开发一个客户投诉制度
背景该公司正在经历一个客户的投诉增加，以及在处理他们的成本增加，我们聘请了分析当前的形势和发展的建议 增加了管理和客户解决complaints.Identify了一名顾问分配到客户服务系统和投诉流程，设计要求进程的效力 谁做了大量的工作，在质量功能展开（质量功能展开），这是一种方法，分析客户需求和公司的整合与流程，以确保他们的需要met.The的首要任务 是要确定哪些客户的要求是投诉处理和客户感觉如何，他们的投诉得到解决。这涉及到与谁进行面谈已经向最近的客户 complaint.Customers被要求谈谈他们对这项工作的处理投诉的经验process.The的目的是：确定在投诉处理processdetermine积极和消极事件 重要信息对他/她的complaintidentity在processdevelop关于如何改进现有建议的system.Review不足的主要原因决议客户的感受 投诉程序，该进程的开始`审查通过制定投诉管理是管理的问卷，向所有的投诉处理程序。这提供了处理所有投诉的过程视图 公司部门和同时确定需要改进的领域。行动研究是一项对当前处理process.A服务计划的投诉进行的开发，详细完整的 当前进程的投诉举报该公司的客户。阿Serviceplan显示了正在发生的事情每一步进程的所有参与者的横截面视图。这包括客户，前 线人员，支持人员，其他部门和外部监管agencies.With的服务计划，很容易看到和接口的升级点，其他人员和部门。这是关键 资料，了解什么时候精简过程process.Other方面进行了分析，如客户在哪里，请首先进行投诉，他们是如何找到号码打电话，打多少个电话 但他们要在投诉是投诉资料resolved.Analysis阿为过去四年投诉资料进行全面分析。开始在这一进程开始了审查， 进行什么样的信息，从被占领之间的投诉处理程序和服务宗旨的审查，调查继续进行互动如何投诉数据本身被抓获，并把记录 投诉database.We还研究了何种类型的报告产生的投诉数据和distribution.We频率也分析了索赔的数据，寻找潜在的原因及索赔 趋势和要求的次数。数据显示表明，对债权的管理新方法将机管局合成发达国家积极effects.Recommendations某些倾向 分析，调查，以及与该控股公司的索赔过程有关的活动进行审查。在此基础上，出现了若干建议被定制每个具体需要 在subsidiaries.The建议包括：建立在不同的州监管机构进行集中Centernegotiate，使他们能够直接与客户投诉的Centerestablish强 与恢复过程的服务环节和Centerestablish诊断活动，以防止今后complaintsimplement防洪规划建立新系统的投诉reductionsThe指标 管理和解决申诉了以下结果：更加有效和及时地预防和反复出现的不同工作单位problemsintegration避免客户complaintsfocus决议 参与同claimsincreased satisfactionManaging合作伙伴客户处理，管理资源公司相关的费用索赔processreduction
文章来源: Messaggiamo.Com
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