Čo každý manažér by mal vedieť o tom, ako sa učiť od sťažností zákazníkov a zamestnancov
Počúvanie sťažnosti, či už sa to rozumné, alebo nie, je súčasťou každého manažéra. Niekedy sťažností možno ohromujúci. Avšak, keď sme sa im v chôdzi s otvorenou mysľou, sa môžeme naučiť veľa z nášho zamestnancov 'a pocity zákazníci' o pracovisku. Koneckonců, sťažnosti nie je nič viac, že človek si hovorí, že jeho (alebo ju) potrebuje neboli splnené. As nespokojnými zákazníkmi, oni dávajú nám druhý možnosť opraviť niečo, čo malo byť urobené správne na prvý raz. (V niektorých prípadoch zákazník môže štát za svojich zamestnancov.) Máte-li počúvať ich trpezlivo a pozorne, ich sťažnosti vás upozorní na skutočné alebo potenciálne problém, alebo vám na lepší spôsob, ako zvládnuť situation.We sa nepoužíva, ale vyrovnať sa sťažnosťami. Nechali sme naše emócie pravidlo naše myslenie zvyčajne. V dôsledku toho necháme sťažností opotrebenie nás, pretože sme sa o sťažnosť ako osobný útok na nás. Nie je! Nabudúce sa stretávajú s nahnevaný zamestnanca, tu sú niektoré kroky, aby zvážili: * Skúste urobiť niečo nové a rôzne .* Počúvajte pozorne, trpezlivo a s dobrou povahou .* Aj keď sťažnosti zdá nerozumné, nehovorte mu to. Nech si to pre seba .* Keďže nikto nechce byť obvinený, že sú neprimerané, a to najmä jestli je to pravda, priznávam, že on by mohol mať pravdu. (Z toho vyplýva, že môžete byť zlé.) * Pozvite ho ponúknuť podľa jeho vlastných slov riešení jeho sťažnosti. Povedzme napríklad, "Keby ste bol na mojom mieste, čo by ste urobiť na nápravu? "(Dajte pozor, aby zavolal do situácie, sťažnosť alebo problém, pretože by to mohlo zhoršiť ho do tej miery, že stráca schopnosť myslieť a vyjadrovať sa jasne.) * Listen pozorne a aktívne. Prečítajte si jeho reč tela .* otázky Použite spätnú väzbu alebo vyhlásenia, nech viem, že sa snažíte pochopiť a uspokojiť jeho potreby. (Odpovedí Začnite s výrokmi ako: "Jestli ti rozumiem správne, ...") Keď budete mať čas načúvať svojim zákazníkom sťažovať alebo zamestnanca, počujete, čo to hovorím. Potom budete v lepšej pozícii, aby ho zase do spokojný customer.Remember: Keď maximalizovať svoj potenciál každý vyhráva. Keď nie, sme všetci lose.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © Etienne A. Gibbs, MSWPERMISSION znovu publikovať: Tento článok môže byť opäť v eZines, bulletiny, a na webových stránkach, je podľa autora poskytnuté autora, a zdá sa, vrátane autorských práv, zdroj poľa a živej webovej stránky odkaz. Aj keď vopred povolenie nie je potrebné, upozornite nás prosím na execandgroup-consulting@yahoo.com Pri použití tejto article.Etienne A. Gibbs, MSW, management konzultant a tréner, vedie semináre, prednášky a píše články o jeho tému: ... ktorý vám pomôže maximalizovať potenciál. Ten ponúka manažmentu, marketingu, a rodičovstva zdroje na jeho maximalizáciu svojho potenciálu blog.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
