ग्राहक अनुभव की गुणवत्ता में सुधार लाने के कई गुना लाभ
कई ग्राहक सेवा अधिवक्ताओं का उपदेश है कि प्रतियोगिता जीवित रहने, कंपनियों काफी ग्राहक अनुभव की गुणवत्ता में सुधार करना होगा. वे एक व्यापार के उपकरण है कि दोनों कार्य करता है के रूप में ग्राहक सेवा के संबंध में के रूप में के रूप में अच्छी तरह से कंपनी के ग्राहकों. अपने ग्राहकों की सेवा सही करने के लिए ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के लिए महत्वपूर्ण है. हालांकि, कंपनियों को अक्सर अपनी क्षमता के साथ असाधारण ग्राहक सेवा को भ्रमित करने के लिए एक असाधारण प्रदान और उत्पाद की गुणवत्ता. अच्छी ग्राहक सेवा उत्पाद / सेवा संतोषजनक के ग्राहकों की शिकायतों के बारे में प्रश्न / को हल करने की प्रक्रिया है. यह भी ग्राहकों के साथ एक निरंतर संबंध बनाए रखने के शामिल है. कंपनियों है कि अपने मूल मूल्य प्रस्ताव के रूप में ग्राहक सेवा बना दिया है के रूप में अनुभवी लाभ:
बेहतर बिजनेस खुश और खुशी ग्राहकों बकाया व्यापार के प्रदर्शन ड्राइव. संगठन ऐसे मौजूदा से राजस्व वृद्धि और संदर्भित ग्राहकों, बेहतर ग्राहक जीवन मूल्य और प्रतियोगिता के लिए व्यापार को खोने का जोखिम कम के रूप में बेहतर परिणाम हासिल कर सकते हैं. इसलिए, अच्छा ग्राहक सेवा बड़ा ग्राहक आधार के लिए सीधे अनुपात में है. ग्राहक सेवा पर हाल ही में एक अध्ययन के अनुसार, उपभोक्ताओं के 73% की रिपोर्ट है कि वे गरीब ग्राहक सेवा की वजह से एक सेवा प्रदाता छोड़ दिया, केवल बनाम 47% है जो एक कम कीमत की वजह से छोड़ दिया.
घटी बिक्री के बाद सेवा पर पारंपरिक सोचा लागत है कि यह एक लागत केंद्र है. वे एक लागत के रूप में प्रौद्योगिकी और लोगों पर खर्च करने पर विचार जबकि यह लंबे समय तक वापसी के साथ एक निवेश है. शायद ही कभी लोगों को एहसास है कि उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कंपनी नए ग्राहकों को आकर्षित करने पर दबाव relieves, के रूप में मौजूदा ग्राहकों चिल्लाते कंपनी प्रशंसा. के रूप में ग्राहकों को अच्छी तरह से उत्पाद के साथ संतुष्ट हो, लागत ग्राहक अधिग्रहण, रखरखाव, और प्रतिधारण गिरावट के साथ जुड़े. कंपनियों के लिए की आवश्यकता के साथ भी दूर कर सकते हैं नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए व्यापक विपणन अभियानों में निवेश.
बढ़ी कंपनी पोजिशनिंग और छवि हर खुश ग्राहक से पता चलता है और अनुशंसा करता है / उत्पाद अपने साथियों को हल है. वे कैसे विशेष कंपनी उनकी समस्या और जल्दी कैसे अपनी प्रतिक्रिया समय किया गया है निर्धारित किया गया है पर अपने मित्रों और परिवार को बताने की शायद ही कभी टायर जाएगा. तो अगर तुम एक फोन / सेवा शिकायत अच्छी तरह से संभाल करने के लिए, और अपने ग्राहकों की संतुष्टि, तो आप सिर्फ अपने ग्राहकों को जीत नहीं करते हैं, लेकिन यह भी कमी आई (बुनना) बारी के आसपास समय और सेवा कॉल को हल करने में लागत का लाभ ले. यह तुम शब्द के मुँह प्रचार इकट्ठा करेंगे कि उत्पाद की छवि को बढ़ाता है और बाजार में कंपनी की स्थिति में सुधार.
सतत प्रतिस्पर्धी लाभ के लिए भयंकर प्रतियोगी लाभ को पूरा करने, कंपनियों के नए की जरूरत है नवाचारों. है के रूप में अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पादों और प्रतिस्पर्धी कीमतों सभी कंपनियों के लिए उपलब्ध हैं, इन अकेले फायदे चाल नहीं करते. दूसरा पहलू पर, बेहतर ग्राहक सेवा छोटी कंपनियों के एक दे सकते हैं अपने बड़े प्रतिद्वंद्वियों पर सीसा.
उपकरण / ग्राहक अनुभव की गुणवत्ता में सुधार के लिए निर्देशित प्रौद्योगिकियों में निवेश में उल्लेखनीय लाभ प्रदान करता है. कंपनियों है कि इन में निवेश किया है सेवा उत्कृष्टता मैट्रिक्स उनके नीचे लाइन में एक बढ़ावा अनुभव किया है. अच्छा ग्राहक सेवा खर्च नहीं करता है, यह कई बार भुगतान करता है.
राकेश कुमार प्रक्रिया है एक बिक्री के बाद सेवा अनुकूलन विशेषज्ञ और जेड - एक्सिस टेक्नोलॉजीज़ प्राइवेट लिमिटेड के साथ जुड़े. लिमिटेड और जेड सेवा ™ - एक 360 डिग्री ग्राहक सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर और मरम्मत के प्रबंधन सॉफ्टवेयर - एक के प्रमुख उत्पादों के जेड-अक्ष टेक्नोलॉजीज़ प्राइवेट लिमिटेड. लिमिटेड किसी भी प्रश्न / प्रतिक्रिया के लिए कृपया rakesh.kumar @ जेड - axis.in लिखने या यात्रा www.zed service.in या +91-11-4564-1145 कॉल
Article Source: Messaggiamo.Com
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