Что каждый руководитель должен знать о том, как учиться на жалобы клиентов и сотрудников
Слушая жалобы, будь-то разумным или нет, является частью работы каждого менеджера. Иногда жалобы может быть огромным. Однако, когда мы берем их в шаг с открытым сердцем, мы можем многое почерпнуть из нашего работников и чувствам клиента о рабочем месте. В конце концов, жалобы ничего более, что человек говорит вам, что его (или ее) потребности, не были выполнены. Как недовольных клиентов, они дают нам вторую шанс исправить то, что должно было быть сделано должным образом с первого раза. (В некоторых случаях клиент может случиться с вашим сотрудником.) Если вы слушать их терпеливо и внимательно, их жалобы предупредит вас к реальной или потенциальной проблемой, или рассказать вам лучше справиться с situation.We не использовать, однако, чтобы справиться с жалобами. Мы позволяем нашим эмоциям правила нашего мышления обычно. Следовательно, мы позволяем жалобы носят с нами, потому что мы берем на себя жалобу, личные нападки на нас. Это не так! В следующий раз вы столкнулись с разгневанных сотрудников, здесь некоторые шаги, чтобы рассмотреть следующие вопросы: * Попробуйте сделать что-то новое и различные .* Слушай внимательно, терпеливо и с добротой .* Даже если жалоба представляется необоснованной, не говорите ему об этом. Держите ее при себе .* Потому что никто не хочет быть обвинены в необоснованной, особенно если это правда, признать, что он может оказаться прав. (Подразумевается, что вы можете ошибаться.) * Предложить ему предложить вам его собственными словами решения по его жалобе. Скажите, например, "Если бы вы были на моем месте, что бы вы сделать, чтобы исправить ситуацию? "(Будьте осторожны, чтобы не называть его жалобой или ситуация, проблема, так как это может усложнить его до такой степени, что он теряет способность думать и выражать свои мысли ясно.) * Слушай внимательно и активно. Прочитайте его язык тела .* обратной связи вопросы или заявления, пусть знает, что вы пытаетесь понять и удовлетворить его потребности. (Начало ответ с заявления типа: "Если я вас понимаю Правильно, ...") Когда вы нашли время, чтобы выслушать ваши жалобами клиентов или сотрудников, вы услышите, что он говорил. Тогда вы будете в более выгодном положении, чтобы превратить его в удовлетворены customer.Remember: Когда Вам максимизировать ваш потенциал, выигрывает каждый. Когда вы этого не сделаете, мы все lose.ÃƒÆ 'à ¢ Â, ¬ â € ¡Ãƒâ С.А. ", © Этьена А. Гиббс, MSWPERMISSION переиздавать: Эта статья может быть опубликована в электронные журналы, бюллетени, и на веб-сайтах при условии присвоения предоставляется автором, и, кажется, с помощью входящего в авторском праве, ресурс коробки и жить ссылке веб-сайта. Хотя предварительного разрешения не требуется, пожалуйста, сообщите нам по адресу execandgroup-consulting@yahoo.com при использовании этой article.Etienne А. Гиббс, ТБО, консультант по управлению и тренер, проводит семинары, лекции и пишет статьи по своей теме: ... помочь Вам максимизировать потенциал. Он предлагает менеджмент, маркетинг, и родительские средства на его максимально повысить потенциал блога.
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
