Ako sa dostať na lepšej technickej pomoci
Kedykoľvek máte technická otázka, ktorá potrebuje odpoveď, ktorú chcete odpovedať, že čo najrýchlejšie, nie? V okamžité svete internetu, trpezlivosť sa stala vzácnou komoditou, a čas, ktorý strávite schopný prijímať a odosielať e-mailom, alebo čakajú na vaše webové stránky, aby sa vrátil on-line môže znamenať stratu príjmov. Ak chcete dostať včasnú reakciu z vašej podporou technika, existujú veci, ktoré môžete robiť, čo zákazník urýchliť proces: Definovať problém, tak presne, ako possibleThe podrobnejšie, môžete poskytnúť, tým rýchlejšie technik schopný identifikovať zdroj problému a opraviť. Pokúste sa zistiť nasledujúce informácie, ak je to možné: Čo ste robil, keď došlo k chybe? Čo ste operačný program, ktorý produkoval chyba? Poznámka verziu programu a operačného systému, ktorý beží na vašom computer.If je konkrétne chybové správy, čo to znamená? Buďte pripravení poskytnúť tieto informácie technikom telefonicky, e-mailom alebo fax.What sú kroky, ktoré budete mať na reprodukciu chyba? Kedy ste sa prvýkrát oznámenia chyba? Páčilo chybe dochádza len raz, a konzistentne po dlhšie časové obdobie, alebo len vtedy, keď budeš robiť určitú vec? Môžete reprodukovať chybu na samostatnom počítači? Know prioritné postavenie si requestSupport technici získať veľa žiadostí, v priebehu dňa, často v rovnakom čase, s rôznou úrovňou naliehavosti, a tieto žiadosti majú čas na vyriešenie. Ak je žiadosť nemožno riešiť okamžite, potom to bude priradená zodpovedajúcej úrovni priority na základe typu problému je potrebné vyriešiť čo najskôr possible.Outages - vždy najvyššiu prioritu. Ak vaše webové stránky alebo e-mailu je dole, každý dobrý techník by sa mali vzdať všetkých ostatných projektov kým je to resolved.Breakages - Ak rozhodujúcu časť svojich webových stránok sa stáva nefunkčnou kvôli chybe servera, ako je napríklad databáza nákupný košík, je to vždy riešiť s vysokou priority.Time Citlivé Operácia - Ak potrebujete niečo urobiť v určitom časovom období, ako napríklad povolenie alebo zákaz funkcie vášho účtu, potom by to malo byť jasné, technika. Operácia by mala byť vykonaná v stanovenej lehote, ak vyššiu prioritu problém nemá arise.Ongoing problémy - Ak osobitný problém pretrváva dlhší čas, by mala byť jeho prioritou bude vznesená potrebné dlhšie problém ide on.Non-kritickej operácie - Ak je vaša žiadosť nebude mať nepriaznivý vplyv na funkciu Vašich služieb alebo obsahujú time-citlivým prvkom, že dostane najnižšiu prioritu, ale Stále je potrebné s ním zaobchádzať hneď ako je to rozumne possible.Allow vhodnú odpoveď timeAs je uvedené vyššie, väčšina technici majú viac ako jeden problém zvládnuť naraz, takže keď budete mať predstavu o prioritných Úroveň vašej požiadavky, aby dostatočné množstvo času na jeho vyriešenie. Server chyby by mali byť vyriešené v rámci hodín toho istého dňa, v závislosti na okolnostiach. S nižšou prioritou, ktoré môže byť rýchlo vyriešená by mala byť zvyčajne spracované nasledujúci deň. Ak je žiadosť bude vyžadovať niekoľko hodín práce pri riešení možno očakávať, že to trvať dlhšie. Technika úlohou je byť neustále prerušuje celý deň, takže takéto žiadosti bude zvyčajne uložené, kým to dovolí čas, alebo maskovať inej osobe, k dispozícii je nutné vyplniť. Pochopte, že každá dokončenie časový odhad, ktorý