Многобройните ползи от подобряване на качеството на клиента опит
Много защитници на обслужване на клиентите проповядват, че за да оцелеят в конкурса, компаниите трябва значително да се подобри качеството на клиента опит. Те обслужване на клиенти като бизнес инструмент, който служи както компанията, както и на клиентите. Сервиране на клиентите си право е значително да се подобри удовлетвореността на клиентите. Въпреки това, компаниите често бъркат изключително обслужване на клиентите с тяхната способност да предоставят изключителни и качеството на продукта. Доброто обслужване на клиентите е процедура за разрешаване на оплаквания на клиенти / заявки за продукт / услуга задоволително. Това включва също така поддържа постоянна връзка с клиентите. Фирмите, които имат за обслужване на клиенти като основна ценност твърдение са имали ползи, както следва:
подобряване на бизнес-щастлив и доволен клиенти карам изключително бизнес резултатите. Организацията може да постигне добри резултати, като например увеличаване на приходите от съществуващи и посочени потребители, подобряване на стойността на клиента живот и намален риск от загуба на бизнес конкуренцията. Следователно, добър клиент услуга е пряко пропорционална на огромна клиентска база. Според едно скорошно изследване върху обслужването на клиентите, 73% от потребителите съобщават, че са напуснали доставчик на услуги, поради лошото обслужване на клиентите, в сравнение само 47%, които са напуснали, защото на по-ниска цена.
намаляване на разходите за конвенционалните мисълта за следпродажбено обслужване е, че той е икономически център. Те считат, разходите за технологии и хора като разход , докато тя е инвестиция с продължително завръщане. Рядко хора осъзнават, че отлично обслужване на клиентите облекчава натиска върху компанията да привлече нови клиенти, тъй като съществуващите клиенти вик компанията похвала. Тъй като клиентите получават напълно доволни от продукта, разходите, свързани с клиента придобиване, поддръжка и спад на задържане. Фирми дори може да направи с необходимостта да се инвестират в сложни маркетингови кампании за привличане на нови клиенти. Позициониране
Enhanced компанията и изображения Всеки щастлив клиент, и препоръчва на продукта / разтвор на своите връстници. Те ще рядко гуми да казва на своите приятели и семейство, за това как конкретното дружество е определила техен проблем и как бързо време за реакция е. Така че, ако се справят добре услуга / жалба повикване, както и да ви удовлетвореност на клиента, не просто спечели клиентите си, но също така да се възползват от предимствата на намалена до около работно време (TAT) и разходите в решаването на сервиз. Това ще се съберат на думата от уста на уста публичност че подобрява изображението на продукта и подобрява позиционирането на компанията на пазара.
устойчиво конкурентно предимство - За да отговори на ожесточена конкурентно предимство, компаниите се нуждаят новите иновации. Тъй като добро качество на продуктите и конкурентните цени са достъпни за всички дружества, тези предимства сами по себе си не свърши работа. От друга страна, подобрено обслужване на клиенти може да даде на малките компании преднина пред своите по-големи съперници.
Инвестиране в инструменти / технологии, насочени за подобряване на качеството на клиентите опит предлага отбележи ползи. Компаниите, които са инвестирали в тези показателите за услуга отлични постижения са имали тласък в долната си линия. Добро обслужване на клиентите не струва, че си струва по няколко пъти.
Ракеш Кумар е един процес на следпродажбено обслужване оптимизация експерт и свързани с Zed-Axis Технологии Pvt. Ltd & Zed-Service ™ - 360 Степен обслужване на клиенти софтуер за управление и софтуер за управление на ремонт - един от водещите продукти на Zed-Axis Технологии Pvt. ООД За всички въпроси / обратна връзка, моля пишете на rakesh.kumar @ Zed-axis.in или посетете www.zed-service.in или се обадете на +91-11-4564-1145
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
