Potrubie prínosy zlepšenie kvality skúsenosti zákazníkov
Mnohí advokáti služieb zákazníkom kázať, že prežiť súťaže, firmy musia výrazne zlepšiť kvalitu skúsenosti zákazníkov. Považujú zákaznícky servis ako obchodný nástroj, ktorý slúži ako Spoločnosť, rovnako ako zákazníkov. Slúži svojim zákazníkom právo je významné zlepšenie spokojnosti zákazníkov. Spoločnosti však často zamieňajú výnimočné služby zákazníkom vďaka ich schopnosti poskytovať výnimočne a kvalitný výrobok. Dobrý zákaznícky servis je postup riešenia sťažností zákazníkov / otázky o výrobku / služby uspokojivo. To zahŕňa aj udržiavanie konštantnej vzťah so zákazníkmi. Spoločnosti, ktoré sa zákazníckeho servisu a ich základné hodnoty ponuka zažil pomere takto:
zlepšenie obchodných-Happy a radi zákazníkom riadiť skvelý výkon. Organizácie môžu dosiahnuť vynikajúce výsledky, ako sú zvýšené príjmy zo súčasných a podľa zákazníkov, zvýšenie celoživotnej hodnoty zákazníka a zníženie rizika straty podniku na hospodársku súťaž. Preto, dobrého zákazníka Služba je priamo úmerná veľké zákaznícke základne. Podľa nedávnej štúdie na služby zákazníkom, 73% spotrebiteľov uviedlo, že opustil poskytovateľa služieb z dôvodu zlej služby zákazníkom, oproti iba 47%, ktorí odišli, pretože za nižšiu cenu.
zníženie nákladov, tradičné myšlienky na popredajný servis je to, že náklady centra. Považujú za výdavky na technológie a ľudí ako náklady Kým to je investícia s dlhšou návratnosť. Málokedy si ľudia uvedomia, že vynikajúce služby zákazníkom uvoľňuje tlak na spoločnosti, prilákať nových zákazníkov, pretože existujúce zákazníkov kričať spoločnosti chválu. Ako zákazníci sa dôkladne s výrobkom spokojný, náklady spojené s akvizíciou zákazníkov, údržba a udržanie poklesu. Firmy môžu dokonca robiť, preč s potrebou investovať do komplikované marketingových kampaní pre získavanie nových zákazníkov.
Rozšírené firmy obrazu a každý spokojný zákazník, navrhuje a odporúča produkt / riešenie svojich rovesníkov. Oni málokedy pneumatiky rozprávania svojich priateľov a rodiny o tom, ako daná spoločnosť pevnú svoj problém a ako rýchlo vaša reakčná doba bola. Takže ak riešite servis / reklamácie call dobre, a do spokojnosť zákazníka, to nie je len víťazstvo svojich zákazníkov, ale tiež využívať výhody zo zníženia obratu okolo-time (TAT) a náklady na riešenie servisných zásahov. To zhromaždím vás slovo-z-úst publicity , Ktorý zvyšuje imidž produktu a zlepšuje pozíciu firmy na trhu.
udržateľnú konkurenčnú výhodu, Pre splnenie tvrdé konkurenčnú výhodu, potrebujú novšie inovácií. Ako kvalitné produkty a konkurencieschopné ceny sú k dispozícii pre všetky spoločnosti, tieto výhody samy o sebe stačiť. Na druhú stranu, je lepšie služby zákazníkom dať malé firmy viesť cez ich väčšiu súperovi.
Investície do nástrojov / technológií zamerané na zlepšenie kvality zákazníckych skúseností ponúka pozoruhodné výhody. Firmy, ktoré investovali do týchto metriky Service Excellence zaznamenali zvýšenie ich ziskovosti. Na dobrom zákazníckom servise nestojí, to platí niekoľkokrát.
Rakesh Kumar je popredajný servis proces optimalizácia expert a spojené s Zed-Axis Technologies Pvt. Ltd a Zed-Service ™ - 360 ° Zákaznícky servis software pre správu a opravy management softvér - jeden z vlajkovej lodi produktov Zed-Axis Technologies Pvt. Sro Pre akékoľvek otázky / pripomienky píšte na rakesh.kumar @ zed-axis.in alebo navštívte www.zed-service.in alebo volajte +91-11-4564-1145
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