získate, je za predpokladu, že neexistujú žiadne vyššiu prioritu požiadaviek zasahovať do process.Most druhy technickej pomoci by mali byť zodpovedané s potvrdením o absolvovaní. Ak nechcete zobraziť jedna alebo nie sú schopní určiť sami, že vaša otázka bola vyriešiť v rozumnom čase, potom by ste mali kontaktovať technik znova so žiadosťou o stave vášho request.Be škodcu, ak máte, ale váš požiadavka sa courteousIf užíva neprimerané množstvo času, ktoré je potrebné vyriešiť, potom je niečo pravdy na staré príslovie, že "pískajúca koleso dostane mazivo." Je-li techník vám môžu poskytnúť rozumné vysvetlenie predĺžiť časový rámec, ako je napríklad riešenie vyššiu prioritu problém, skúste dať im primerané predĺženie riešenie vašej požiadavky. Ak je vysvetlenie pre oneskorenie je neuspokojivé, a problém pretrváva ísť neurčené, možno budete musieť požiadať o pomoc iný technik. Mali by ste byť asertívny, pretože platíte za vaše služby, ale nenechajte sa zneužitia. Technici sú tiež ľudské bytosti, a nie všetky z nich bude reagovať aj na vaše nepríjemné poznámky. Ak sa situácia stáva dosť zlé, že si naozaj myslíte, že váš hnev je dôvodná, spýtajte sa hovoriť s niekým iným, popíšte neuspokojivá odpoveď ste dostali, a požiadať, aby Vaša otázka zaobchádzať s najvyššou prioritou je to možné. Ak to nefunguje, potom je na čase zvážiť prechod služby providers.Know technika responsibilities pomoc techník na hostiteľskej spoločnosti, nie je nevyhnutne zodpovedné za všetky možné problémy, môžete mať na internete. On je zodpovedný len za riešenie problémov so službami, ktoré jeho spoločnosť ponúka k vám. Ak je spoločnosť poskytuje len web webhostingové služby a registrácia domény, potom nemôže byť zodpovedný za problémy spôsobené chyby dizajnu webových stránok, internetové služby, výpadky spojenia, e-mailovej adresy získané prostredníctvom iných poskytovateľov, alebo problémy kancelárske siete. Väčšina dobrých technici sú ochotní vám obmedzené množstvo pomoc s týmito typmi problémov, tak ako tak, ale nemalo by sa od nich očakáva, a mali by ste vedieť, kto ešte zavolať, ak sa technik zistí, že problém nie je v jeho sfére control.Don 't byť hypochondriacYou by sa mali naučiť sami pomôcť, kedykoľvek je to možné, pretože je to takmer vždy rýchlejšie ako žiadať niekoho iného, nápoveda. Ak ste neustále žiadajú o rovnaké heslo alebo otázkou techník plniť rovnaký úlohu znova a znova, keď sa môžete dozvedieť na to sami, strácate technika čas a prevencia ostatní ľudia, ktorým pomáhajú rýchlo a účinne. Poučiť zo svojich chýb a pokúsiť sa ich opakovať. Ak ste vždy robiť rovnaké chyby a požiadal niekoho iného je vyriešiť, budete rýchlo nájsť si v dolnej časti nikoho zoznamu priorít. Je-li techník vysvetlí vám, ako niečo urobiť, uistite sa, že postup je zaznamenávať a ukladať, kde môžete nájsť znova. Stojí to za váš čas, a navyše mu, aby to v prípade, že vám ušetrí čas aj neskôr na opakujúce sa task.Although každý prípad je jedinečný, sme presvedčení, že podľa týchto pokynov, budete dostávať čoraz rýchlejšie a prístupnejšie pomoc na väčšinu Vaša technickej pomoci requests.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © Copyright 2005 by Stacy CliffordStacy Clifford je zakladateľom ChiliPepperWeb.net a strávil štyri roky pomáhať zákazníkom
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
