我们每一位管理者应该知道如何去学习，从客户和员工的投诉
倾听投诉，无论是合理与否，是每一个经理人的工作的一部分。有时投诉，可绝大多数。但是，当我们以平常心以开放的态度去理解，我们可以体会到从我们的 员工对工作场所和客户的感情。毕竟，申诉不过是一个人告诉你他（或她）的需求没有得到满足。由于不满意的顾客，他们给了我们第二次 机会来纠正一些本来应该好好做第一次。 （在某些情况下可能发生的客户是你的雇员。）如果你听他们耐心地倾听，他们的投诉 会提醒您一个真正的或潜在的问题，或者说是更好的方法来处理situation.We你不使用，但是，投诉的应对。我们让我们的情绪掩盖我们的思想，通常。因此，我们让 我们穿的投诉，因为我们作为一个对我们采取人身攻击的投诉。这不是！下次你用愤怒的员工所面临的，这里有一些步骤来考虑：*尝试做一些新的和 不同.*倾听，耐心，具有良好的性质.*即使投诉似乎是不合理的，不告诉他。保持.*因为没有人希望被指责它，就会有不合理的，尤其 如果这是真的，承认他可能是正确的。 （其含义是，你可能是错的。）*请他提供他自己的话你解决他的申诉。说，例如，“如果你在我的鞋，你会怎样 如何纠正这种情况？“（请注意，不要叫他的投诉或情况的问题，因为这样做可能会加剧他指出，他失去了他的思考能力和表达自己清楚。）*收听 认真和积极。读他的身体语言使用.*反馈问题或陈述，让他知道你想了解并满足他的需要。 （开始用这样的声明的反应，“如果我知道你 正确，...")当你花时间来听你抱怨的客户或雇员，你会听到他在告诉你。然后你会在能够更好地成为一个满意customer.Remember他：当 您最大限度地提高自己的潜力，每个人都赢。当你不这样做，我们都lose.ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ À骸，MSWPERMISSION重新发布吉布斯©艾蒂安答：这篇文章可能是E锌，通讯转载， 并在网站所提供的网站的归属是提供给作者，它与包括版权，资源和生活中的网站链接出现。虽然事前并没有要求，但请通知我们的 execandgroup-consulting@yahoo.com当您使用此article.Etienne答：吉布斯，垃圾，管理顾问和培训师，举办研讨会，讲座，并写在他的主题的文章：...帮助您最大限度地提高您的 潜力。他提供管理，营销，和养育子女资源潜力的充分发挥你的博客。
文章来源: Messaggiamo.Com
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