Как да стигнем по-добре техническа поддръжка
Винаги, когато имате технически въпрос, който трябва да отговори, че искате отговор възможно най-бързо, нали? В моментната света на интернет, търпение се превърна в рядка стока, и времето, прекарано не могат да изпращат или получават имейл или чакат за вашия уеб сайт да се върне в сайта може да означава загубени приходи. Ако искате да получавате навременна реакция от вашата подкрепа техник, има неща, които можете да направите като клиент да ускоряване на процеса: Определете проблем, тъй като точно possibleThe повече подробности можете да предоставите, толкова по-бързо техник може да се установи източникът на проблема и то правилно. Опитайте се да определят следните информация, ако е възможно: Какво правехте, когато възникна грешката? Какво програмата си на работа, произведени на грешка? Обърнете внимание на версията на програмата и операционната система, които се изпълняват на вашия computer.If има съобщение за грешка, какво пише? Бъдете готови да дадат тази информация на техник по телефона, електронна поща или fax.What са стъпките, които предприемат, за да възпроизведе грешка? Какво път, когато е първото забележите грешка? ли грешка се случват само веднъж, последователно през определен период от време, или само когато правиш едно сигурно нещо? Можете ли да възпроизвежда грешка на отделен компютър? знаете приоритетния характер на вашия requestSupport техници се много искания по време на деня, често в същото време, с различни нива на спешност и тези искания е необходимо време за решаване. Ако искането не може да бъде решен незабавно, след което тя ще бъде възложени на подходящо ниво приоритет в зависимост от вида на проблема да бъде решен възможно най-possible.Outages - Винаги основен приоритет. Ако вашият уеб сайт или имейл не работи, кой да е добър техник трябва да свалят всички други проекти , докато това е resolved.Breakages - Ако една важна част от вашия сайт става неизползваеми поради грешка в сървъра, като например база данни за потребителската кошница, това трябва винаги да бъдат разгледани с високо чувствителна priority.Time Операции - Ако имате нужда от нещо да се направи в рамките на определен период от време, като дава възможност или блокирането характеристика на сметката си, тогава трябва да се направи това ясно на техник. Операцията трябва да се извършва в рамките на определения период от време, докато по-висок приоритет въпрос не arise.Ongoing проблеми - Ако даден проблем продължава да се появят за продължителен период от време, си приоритет следва да бъде повдигнат необходимо по-дълго проблемът е on.Non-критични операции - Ако искането не оказва неблагоприятно въздействие върху функцията на вашите услуги или съдържа Спешна елемент, която ще получи най-нисък приоритет, но тя все още трябва да се работи възможно най-разумно possible.Allow подходящ отговор timeAs заяви по-рано, най-техници имат повече от един проблем да се справят едновременно, така че щом имаш представа за приоритет нивото на вашата заявка, да се даде разумен период от време, за да бъде решен. Сървър грешки трябва да бъдат решени в рамките на часове на същия ден, в зависимост от обстоятелствата. Долна елементи приоритет, който може да бъде бързо решения обикновено следва да се поеме от следващия ден. Ако искането ще са необходими няколко часа на работа, за разрешаване се очаква да отнеме повече време. А работа техник е да бъде постоянно прекъсва през целия ден, така че тези искания обикновено се съхраняват, докато времето позволява или преминали към други налични, който ще бъде завършен. Разберете, че всички проекти времето прогноза дадени за вас е поемане на липсата на по-голям приоритет искания встъпили в process.Most видове технически искаща помощ следва да се отговори с потвърждение за проекта. Ако не сте получили един или не са в състояние да определят сами, че вашият въпрос е решен в рамките на разумен период от време, тогава трябва да се свържете с техник отново, за да се информира за състоянието на request.Be от вредители, ако имате, но да се courteousIf искането Ви е като неприемлива време, за да бъдат решени, а след това има известна истина в старата поговорка, че "писклив колело получава мазнини." Ако техник може да ви даде разумно обяснение за удължен период от време, като например разрешаване на по-висок приоритет въпрос, след това се опитайте да им даде подходящи разширение за решаване на молбата ви. Ако обяснение за забавянето е незадоволително, а проблемът продължава да се нерешен, може да се наложи да поиска помощ от друг специалист. Трябва да се утвърждаваща, защото плащат за услугите си, но не е злоупотреба. Техници са хора също, и не всички от тях ще отговорят и да си неприятни забележки. Ако ситуацията става достатъчно лошо, че наистина вярвам, гнева си е оправдано, да поиска да говори с някой друг, ще опише незадоволителен отговор сте получили, и да поиска проблемът да бъде борави с най-голям приоритет е възможно. Ако това не помогне, тогава е време да сменят услуга providers.Know responsibilitiesA подкрепа на техник на техник на хостинг компания не е непременно отговаря за всеки възможен проблем може да има в интернет. Той е само на отговорни за решаването на проблеми, свързани с услугите, които компанията му предоставя на вас. Ако компанията предвижда само в Мрежата хостинг услуги и регистрация на домейн, след което те не могат да бъдат държани отговорни за проблемите, породени от сайта недостатъци дизайн, интернет връзка прекъсвания услуга, имейл адреси, получени от други доставчици, или проблеми офис мрежа. Най-добрите техници са готови да ви дам един ограничен размер на помощ с този тип проблеми, така или иначе, но това не трябва да се очаква от тях и трябва да знаете кой друг да се обадя, ако на техник установи, че проблемът не е в царството му на control.Don бъди един hypochondriacYou трябва да се научите да помагате на себе си, когато е възможно, защото това е почти винаги по-бързо, отколкото иска някой друг за помогне. Ако сте постоянно иска за една и съща парола или иска от техник да изпълнява същата задача отново и отново, когато можете да се научи да прави себе си тя, ти си губим времето техники и предотвратяване на други хора да бъдат помогнат бързо и ефикасно. Поучете се от грешките си и не се опитват да ги повтарям. Ако винаги сте прави същите грешки и иска някой друг да ги определят, вие бързо ще намери себе си в дъното на списъка с приоритетите на никого. Ако техник да ти обяснява как да се направи нещо, уверете се, че процедурата се записва и съхранява, където можете да го намерите отново. Той е на стойност ви допълнително време и му да направи това, ако ви спестява както по-късно от един повтарящ се task.Although всеки случай е различен, ние вярваме, че след тези насоки ще получават по-бързо и последователно приятелска помощ по-голямата част от Ви техническа поддръжка requests.ÃƒÆ "А ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © Copyright 2005 до Копа CliffordStacy Клифърд е основател на ChiliPepperWeb.net и е прекарал четири години подпомага клиенти
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
