Rozvoj sťažnosť zákazníka systém
Kontext spoločnosť zažíva nárast počtu sťažností zákazníkov a zvýšenie nákladov na ich spracovanie a boli sme najali analyzovať súčasnú situáciu a vypracovať odporúčania zvýšenie efektívnosti procesu podávania a riešenia požiadaviek zákazníka complaints.Identify konzultant bol pridelený k návrhu systému služieb zákazníkom a sťažnosti procesov a kto to urobil rozsiahle dielo v QFD (Quality function deployment), čo je metóda, ktorá analyzuje potreby zákazníka a integruje sa s podnikových procesov na zabezpečenie potrieb met.The Prvou úlohou bolo zistiť, aké požiadavky zákazníkov 'boli pre vybavovanie sťažností a ako dobre zákazníci cítili ich sťažnosti boli vyriešené. Toto zahŕňalo vedenie rozhovorov so zákazníkmi, ktorí podali nedávno complaint.Customers boli požiadaní, aby hovorili o svojich skúsenostiach s vybavovania sťažností proces.Európska Cieľom tohto cvičenia bolo: zistiť, pozitívne a negatívne udalosti vo vybavovaní sťažností processdetermine Dôležité informácie týkajúce sa zákazníka pocity uznesenie svojho complaintidentity hlavných dôvodov nedostatkov v processdevelop návrhy, ako zlepšiť súčasné system.Review Sťažnosť Proces preskúmania procesu "začal rozvíjať sťažnosť vedenia dotazníka, ktorý bol podaný na všetky sťažnosti manipulujú. Táto stanovená pohľad na proces vybavovania sťažností vo všetkých oddelenia spoločnosti a zároveň je identifikovať oblasti pre zlepšenie. Štúdia bola vykonaná operácia na existujúce vybavovanie sťažností process.A Service plán bol vyvinutý, že podrobné kompletné Súčasný proces pre zákazníka správ sťažnosť spoločnosti. Serviceplan ukazuje prierezu pohľad na to, čo sa deje na všetkých účastníkov procesu na každom kroku. To zahŕňa zákazníkmi, predné linka personál, pomocný personál, ostatné oddelenia, a okrem agencies.With regulačný plán služieb je ľahké vidieť eskalácii bodov a rozhrania s ostatnými pracovníkmi a útvarmi. To je rozhodujúce Informácie na pochopenie, keď zefektívnenie process.Other aspekty procesu boli analyzované, ako napríklad kde si zákazníci volať prvá podať sťažnosť, ako sa nájsť číslo volať, a koľko hovorov Nemuseli urobí sťažnosť bola resolved.Analysis sťažnosti dát úplný rozbor sťažnosti údaje za posledné štyri roky bola vykonaná. Už od začiatku tohto procesu, prehodnotenie bolo vykonaná, čo bol zajatý informácií z interakcie medzi sťažnosť psovoda a customer.The recenziu pokračovalo vyšetrovanie, ako bola zachytená sťažnosti dát samotnej a prihlásení do sťažnosť database.We sa tiež pozreli na aké typy správ vznikli z iniciatívy dát a frekvencie distribution.We analyzované tvrdí dát, vyhľadávanie potenciálnych príčin pohľadávok a trend a početnosť poistných udalostí. Údajov odhalila isté tendencie, ktoré naznačujú, že nová metóda pre správu pohľadávok by mala mať pozitívny effects.Recommendations Aa syntéza bola vyvinutá pre analýz, vyšetrovanie a kontrola činností spojených s nárokmi procesu v holdingovej spoločnosti. Na základe tohto odporúčania sa objavili niektoré, ktoré boli prispôsobené špecifickým potrebám každého subsidiaries.The odporúčania obsiahnuté: vytvoriť centralizovanej Centernegotiate s regulačnými orgánmi v rôznych štátoch, aby mohli priamo zákazníkom sťažnosti Centerestablish silnejší väzby s procesom obnovy a služby Centerestablish diagnostické činnosti, aby sa predišlo budúcim complaintsimplement prevencie plánovania stanoviť ciele pre sťažnosti reductionsThe nový systém pre podávania a riešenie sťažností má za následok: viac efektívne a včasné riešenie complaintsfocus zákazníkov 'na predchádzanie a zamedzenie opakujúcich problemsintegration rôznych pracovných jednotiek podieľajúce sa na tvrdenie processreduction nákladov spojených s manipuláciou s claimsincreased zákazníka satisfactionManaging Partner, riadenie zdrojov Inc
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
