Hoe krijg ik een betere technische ondersteuning
Telkens wanneer u een technische vraag die de beantwoording van de behoeften, wil je dat antwoord zo snel mogelijk, toch? In de momentane wereld van het internet, geduld is een zeldzaam goed, en de tijd die je kwijt bent als je niet voor het verzenden of ontvangen e-mail of te wachten op uw website te komen weer online kan betekenen verloren inkomsten. Als u wilt een tijdige reactie van uw steun technicus, zijn er dingen die je kunt doen als een klant aan bespoediging van het proces: Definieer het probleem zo nauwkeurig possibleThe meer detail kunt bieden, hoe snel de technicus kan de bron van het probleem en corrigeren. Probeer vast te stellen de volgende informatie indien mogelijk: Wat was je aan het doen toen de fout optrad? Wat was je operationele programma geproduceerd dat de fout? Noteer de versie van het programma en het besturingssysteem dat u gebruikt op uw computer.If er een specifieke foutmelding, wat staat er? Wees bereid om deze informatie aan de monteur via telefoon, email of fax.What zijn de stappen die u nemen om de fout te reproduceren? Welke tijd heeft u voor het eerst mededeling de fout? Heeft de fout slechts een keer consequent over een periode van tijd, of alleen wanneer u een bepaalde zaak? Kunt u de fout op een aparte computer? Ken de prioritaire status van uw requestSupport technici krijgen veel verzoeken in de loop van de dag, vaak tegelijkertijd, met een verschillende mate van urgentie, en deze verzoeken de nodige tijd op te lossen. Indien een verzoek niet kan worden opgelost, dan zal het krijgt een passende prioriteit niveau op basis van het type probleem dat moet worden opgelost zodra possible.Outages - Altijd de hoogste prioriteit. Als uw website of e-mail bereikbaar is, een goede technicus moet drop alle andere projecten Zolang dit niet is resolved.Breakages - Als een essentieel onderdeel van uw website wordt onbruikbaar als gevolg van een serverfout, zoals een databank voor een winkelwagentje, dit moet altijd worden aangepakt met een hoge priority.Time Gevoelige Operations - Als u iets moet worden gedaan binnen een bepaalde termijn, zoals het inschakelen of uitschakelen van een functie van uw account, dan moet u dit duidelijk aan de technicus. De operatie moet worden uitgevoerd binnen de voorgeschreven termijn, zolang een hogere prioriteit niet arise.Ongoing Problemen - Als een bepaald probleem zich blijft voordoen voor een langere periode, de prioriteit moet worden verhoogd als nodig, de langer het probleem gaat on.Non-kritische operaties - Als uw aanvraag geen nadelige gevolgen heeft voor de functie van uw diensten of een tijd-gevoelige element is, krijgt de laagste prioriteit, maar zij nog moeten worden behandeld zo spoedig als redelijkerwijs possible.Allow een passend antwoord timeAs vermeld, de meeste technici hebben meer dan een probleem om in een keer, dus zodra je een idee van de prioritaire niveau van uw verzoek, een redelijke hoeveelheid tijd dat het wordt opgelost. Server fouten moeten worden opgelost binnen een paar uur naar dezelfde dag, afhankelijk van de omstandigheden. Lagere prioriteit objecten die snel kunnen worden opgelost moeten worden doorgaans behandeld door de volgende dag. Indien een verzoek zal enkele uren van het werk op te lossen, verwachten dat ze meer tijd in beslag nemen. Een technicus is de taak te worden voortdurend onderbroken hele dag, zodat dergelijke verzoeken Gewoonlijk worden opgeslagen totdat de tijd het toelaat of doorgegeven naar een andere beschikbare persoon te worden ingevuld. Begrijp dat elke Voltooiingstijdstip schatting gegeven aan u is de veronderstelling dat de afwezigheid van hogere prioriteit verzoeken ingrijpen in het process.Most vormen van technische ondersteuning verzoeken moeten worden beantwoord met een bevestiging van de voltooiing. Als u niet een of niet in staat zijn om vast te stellen op uw eigen of uw probleem is opgelost binnen een redelijke termijn, dan moet u contact opnemen met de technicus weer te informeren over de status van uw request.Be een plaag als u op, maar worden courteousIf uw verzoek neemt een onredelijk hoeveelheid tijd die moet worden opgelost, dan is er enige waarheid aan het oude adagium dat "de pieperig wiel krijgt het vet." Als de technicus kan je een redelijke verklaring voor de langere termijn, zoals het oplossen van een hogere prioriteit, dan proberen om hen een passende uitbreiding voor het oplossen van uw verzoek. Als de verklaring voor de vertraging is onbevredigend en het probleem blijft onopgelost gaan, moet u wellicht aan te vragen de hulp van een technicus. Je moet assertief omdat u betaalt voor uw diensten, maar wees niet beledigend. Technici zijn mensen ook, en zijn ze niet allemaal gaan reageren goed op uw onaangename opmerkingen. Als de situatie is al erg genoeg dat je echt denkt dat uw woede gerechtvaardigd is, vragen om te spreken met iemand anders, beschrijf het onbevredigende antwoord van u ontvangen en verzoeken dat uw probleem worden behandeld met de hoogste prioriteit mogelijk. Als dit niet werkt, dan is het tijd om te overwegen de dienst providers.Know technicus responsibilitiesA ondersteuning technicus bij een hosting bedrijf is niet noodzakelijkerwijs verantwoordelijk zijn voor alle mogelijke problemen kunt u op het internet. Hij is alleen verantwoordelijk voor het oplossen van problemen met de diensten die zijn bedrijf biedt aan jou. Indien het bedrijf alleen via het internet hosting en domeinregistratie diensten, dan kunnen zij niet verantwoordelijk worden gesteld voor problemen die worden veroorzaakt door gebreken website design, internet service onderbrekingen, e-mail adressen verkregen via andere leveranciers, of kantorennetwerk problemen. De meeste goede technici zijn bereid om u een beperkt bedrag van de bijstand met dit soort problemen goed, maar het mag niet van hen verwacht wordt en je moet weten wie te bellen als de technicus bepaalt dat het probleem niet in zijn rijk van control.Don 't een hypochondriacYou moeten leren jezelf te helpen waar mogelijk, want het is bijna altijd sneller dan vraagt iemand anders voor help. Als je voortdurend vraagt om hetzelfde wachtwoord vraagt of de technicus voor het uitvoeren van dezelfde taak over en weer wanneer je kunt leren om het zelf, je bent het verspillen van de technicus de tijd en het voorkomen van andere mensen worden geholpen snel en efficiënt. Leer van uw fouten en probeer het niet te herhalen. Als je altijd dezelfde fouten te maken en vraagt iemand anders op te lossen ze, u zult snel vinden jezelf op de bodem van iemand van de prioriteitenlijst. Als de technicus legt uit hoe je iets doen, moet u ervoor zorgen dat de procedure wordt vastgelegd en opgeslagen waar u het nog eens. Het is de moeite waard je extra tijd en zijn om dit te doen als het bespaart u zowel tijd later op een repetitieve task.Although elk geval uniek is, zijn wij van mening dat door het volgen van deze richtlijnen u consequent ontvangen sneller en vriendelijker bijstand op de meeste uw technische ondersteuning requests.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © Copyright 2005 door Stacy CliffordStacy Clifford is de oprichter van ChiliPepperWeb.net en heeft vier jaar bijstandverlenende klanten in
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
