क्या हर प्रबंधक कैसे ग्राहकों और कर्मचारियों की शिकायतों से जानने के लिए के बारे में पता होना चाहिए
शिकायतों को सुनकर, चाहे वे या उचित नहीं कर रहे हैं, हर प्रबंधक की नौकरी का हिस्सा है. कभी कभी शिकायत भारी जा सकता है. लेकिन, जब हम प्रगति में उन्हें एक खुले दिमाग के साथ लेते हैं, हम बहुत से सीख सकते हैं हमारे 'कर्मचारियों और कार्यस्थल के बारे में' ग्राहकों भावनाओं को. आखिर, एक शिकायत कुछ भी नहीं है और अधिक है कि एक व्यक्ति तुम्हें बता रही है कि उसे अपने या () की जरूरत को पूरा नहीं किया गया है. असंतुष्ट ग्राहक हैं, वे हमें दे रहे हैं एक दूसरे के रूप में कुछ ठीक है कि पहली बार चाहिए किया गया है सही मौका. (कुछ मामलों में ग्राहक को अपने कर्मचारी होने चाहिए.) सकता है यदि आप उन्हें सुनने के धैर्य और ध्यान से, उनकी शिकायतों आपको सचेत करेगा एक वास्तविक या संभावित समस्या है, या आप एक बेहतर तरीका है एक situation.We उपयोग नहीं कर रहे हैं संभाल के बता बहरहाल, शिकायतों के साथ मुकाबला. हम अपनी भावनाओं को हमारी सोच आम तौर पर शासन. नतीजतन, हम शिकायतें हमें पहनने से बाहर है क्योंकि हम हम पर व्यक्तिगत हमले के रूप में शिकायत पर ले लो. यह! अगली बार जब आप एक क्रुद्ध कर्मचारी के साथ सामना कर रहे हैं नहीं है, यहाँ कुछ उपाय करने पर विचार: * कुछ नया करने की कोशिश कर रहे हैं अलग ध्यान से सुनो .*, धैर्य, और अच्छे स्वभाव .* यदि शिकायत अनुचित लगता है के साथ है, तो उसे मत बताओ. अपने आप से यह .* कोई का आरोप लगाया होना चाहता है क्योंकि रखें अनुचित, विशेष रूप से जा रहा है अगर यह सच है, कि वह सही हो सकता है मानते हैं. (निहितार्थ यह है कि तुम गलत हो सकता है.) * उन्हें आमंत्रित करने के लिए आप उनके अपने शब्दों में अपनी शिकायत के लिए प्रस्ताव का समाधान. कहते हैं, उदाहरण के लिए, "यदि आप मेरे जूते में थे, क्या करेंगे आप स्थिति को सही करने के लिए? "सावधान (नहीं हो अपनी शिकायत या स्थिति एक समस्या फोन है, क्योंकि ऐसा करने से उसे कहना है कि वह अपने को लगता है कि और खुद को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने की क्षमता को खो देता है बढ़ सकता है.) * सुनो ध्यान से और सक्रिय रूप से. पढ़ें अपने शरीर की भाषा का प्रयोग करें .* प्रतिक्रिया प्रश्न या बयान चलो उसे पता है कि तुम समझने की कोशिश कर रहे हैं और उनकी जरूरतों को पूरा. (जैसे बयान के साथ शुरू की प्रतिक्रियाएं, "अगर मैं तुम्हें समझ सही ढंग से, ...") जब आप समय लेने के लिए अपनी शिकायत ग्राहकों या कर्मचारी को सुनो, तुम कि वह क्या कह रहा है सुन रहा हूँ. तो फिर तुम एक बेहतर स्थिति में हो सकता है उन्हें एक संतुष्ट customer.Remember में बदल देंगे: जब आप अपनी क्षमता, हर कोई जीतता है अधिकतम. जब तुम नहीं, हम सब 'lose.ÃƒÆ एक ¢ एक, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, एक © एटीन ए गिब्स, पुनः प्रकाशित करना MSWPERMISSION: यह लेख हो ezines, न्यूज़लेटर्स में पुनर्प्रकाशित कर सकते हैं, और वेब साइटों पर उपलब्ध कराया रोपण लेखक को दिया गया है और इसे शामिल कॉपीराइट, संसाधन बॉक्स और जीना वेब साइट के लिंक के साथ प्रकट होता है. हालांकि अग्रिम अनुमति की आवश्यकता नहीं है, तो कृपया हमें सूचित पर execandgroup-consulting@yahoo.com आप इस article.Etienne ए गिब्स, MSW, प्रबंधन परामर्शदाता और ट्रेनर, सेमिनार आयोजित करता है, व्याख्यान, जब इस्तेमाल करते हैं और उनके विषय पर लेख लिखते हैं: ... मदद से आप अधिकतम करने के लिए अपने संभावित. वह प्रबंधन, विपणन प्रदान करता है, और parenting संसाधनों अपने अपने संभावित अधिकतमकियाजारहाहै ब्लॉग पर.
Article Source: Messaggiamo.Com
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