Come ottenere maggiore sostegno tecnico
Ogni volta che avete una domanda tecnica che deve rispondere, si desidera che rispondere il più velocemente possibile, giusto? Nel mondo istantanea di Internet, la pazienza è diventata una merce rara, e il tempo necessario per in grado di inviare o ricevere e-mail o in attesa per il tuo sito web di tornare on-line può significare perdita di entrate. Se si vuole ottenere una risposta dal vostro tecnico di supporto, ci sono cose che si possono fare come un cliente accelerare il processo di: definire il problema nel modo più accurato possibleThe maggiori dettagli è possibile fornire il più rapidamente il tecnico in grado di identificare l'origine del problema e correggerla. Provare a determinare la seguente informazioni, se possibile: cosa stavi facendo quando si è verificato l'errore? Quale programma sei operativo che ha generato l'errore? Notare la versione del programma e il sistema operativo in esecuzione sul vostro computer.If vi è un messaggio di errore specifico, che cosa dice? Essere pronti a fornire queste informazioni al tecnico per telefono, email o fax.What sono i passaggi da seguire per riprodurre l'errore? A che ora è prima notare l'errore? Forse l'errore si verifica solo una volta, sempre per un periodo di tempo, o solo quando fare una certa cosa? È possibile riprodurre l'errore in un computer separato? conoscere lo stato di priorità della vostra requestSupport tecnici di ottenere molte richieste nel corso della giornata, spesso allo stesso tempo, con vari livelli di urgenza, e le richieste di tempo per risolvere. Se la richiesta non può essere risolto immediatamente, allora sarà assegnato un adeguato livello di priorità in base al tipo di problema da risolvere al più presto possible.Outages - priorità Sempre in alto. Se il tuo sito web o e-mail è giù, ogni buon tecnico dovrebbe cadere tutti gli altri progetti fino a quando questo è resolved.Breakages - Se una parte fondamentale del tuo sito web diventa inutilizzabile a causa di un errore del server, come ad esempio un database per un carrello della spesa, questo dovrebbe essere sempre affrontati con elevato Sensitive priority.Time Operazioni - Se avete bisogno di qualcosa da fare entro un determinato periodo di tempo, come l'attivazione o la disattivazione di una funzionalità del tuo account, allora si dovrebbe chiarire questo punto per il tecnico. L'operazione deve essere eseguita entro il periodo di tempo prescritto lungo come un problema maggiore priorità non arise.Ongoing Problemi - Se un particolare problema continua a verificarsi per un periodo prolungato di tempo, la priorità dovrebbe essere cresciuto come necessario, il più a lungo il problema va on.Non-critical - Se la tua richiesta non compromettere la funzione dei vostri servizi o contenere un tempo elemento sensibile, che riceverà la priorità più bassa, ma ancora deve essere trattato come appena ragionevolmente possible.Allow una risposta adeguata timeas indicato in precedenza, la maggior parte dei tecnici hanno più di un problema da gestire in una sola volta, quindi una volta che avete un'idea della priorità livello della vostra richiesta, consentire un ragionevole lasso di tempo per essere risolto. Errori del server dovrebbe essere risolto entro poche ore per lo stesso giorno, a seconda delle circostanze. Elementi di priorità inferiore, che possono essere rapidamente risolti in genere dovrebbe essere gestita dal giorno successivo. Se una richiesta richiederà parecchie ore di lavoro per risolvere, si aspettano che richiederà più tempo. Il lavoro di un tecnico è quello di essere continuamente interrotto per tutto il giorno, le richieste in modo tale di solito vengono salvati fino il tempo lo permette o spacciato per un'altra persona disponibile per essere completato. Capire che ogni volta che il completamento stima dato a voi sta assumendo l'assenza di qualsiasi priorità più alta richiesta intervenire nel process.Most tipi di richieste di assistenza tecnica debba essere risolta con un riconoscimento di completamento. Se non si riceve uno o non sono in grado di determinare da soli che il tuo problema è stato risolta entro un ragionevole lasso di tempo, allora ti consigliamo di contattare il tecnico di nuovo per verificare lo stato del tuo request.Be una peste se si deve, ma essere courteousIf tua richiesta è tenuto un irragionevole quantità di tempo per essere risolti, allora c'è qualcosa di vero il vecchio adagio che "la ruota cigolante ottiene il grasso". Se il tecnico può dare una spiegazione ragionevole per la cornice di tempo esteso, come risolvere una questione di priorità più alta, quindi provare a dare loro una proroga adeguata per risolvere la vostra richiesta. Se la spiegazione per il ritardo non è soddisfacente e il problema continua ad andare in sospeso, potrebbe essere necessario chiedere l'assistenza di un altro tecnico. Si dovrebbe essere assertivi, perché si stanno pagando per i propri servizi, ma non essere abusivo. Tecnici sono gli esseri umani troppo, e non tutti vanno a rispondere bene alla tua spiacevoli commenti. Se la situazione diventa abbastanza brutto che si credono veramente la vostra rabbia è giustificata, chiedere di parlare con qualcun altro, descrivere la risposta insoddisfacente che avete ricevuto, e chiedere che il problema sia trattati con la massima urgenza possibile. Se questo non funziona, allora è il momento di prendere in considerazione il passaggio providers.Know servizio tecnico del tecnico di supporto responsibilitiesA presso una società di hosting non è necessariamente responsabile per ogni eventuale problema si può avere su internet. Egli è responsabile solo per risolvere i problemi con i servizi che la sua azienda fornisce a voi. Se la società prevede soltanto web hosting e servizi di registrazione del dominio, allora non può essere ritenuto responsabile per i problemi causati da difetti di progettazione sito web, interruzioni del servizio di connessione ad internet, indirizzi e-mail ottenuti tramite altri fornitori, o problemi ufficio di rete. La maggior parte dei tecnici buone sono disposti a dare una quantità limitata di assistenza con questi tipi di problemi in ogni caso, ma non ci si dovrebbe aspettare di loro e si deve sapere chi altro chiamare, se il tecnico determina che il problema non è nel suo regno di t control.Don 'essere un hypochondriacYou dovrebbe imparare ad aiutare se stessi quando possibile, perché è quasi sempre più veloce di chiedere a qualcun altro per aiuto. Se siete costantemente chiedendo la stessa password o chiedere al tecnico di eseguire la stessa operazione più e più volte quando si può imparare a farlo da soli, si sta perdendo tempo del tecnico e la prevenzione ad altre persone di essere aiutato in modo rapido ed efficiente. Imparare dai propri errori e cercare di non ripeterli. Se si sta facendo sempre gli stessi errori e chiedere a qualcun altro a risolvere questo problema, troverete subito te in fondo di nessuna lista di priorità. Se il tecnico spiega come fare qualcosa, assicuratevi che la procedura è registrato e conservato dove si può trovare di nuovo. Vale la pena il tempo supplementare e la sua per fare questo, se vi fa risparmiare tanto tempo dopo su un task.Although ripetitivo ogni caso è unico, noi crediamo che seguendo queste linee guida verrà costantemente ricevere assistenza veloce e amichevole sulla maggior parte delle il supporto tecnico requests.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Copyright 2005 by Stacy CliffordStacy Clifford è il fondatore di ChiliPepperWeb.net e ha trascorso quattro anni assiste i clienti in
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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