Wat iedere manager moet weten over hoe om te leren van de klachten van klanten en medewerkers
Luisteren naar de klachten, of ze nu redelijk is of niet, is een deel van de baan elke manager. Soms klachten kan overweldigend zijn. Echter, als we ze nemen pas met een open geest, kunnen we veel leren van onze werknemers en gevoelens van klanten over de werkplek. Immers, een klacht is niets meer dat een persoon je te vertellen dat zijn (of haar) moet niet zijn voldaan. Zoals ontevreden klanten, geven ze ons een tweede kans om juist iets dat moet naar behoren zijn de eerste keer gedaan. (In sommige gevallen kan de klant nu eenmaal uw werknemer.) Als je naar hen luistert geduldig en aandachtig, hun klachten zal u een echte of potentiële probleem, of u vertellen van een betere manier om een situation.We zijn gebruik niet verwerken, echter op het omgaan met klachten. We laten onze emoties regel ons denken meestal. Daarom laten we klachten slijtage ons uit omdat we nemen over de klacht als een persoonlijke aanval op ons. Het is niet! De volgende keer dat u wordt geconfronteerd met een woedende werknemer, zijn hier enkele stappen te overwegen: * Probeer iets nieuws en verschillende .* aandachtig luisteren, geduldig, en met een goede natuur .* Zelfs indien de klacht lijkt onredelijk, niet zo vertellen. Houd het voor jezelf .* Omdat niemand wil zijn van beschuldigd onredelijk, vooral als het waar is, toegeven dat hij misschien gelijk kunnen hebben. (De implicatie is dat je kan verkeerd zijn.) * Nodig hem u te bieden in zijn eigen woorden een oplossing voor zijn klacht. Zeg bijvoorbeeld: "Als je in mijn schoenen, wat zou je doen om de situatie te corrigeren? "(Wees niet te noemen zijn klacht of situatie een probleem, omdat Daarbij kan hem verergeren tot het punt dat hij verliest zijn vermogen om te denken en duidelijk uitdrukken zichzelf.) * Luister zorgvuldig en actief. Lees zijn lichaamstaal .* Gebruik feedback te vragen of verklaringen om hem te laten weten dat je probeert te begrijpen en te voldoen aan zijn behoeften. (Begin reacties met uitspraken als: 'Als ik je begrijp correct ...") Als u de tijd neemt om te luisteren naar je klagende klanten of werknemer, zul je horen wat hij vertelt jou. Vervolgens wordt u in een betere positie om hem te veranderen in een tevreden customer.Remember: Wanneer u maximaliseren uw potentiële, iedereen wint. Wanneer u niet, wij lose.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € Ã,  © Etienne A. Gibbs, MSWPERMISSION te publiceren: Dit artikel kan worden gepubliceerd in e-zine, nieuwsbrieven, en op die websites toerekening wordt verstrekt aan de auteur, en het lijkt met de meegeleverde auteursrecht, resource vak en live web site link. Hoewel vooraf toestemming niet vereist is, laat u ons op execandgroup-consulting@yahoo.com wanneer u dit article.Etienne A. Gibbs, MSW, Management Consultant en Trainer, voert seminars, lezingen en schrijft artikelen over zijn thema: ... u helpen uw maximaliseren potentieel. Hij biedt management, marketing, ouderschap en middelen zijn het maximaliseren van uw Potentiële blog.
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
