Πολλαπλή οφέλη από τη βελτίωση της ποιότητας της εμπειρίας του πελάτη
Πολλοί υποστηρικτές εξυπηρέτησης πελατών κηρύττουν ότι για να επιβιώσουν του ανταγωνισμού, οι εταιρείες πρέπει να βελτιώσουν σημαντικά την ποιότητα της εμπειρίας του πελάτη. Θεωρούν εξυπηρέτηση των πελατών ως επιχειρηματικό εργαλείο που εξυπηρετεί τόσο το εταιρείας, καθώς και τους πελάτες. Εξυπηρέτησης των πελατών σας δικαίωμα είναι σημαντική για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Ωστόσο, οι εταιρείες συγχέουν συχνά εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών με την ικανότητά τους να παρέχουν μια εξαιρετική και την ποιότητα των προϊόντων. Η καλή εξυπηρέτηση των πελατών είναι η διαδικασία για την επίλυση των παραπόνων των πελατών / απορίες σχετικά με το προϊόν / υπηρεσία ικανοποιητικά. Αυτό περιλαμβάνει επίσης τη διατήρηση σταθερής σχέσης με τους πελάτες. Οι εταιρείες που έχουν κάνει εξυπηρέτηση των πελατών ως βασική αξία-πρόταση τους έχουν βιώσει τα οφέλη ως εξής:
Βελτιωμένη Business-Happy και ευχαριστημένοι πελάτες αυτοκίνητο εξαιρετικές επιδόσεις των επιχειρήσεων. Οργανισμός μπορεί να επιτύχει καλύτερα αποτελέσματα, όπως η αύξηση των εσόδων από τους υπάρχοντες πελάτες και αναφέρεται, η βελτίωση της αξίας διάρκειας ζωής του πελάτη και το μειωμένο κίνδυνο της απώλειας των επιχειρήσεων στον ανταγωνισμό. Ως εκ τούτου, καλό πελάτη υπηρεσία είναι ευθέως ανάλογη με τεράστια πελατειακή βάση. Σύμφωνα με μια πρόσφατη μελέτη σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών, το 73% των καταναλωτών ανέφεραν ότι άφησε ένα φορέα παροχής υπηρεσιών, λόγω της κακής εξυπηρέτησης πελατών, έναντι μόνο 47% που έφυγαν λόγω της χαμηλότερης τιμής.
Μειωμένο κόστος-Η συμβατική σκέψη για την εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι ότι είναι ένα κόστος-κέντρο. Θεωρούν ότι οι δαπάνες για την τεχνολογία και τους ανθρώπους ως κόστος Αν και είναι μια επένδυση με παρατεταμένη επιστροφής. Σπάνια οι άνθρωποι συνειδητοποιούν ότι η άριστη εξυπηρέτηση των πελατών ανακουφίζει από την πίεση στην εταιρεία να προσελκύσει νέους πελάτες, όπως η κραυγή τους υπάρχοντες πελάτες της έπαινο της εταιρείας. Καθώς οι πελάτες παίρνουν καλά ικανοποιημένος με το προϊόν, το κόστος που συνδέεται με την απόκτηση του πελάτη, τη συντήρηση και την παρακμή διατήρησης. Οι εταιρείες μπορούν να κάνουν ακόμη και-μακριά με την ανάγκη να επενδύσουν σε περίτεχνα εκστρατείες μάρκετινγκ για την προσέλκυση νέων πελατών. Τοποθέτηση
Ενισχυμένη Εταιρείας και εικόνας-Κάθε ευχαριστημένο πελάτη προτείνει και συνιστά το προϊόν / λύση για τους συμμαθητές του. Αυτοί σπάνια θα κουραστώ να λέω τους φίλους και την οικογένειά τους για το πώς η συγκεκριμένη εταιρεία έχει καθορίσει το πρόβλημά τους και τον τρόπο γρήγορο χρόνο απόκρισης σας έχει. Έτσι, αν χειριστεί μια υπηρεσία / καταγγελία κλήση καλά, και να σας ικανοποίηση του πελάτη, δεν κερδίζετε μόνο τους πελάτες σας, αλλά και να απολαύσουν τα οφέλη της μείωσης του κόστους turn-γύρω-time (ΤΑΤ) και για την επίλυση των κλήσεων υπηρεσιών. Αυτό θα συγκεντρώσει σας λέξη από στόμα σε στόμα δημοσιότητας που ενισχύει την εικόνα του προϊόντος και βελτιώνει τη θέση της εταιρείας στην αγορά.
βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα-Για την αντιμετώπιση του έντονου ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, οι εταιρείες πρέπει νεότερα καινοτομίες. Όπως καλής ποιότητας προϊόντα και ανταγωνιστικές τιμές είναι διαθέσιμες σε όλες τις εταιρείες, τα πλεονεκτήματα από μόνες τους δεν κάνει το κόλπο. Από την άλλη πλευρά, βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να δώσει τις μικρές επιχειρήσεις μια προβάδισμα έναντι των μεγαλύτερων ανταγωνιστών τους.
επένδυση σε εργαλεία / τεχνολογίες που κατευθύνονται για τη βελτίωση της ποιότητας της εμπειρίας του πελάτη προσφέρει αξιόλογα οφέλη. Οι εταιρείες που έχουν επενδύσει σε αυτές τις μετρήσεις ποιότητα στην παροχή υπηρεσιών έχουν βιώσει μια ώθηση στην κατώτατη γραμμή τους. Η καλή εξυπηρέτηση των πελατών δεν κοστίζει, πληρώνει για πολλές φορές.
Rakesh Kumar είναι μετά την πώληση της διαδικασίας παροχής υπηρεσιών βελτιστοποίηση των εμπειρογνωμόνων και των συναφών με την Zed-Άξονα Technologies Pvt. Ltd & Zed-Service ™ - 360 Πελατών Πτυχίο υπηρεσία λογισμικού διαχείρισης και επισκευή λογισμικού διαχείρισης - ένα από τα πιο σημαντικά προϊόντα της Zed-Axis Technologies Pvt. Ε. Π. Ε. Για οποιεσδήποτε απορίες / ανατροφοδότηση παρακαλώ γράψτε στο rakesh.kumar @ zed-axis.in ή επισκεφθείτε www.zed-service.in ή καλέστε +91-11-4564-1145
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
