Co každý manažer by měl vědět o tom, jak se učit od stížností zákazníků a zaměstnanců
Poslech stížnosti, ať už se to rozumné, nebo ne, je součástí každého manažera. Někdy stížností lze ohromující. Nicméně, když jsme se jim v chůzi s otevřenou myslí, se můžeme naučit mnoho z našeho zaměstnanců 'a pocity zákazníci' o pracovišti. Koneckonců, stížnosti není nic víc, že člověk si říká, že jeho (nebo ji) potřebuje nebyly splněny. As nespokojenými zákazníky, oni dávají nám druhý možnost opravit něco, co mělo být učiněno správně napoprvé. (V některých případech zákazník může stát za své zaměstnance.) Máte-li naslouchat jim trpělivě a pozorně, jejich stížnosti vás upozorní na skutečné nebo potenciální problém, nebo vám na lepší způsob, jak zvládnout situation.We se nepoužívá, ale vyrovnat se stížnostmi. Nechali jsme naše emoce pravidlo naše myšlení obvykle. V důsledku toho necháme stížností opotřebení nás, protože jsme se o stížnost jako osobní útok na nás. Není! Příště se potýkají s rozzlobený zaměstnance, zde jsou některé kroky, aby zvážily: * Zkuste udělat něco nového a různé .* Poslouchejte pozorně, trpělivě a s dobrou povahou .* I když stížnosti zdá nerozumné, neříkejte mu to. Nech si to pro sebe .* Protože nikdo nechce být obviněn, že jsou nepřiměřené, a to zejména jestli je to pravda, přiznávám, že on by mohl mít pravdu. (Z toho vyplývá, že můžete být špatné.) * Pozvěte ho nabídnout podle jeho vlastních slov řešení jeho stížnosti. Řekněme například, "Kdybyste byl na mém místě, co byste udělat k nápravě? "(Dejte pozor, aby zavolal do situace, stížnost nebo problém, protože by to mohlo zhoršit ho do té míry, že ztrácí schopnost myslet a vyjadřovat se jasně.) * Listen pozorně a aktivně. Přečtěte si jeho řeč těla .* otázky Použijte zpětnou vazbu nebo prohlášení, ať vím, že se snažíte pochopit a uspokojit jeho potřeby. (Odpovědí Začněte s výroky jako: "Jestli ti rozumím správně, ...") Když budete mít čas naslouchat svým zákazníkům stěžovat nebo zaměstnance, uslyšíte, co to říkám. Potom budete v lepší pozici, aby ho zase do spokojený customer.Remember: Když maximalizovat svůj potenciál každý vyhrává. Když ne, jsme všichni lose.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © Etienne A. Gibbs, MSWPERMISSION znovu publikovat: Tento článek může být opět v eZines, bulletiny, a na webových stránkách, je podle autora poskytnuty autora, a zdá se včetně autorských práv, zdroj pole a živé webové stránky odkaz. I když předem povolení není nutné, upozorněte nás prosím na execandgroup-consulting@yahoo.com Při použití této article.Etienne A. Gibbs, MSW, management konzultant a trenér, vede semináře, přednášky a píše články o jeho téma: ... který vám pomůže maximalizovat potenciál. Ten nabízí managementu, marketingu, a rodičovství zdroje na jeho maximalizaci svého potenciálu blog.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
