Che cosa ogni responsabile dovrebbe conoscere circa come imparare dai reclami dei clienti e degli impiegati
Ascoltando i reclami, se sono ragionevoli o non, è una parte del lavoro di ogni responsabile. A volte i reclami possono sopraffare. Tuttavia, quando li prendiamo nel progresso con una mente aperta, possiamo imparare molto dalle nostre sensibilità dei clienti e degli impiegati circa il posto di lavoro. Dopo tutto, un reclamo è niente più che una persona vi che dice che le sue (o lei) esigenze non siano state soddisfatte. Come clienti insoddisfatti, stanno dandoci una seconda probabilità correggere qualcosa che dovrebbe essere fatta correttamente la prima volta intorno. (in alcuni casi il cliente potrebbe sembrare essere il vostro impiegato.)
Se ascoltate loro pazientemente ed attentamente, i loro reclami li avviseranno ad un problema reale o potenziale, o dicavi di un senso migliore maneggiare una situazione.
Non siamo uso, tuttavia, a fare fronte ai reclami. Abbiamo lasciato la nostra regola di emozioni nostro pensare solitamente. Di conseguenza, lasciamo i reclami portarli fuori perché intraprendiamo il reclamo come attacco personale noi. Non è!
La prossima volta siete affrontati ad un impiegato irate, qui sono alcuni punti da considerare:
* Prova che fa qualche cosa di nuovo e differente.
* Ascolti attentamente, pazientemente e con la buona natura.
* Anche se il reclamo sembra irragionevole, gli non dica così. Mantengalo a lei.
* Poiché nessuno desidera essere accusato di essere irragionevole, particolarmente se è allineare, ammette che potrebbe essere di destra. (l'implicazione è che potete essere errati.)
* Invitilo ad offrirvi nelle sue proprie parole una soluzione al suo reclamo. Dica, per esempio, "se foste in miei pattini, che cosa voi farebbe per correggere la situazione?" (faccia attenzione non denominare il suo reclamo o situazione un problema, perché fare così potrebbe aggravarlo al punto che perde la sua capacità di pensare chiaramente ed esprimersi.)
* Ascolti con attenzione ed attivamente. Legga la sua lingua di corpo.
* Usi le domande o le dichiarazione di risposte lascilo sapere che state provando a capire e soddisfare le sue esigenze. (cominci le risposte con le dichiarazione come, "se li capisco correttamente...")
Quando occorrete tempo ascoltare i vostri clienti o impiegato di protesta, vi sentirete che cosa sta dicendovi. Allora sarete in una posizione migliore per trasformarla in un cliente soddisfatto.
Ricordisi di: Quando elevate il vostro potenziale, tutto vince. Quando non, tutti perdiamo.
Ã"â© Etienne A. Gibbs, MSW
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Etienne A. Gibbs, MSW, consulente di gestione ed addestratore, conduce i seminari, conferenze e scrive gli articoli sul suo tema: ... aiutandoli elevi il vostro potenziale. Offre l'amministrazione, l'introduzione sul mercato e le risorse parenting a sua che eleva il vostro blog potenziale.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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