顧客の苦情システムの開発
同社は、顧客からの苦情の数が増加して、処理コストの増加が発生していた我々は現在の状況を分析し、開発への提言を採用した背景 管理と顧客サービスシステムのコンサルタントとの苦情を処理し、割り当てられたのデザインにcomplaints.Identifyお客様の要件を解決するプロセスの効果を高める 大規模な作業では、 QFD （品質機能展開） 、これは、顧客のニーズを分析し、それらを統合している会社とmet.The最初の仕事を確保するためのニーズを処理する方法論です行っていた 顧客の苦情を処理するための要件とされた方法も解決された顧客を識別するためには、苦情を感じていた。最近提出した者は顧客との関係を進め、このインタビュー 訴状complaint.Customersこの演習の目的process.The処理との経験について話をprocessdetermine苦情処理のプラスとマイナスの事象を決定する：いた質問を受けました 重要な情報をどのようにsystem.Review既存の不備を改善するための提案processdevelop彼/彼女のcomplaintidentity主な理由の決議については、お客様の気持ちについて 苦情を処理してプロセスのレビューを`に投与されたハンドラは、すべての苦情申し立てを開発することにより、マネジメントに関するアンケート調査を開始した。これは、苦情処理のすべてのプロセスのビューを提供 その会社の部門とは、改良のための領域を同時に発見。操作の研究は、現在の苦情処理で実行されましたprocess.Aサービスプランの詳細は、完全に開発された 同社の顧客の苦情を報告するために現在のプロセス。のServiceplanすべての参加者には、プロセスの各ステップで起こっているの断面図を示しています。これにより、お客様は、フロントが含まれています 他の人事部門にエスカレーションポイントとのインターフェイスを参照してください簡単に行関係者は、サポート担当者に、他部門、および外部の規制agencies.With本サービスを計画しています。これは非常に重要です 情報は、プロセスの合理化の側面process.Other 、そのような場所は、顧客分析されたように理解し、どのように、電話番号を確認すると、多くの呼び出しを行う方法についての苦情を報告する最初の呼び出し 彼らの前に苦情申立データの苦情は、過去4年間実施されたデータの完全な分析をする必要があるresolved.Analysisされている。このプロセスの最初のレビューをされた最低 どのような情報の実施、苦情処理係とcustomer.Theのレビューを研究することで継続との間の相互作用からキャプチャされていた苦情をどのように捕捉され、データ自体にログイン 苦情database.Weも、レポートの種類のデータからの苦情やdistribution.We請求の範囲の周波数は、生成されたデータを分析したもので、潜在的な原因のための債権を探して見て 頻度の傾向と主張。このデータは、債権の管理のための新しい方法が開発された合成あゝeffects.Recommendationsだろう陽性を示す一定の傾向を明らかに 分析、調査し、活動は、持株会社の債権処理に関連付けられて確認してください。これに基づき、いくつかの提言は、それぞれの特定のニーズに合わせてカスタマイズされた浮上 subsidiaries.The勧告は含まれています：これは、苦情の強い顧客を誘導することができますCenterestablishに様々な州では、規制当局との集中Centernegotiate確立 回復プロセスは、サービスとの連携し、予防苦情reductionsThe新しいシステムを確立するための目標をcomplaintsimplement将来の計画を防ぐために、診断活動Centerestablish 行政との苦情の解決になりました：より効果的かつタイムリーな予防とは、別の作業台の上での回避problemsintegration定期的な顧客のcomplaintsfocusの決議 コストclaimsincreased顧客パートナーsatisfactionManagingの取り扱い、経営資源株と関連付けられていると主張processreductionに関与
記事のソース: Messaggiamo.Com
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