme verursacht werden. Die meisten guten Techniker sind bereit, Ihnen eine begrenzte Menge Unterstützung mit diesen Arten von Problemen irgendwie zu geben, aber es sollte nicht von ihnen erwartet werden und Sie sollten wissen, wem sonst zu benennen, wenn der Techniker feststellt, daß das Problem nicht innerhalb seines Reichs der Steuerung ist.
Seien Sie nicht ein Hypochonder
Sie sollten erlernen, sich zu helfen, wann immer möglich, weil es fast immer schneller als ist, Jemand ander um Hilfe bitten. Wenn Sie ständig um das gleiche Kennwort bitten oder den Techniker bitten, die gleiche Aufgabe über und über durchzuführen wieder, wenn Sie erlernen können, sie zu tun sich, vergeuden Sie die Zeit des Technikers und hindern die Leute an schnell und leistungsfähig geholfen werden. Erlernen Sie von Ihren Fehlern und versuchen Sie, sie nicht zu wiederholen. Wenn Sie immer die gleichen Fehler machen und Jemand ander bitten, sie zu regeln, finden sich Sie schnell an der Unterseite von jedem Priorität Liste. Wenn der Techniker Ihnen erklärt, wie zu etwas tun Sie, überprüfen Sie, ob das Verfahren notiert und gespeichert wird, wo Sie es wieder finden können. Es ist wert Ihre Extrazeit und seine, dies zu tun, wenn es Sie beide Zeit später eine sich wiederholende Aufgabe speichert.
Obgleich jeder Fall einzigartig ist, glauben wir, daß, indem Sie diesen Richtlinien folgen, Sie durchweg schnellere und freundlichere Unterstützung auf die meisten Ihren technische Unterstützungsanträgen empfangen.
Ã"â© copyright 2005 durch Stacy Clifford
Stacy Clifford ist der Gründer von ChiliPepperWeb.net und hat vier Jahre Kunden unterstützend verbracht, wenn er versteht, wie ihre Netzdienstleistungen arbeiten.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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