Potrubí přínosy zlepšení kvality zkušenosti zákazníků
Mnozí advokáti služeb zákazníkům kázat, že přežít soutěže, firmy musí výrazně zlepšit kvalitu zkušenosti zákazníků. Považují zákaznický servis jako obchodní nástroj, který slouží jak Společnost, stejně jako zákazníky. Slouží svým zákazníkům právo je významné zlepšení spokojenosti zákazníků. Společnosti však často zaměňují výjimečné služby zákazníkům díky jejich schopnosti poskytovat výjimečně a kvalitní výrobek. Dobrý zákaznický servis je postup řešení stížností zákazníků / dotazy o výrobku / služby uspokojivě. To zahrnuje i udržování konstantní vztah se zákazníky. Společnosti, které se zákaznického servisu a jejich základní hodnoty nabídka zažil poměru takto:
zlepšení obchodních-Happy a rádi zákazníkům řídit skvělý výkon. Organizace mohou dosáhnout vynikajících výsledků, jako jsou zvýšené příjmy ze stávajících a podle zákazníků, zvýšení celoživotní hodnoty zákazníka a snížení rizika ztráty podniku na hospodářskou soutěž. Proto, dobrého zákazníka Služba je přímo úměrná velké zákaznické základny. Podle nedávné studie na služby zákazníkům, 73% spotřebitelů uvedlo, že opustil poskytovatele služeb z důvodu špatné služby zákazníkům, oproti pouze 47%, kteří odešli, protože za nižší cenu.
snížení nákladů, tradiční myšlenky na poprodejní servis je to, že náklady centra. Považují za výdaje na technologie a lidi jako náklady Zatímco to je investice s delší návratnost. Málokdy si lidé uvědomí, že vynikající služby zákazníkům uvolňuje tlak na společnosti, přilákat nové zákazníky, protože stávající zákazníky křičet společnosti chválu. Jako zákazníci se důkladně s výrobkem spokojen, náklady spojené s akvizicí zákazníků, údržba a udržení poklesu. Firmy mohou dokonce dělat, pryč s potřebou investovat do komplikované marketingových kampaní pro získávání nových zákazníků.
Rozšířené firmy obrazu a každý spokojený zákazník, navrhuje a doporučuje produkt / řešení svých vrstevníků. Oni málokdy pneumatiky vyprávění svých přátel a rodiny o tom, jak daná společnost pevnou svůj problém a jak rychle vaše reakční doba byla. Takže pokud řešíte servis / reklamace call dobře, a do spokojenost zákazníka, to není jen vítězství své zákazníky, ale také požívat výhod plynoucích ze snížení obratu kolem-time (TAT) a náklady na řešení servisních zásahů. To shromáždím vás slovo-z-úst publicity , který zvyšuje image produktu a zlepšuje pozici firmy na trhu.
udržitelnou konkurenční výhodu, Pro splnění tvrdé konkurenční výhodu, potřebují novější inovací. Jak kvalitní produkty a konkurenceschopné ceny jsou k dispozici pro všechny společnosti, tyto výhody samy o sobě stačit. Na druhou stranu, je lepší služby zákazníkům dát malé firmy vést přes jejich větší soupeři.
Investice do nástrojů / technologií zaměřené na zlepšení kvality zákaznických zkušeností nabízí pozoruhodné výhody. Firmy, které investovaly do těchto metriky Service Excellence zaznamenaly zvýšení jejich ziskovosti. Na dobrém zákaznickém servisu nestojí, to platí několikrát.
Rakesh Kumar je poprodejní servis proces optimalizace expert a spojené s Zed-Axis Technologies Pvt. Ltd a Zed-Service ™ - 360 ° Zákaznický servis software pro správu a opravy management software - jeden z vlajkové lodi produktů Zed-Axis Technologies Pvt. Sro Pro jakékoliv dotazy / připomínky pište na rakesh.kumar @ zed-axis.in nebo navštivte www.zed-service.in nebo volejte +91-11-4564-1145
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
