Многообразие польза от улучшения качества обслуживания клиентов
Многие сторонники обслуживания клиентов проповедовать, что выжить в конкуренции, компании должны значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Они считают обслуживание клиентов как бизнес-инструмент, который служит как компании, а также клиентов. Работа с клиентами права имеет важное значение для улучшения удовлетворенности клиентов. Однако компании часто путают исключительное обслуживание клиентов с их способностью обеспечить исключительную и качество продукта. Хорошее обслуживание клиентов является процедура разрешения жалоб клиентов / вопросы о товаре / услуге удовлетворительно. Это также включает в себя поддержание постоянной связи с клиентами. Компании, которые добились обслуживания клиентов в качестве основной ценности-предложение испытали преимущества следующим образом:
Улучшение бизнес-Счастливые и рады клиентам диск выдающуюся производительность бизнеса. Организация может добиться высоких результатов, таких как увеличение доходов от существующих клиентов и упомянул, уточненное значение жизни клиента и снижение риска потери бизнеса для конкуренции. Таким образом, хороший клиент Услуга прямо пропорционально огромную базу клиентов. По данным недавнего исследования по обслуживанию клиентов, 73% потребителей сообщили, что они оставили услуг из-за плохого обслуживания клиентов, по сравнению с только 47%, которые покинули из-за более низкой цене.
Снижение затрат, обычные мысли на послепродажное обслуживание является то, что экономически центра. Они считают, расходы на технологии и людей, как стоимость В то время как инвестиции с длительным возвращения. Редко люди понимают, что высокий уровень обслуживания клиентов снимает давление на компании по привлечению новых клиентов, так как существующие клиенты кричать компании похвалы. Как клиенты получают полностью удовлетворены продукт, расходы, связанные с приобретением клиента, обслуживание и удержание снижаться. Компании даже можете сделать наклона с необходимостью инвестировать в разработку маркетинговых кампаний для привлечения новых клиентов. Позиционирование
Расширение компании и Image-Каждый счастливый клиент предлагает и рекомендует продукта / решения своих сверстников. Они будет редко устает рассказывать своим друзьям и семье о том, как конкретная компания зафиксировала их проблема и как быстро время реакции было. Так что если вы обращаетесь службы / жалобы называть хорошо, и вашим удовлетворенности клиента, вы не просто победить ваших клиентов, но и пользоваться преимуществами снижения оборачиваемости времени (ТАТ), а стоимость в решении сервисных заявок. Это соберу вас из уст в уста рекламы , что увеличивает изображение продукта и улучшает позиционирование компании на рынке.
устойчивого конкурентного преимущества-Для удовлетворения ожесточенные конкурентные преимущества, компании нуждаются в новых нововведений. Как хорошее качество продукции и конкурентоспособные цены доступны для всех компаний, эти преимущества сами по себе не сделать трюк. С другой стороны, улучшение обслуживания клиентов может дать небольшие компании опережает их более крупными конкурентами.
Инвестирование в инструменты / технологий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов предлагает отметить преимущества. Компании, которые инвестировали в эти метрики качества обслуживания испытали повышение в их нижней строке. Хорошее обслуживание клиентов не стоит, он платит несколько раз.
Ракеш Кумар послепродажное обслуживание процесса оптимизация экспертов и связанные с Zed-Axis Pvt Technologies. Ltd & Zed-Service ™ - 360 градусов с клиентами программное обеспечение для управления и программное обеспечение ремонта управления - один из флагманских продуктов Zed-Axis технологии Pvt. ООО Для любых запросов / обратная связь напишите rakesh.kumar @ ZED-axis.in или посетите www.zed-service.in или позвоните по телефону +91-11-4564-1145
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
