Rozvoj stížnost zákazníka systém
Souvislosti společnost zažívá nárůst počtu stížností zákazníků a zvýšení nákladů na jejich zpracování a byli jsme najali analyzovat současnou situaci a vypracovat doporučení zvýšení účinnosti procesu podávání a řešení požadavků zákazníka complaints.Identify konzultant byl přidělen k návrhu systému služeb zákazníkům a stížnosti procesů a kdo to udělal rozsáhlé dílo v QFD (Quality function deployment), což je metoda, která analyzuje potřeby zákazníka a integruje je s podnikových procesů k zajištění potřeb met.The Prvním úkolem bylo zjistit, jaké požadavky zákazníků 'byly pro vyřizování stížností a jak dobře zákazníci cítili jejich stížnosti byly vyřešeny. Toto zahrnovalo vedení rozhovorů se zákazníky, kteří podali nedávno complaint.Customers byli požádáni, aby hovořili o svých zkušenostech s vyřizování stížností procesu.Evropská Cílem tohoto cvičení bylo: zjistit, pozitivní a negativní události ve vyřizování stížností processdetermine Důležité informace týkající se zákazníka pocity usnesení svého complaintidentity hlavních důvodů nedostatků v processdevelop návrhy, jak zlepšit stávající system.Review Stížnost Proces přezkoumání procesu "začal rozvíjet stížnost vedení dotazníku, který byl podán na všechny stížnosti manipulují. Tato stanovená pohled na proces vyřizování stížností ve všech oddělení společnosti a zároveň je identifikovat oblasti pro zlepšení. Studie byla provedena operace na stávající vyřizování stížností process.A Service plán byl vyvinut, že podrobná kompletní Současný proces pro zákazníka zpráv stížnost společnosti. Serviceplan ukazuje průřezu pohled na to, co se děje na všechny účastníky procesu na každém kroku. To zahrnuje zákazníky, přední linka personál, pomocný personál, ostatní oddělení, a mimo agencies.With regulační plán služeb je snadné vidět eskalaci bodů a rozhraní s ostatními pracovníky a útvary. To je rozhodující Informace k pochopení, když zefektivnění process.Other aspekty procesu byly analyzovány, jako například kde si zákazníci volat první podat stížnost, jak se najít číslo volat, a kolik hovorů Nemuseli učiní stížnost byla resolved.Analysis stížnosti dat úplný rozbor stížnosti údaje za poslední čtyři roky byla provedena. Již od začátku tohoto procesu, přezkoumání bylo provedena, co byl zajat informací z interakce mezi stížnost psovoda a customer.The recenzi pokračovalo vyšetřování, jak byla zachycena stížnosti dat samotné a přihlášeni do stížnost database.We se také podívali na jaké typy zpráv vznikly z podnětu dat a četnosti distribution.We analyzovány tvrdí dat, vyhledávání potenciálních příčin pohledávek a trend a četnost pojistných událostí. Údajů odhalila jisté tendence, které naznačují, že nová metoda pro správu pohledávek by měla mít pozitivní effects.Recommendations Aa syntéza byla vyvinuta pro analýz, šetření a kontrola činností spojených s nároky procesu v holdingové společnosti. Na základě tohoto doporučení se objevily některé, které byly přizpůsobené specifickým potřebám každého subsidiaries.The doporučení obsažená: vytvořit centralizované Centernegotiate s regulačními orgány v různých státech, aby mohli přímo zákazníkům stížnosti Centerestablish silnější vazby s procesem obnovy a služby Centerestablish diagnostické činnosti, aby se zabránilo budoucím complaintsimplement prevence plánování stanovit cíle pro stížnosti reductionsThe nový systém pro podávání a řešení stížností má za následek: více efektivní a včasné řešení complaintsfocus zákazníků 'na prevenci a zamezení opakujících problemsintegration různých pracovních jednotek podílející se na tvrzení processreduction nákladů spojených s manipulací s claimsincreased zákazníka satisfactionManaging Partner, řízení zdrojů Inc
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
