Múltiples beneficios de la mejora de la calidad de la experiencia del cliente
Muchos defensores de servicio al cliente predican que para sobrevivir a la competencia, las empresas debe mejorar considerablemente la calidad de la experiencia del cliente. Ellos consideran el servicio al cliente como herramienta de negocio que sirve tanto a la empresa, así como los clientes. Servir a sus clientes el derecho es importante para mejorar la satisfacción del cliente. Sin embargo, las empresas suelen confundir el servicio al cliente excepcional, con su capacidad de proporcionar una excepcional y la calidad del producto. Buen servicio al cliente es el procedimiento de resolución de quejas de los clientes / preguntas sobre la satisfactoria del producto / servicio. Esto también implica mantener una relación constante con los clientes. Empresas que han hecho el servicio al cliente como su principal propuesta de valor han experimentado los beneficios de la siguiente manera:
clientes Mejora feliz de negocios y placer rendimiento empresarial excelente. Organización puede lograr mejores resultados, tales como aumento de los ingresos de los actuales y los clientes se refiere, el valor de la mejora de vida del cliente y la disminución del riesgo de perder el negocio a la competencia. Por lo tanto, buen cliente servicio es directamente proporcional a la enorme base de clientes. Según un estudio reciente sobre servicio al cliente, el 73% de los consumidores reportaron que dejaron un proveedor de servicios debido a la deficiente atención al cliente, frente a sólo el 47% de los que se fueron por un precio más bajo.
costos-El pensamiento convencional sobre la Reducción de servicio post-venta es que se trata de un centro de costos. Consideran que el gasto en la tecnología y la gente como un costo Si bien es una inversión con retorno prolongado. Rara vez las personas se dan cuenta que el servicio al cliente excelente alivia la presión sobre la empresa para atraer nuevos clientes, como el grito de los clientes existentes de la empresa alabanza. Como clientes a obtener completamente satisfecho con el producto, los costos asociados con la adquisición de clientes de mantenimiento y la disminución de retención. Incluso las empresas pueden hacer, elimina la necesidad de invertir en campañas de marketing elaborado para atraer nuevos clientes. Posicionamiento
Empresa mejorada y la imagen-Cada cliente satisfecho sugiere y recomienda el producto / solución a sus pares. Ellos rara vez se cansa de decirle a sus amigos y familiares sobre cómo la empresa en particular ha fijado su problema y lo rápido que su tiempo de respuesta ha sido. Así que si usted maneja una llamada de servicio / queja también, y con su la satisfacción del cliente, no sólo ganar a sus clientes, sino también disfrutar de los beneficios de la disminución de turn-around-time (TAT) y el costo en la solución de las llamadas de servicio. Esto te recogeré palabra de boca en boca la publicidad que mejora la imagen del producto y mejora el posicionamiento de la empresa en el mercado.
ventaja competitiva sostenible para satisfacer la fuerte ventaja competitiva, las empresas necesitan nuevas innovaciones. Como productos de buena calidad y precios competitivos están disponibles para todas las empresas, estas ventajas por sí solas no hacen el truco. Por otro lado, mejor servicio al cliente puede dar a las pequeñas empresas una ventaja sobre sus rivales más grandes.
Invertir en herramientas / tecnologías dirigidas a mejorar la calidad de la experiencia del cliente ofrece beneficios significativos. Las empresas que han invertido en estos métricas de excelencia en el servicio han experimentado un alza en sus ganancias. Buen servicio al cliente no le cuesta, vale la pena muchas veces.
Rakesh Kumar es un proceso de servicio post-venta optimización de los expertos y asociados con Zed-Eje Pvt. Technologies. Ltd y Zed Servicio-™ - Un cliente de 360 grados de servicios de software de gestión y software de gestión de la reparación - uno de los principales productos de Zed Eje Technologies Pvt.. Ltd. Por cualquier pregunta / respuesta por favor escriba a rakesh.kumar @ zed-axis.in o visite www.zed-service.in o llame al +91-11-4564-1145
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
