खोजें बाहर जहाँ आपके फर्म में आज खड़ा है? ग्राहक s
तरीकों के लिए खोज बिक्री और ग्राहक संबंधों में सुधार के लिए? कहाँ आपका आज का ग्राहक Touchpoint प्रबंधन (CTM) CTM क्विज (San Rafael, CA) लेकर क्रांति में फर्म खड़ा है क्या और अधिक महत्वपूर्ण हो सकता है पता लगाना की तुलना में सुधार की बिक्री और अपना ग्राहक संबंधों? आज, एक तेजी से बढ़ रहा आंदोलन, एक क्रांति उनके ग्राहकों में सुधार लाने में दिलचस्पी संगठनों के बीच, centricity एक बेहतर समझ के माध्यम से होता है ग्राहकों के संपर्क, या touchpoints. " ग्राहक Touchpoint प्रबंधन "नामक" (CTM, इस नए आंदोलन का लक्ष्य) को ग्राहकों के अनुभव में सुधार है, और एक परिणाम के रूप में, ग्राहकों को बेहतर रिश्ते. ग्राहक संबंधों संगठनों के शेयर बाजार में सुधार, बिक्री में सुधार करके, और दोनों के ग्राहकों और कर्मचारियों की वफादारी और advocacy.But क्या वास्तव में एक touchpoint "है?" Touchpoints हैं सब संचार, मानव और भौतिक संपर्क आपके संगठन के साथ अपने रिश्ते को lifecycle के दौरान ग्राहकों का अनुभव. एक विज्ञापन चाहे, वेब साइट महत्वपूर्ण है, बिक्री व्यक्ति, दुकान या कार्यालय, Touchpoints हैं क्योंकि ग्राहक आपके संगठन और ब्रांड के फार्म का दृष्टिकोण उनके संचयी touchpoint experiences.Savvy संगठनों के आधार पर पता चलता है कि ग्राहक संबंधों पर अब विशेष रूप से विचार किया जा सकता है बिक्री और ग्राहक सेवा के डोमेन. यदि चालान की सटीकता, या installers या अपनी दुकान या कार्यालय की सफाई की व्यावसायिकता की कमी है, तो रिश्ता कोई बात नहीं हो सकता है कितनी अच्छी तरह विक्रेता या "रिश्ते का मालिक" प्रदर्शन करती है. प्रेमी संगठनों पता है कि वे सबसे अच्छी तरह ग्राहकों के साथ संबंधों को पूरा enterprise.In वास्तव में touchpoints में सुधार, सुधार करके कर सकते हैं बढ़ाने अपने ग्राहक संबंधों पर अपने संगठन को शक्तिशाली परिणाम कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, के माध्यम से एक व्यापक ग्राहक Touchpoint प्रबंधन (CTM) का विकास कार्यक्रम और समझने के लिए प्रमुख ग्राहकों में सुधार touchpoints, वस्तु महत्वपूर्ण यात्रा के बाजार में बाजार में हिस्सेदारी प्राप्त की है और ग्राहकों के प्रति वफादारी और संतुष्टि में एक नेता के रूप में ब्रांड कुंजी और जद Powers.So, जहां में अपना संगठन खड़ा करता द्वारा मापी गई बढ़ती ग्राहक Touchpoint प्रबंधन आंदोलन? निम्नलिखित छह सवाल CTM क्रांति क्विज लो पता लगाने के लिए अगर आपकी कंपनी एक CTM पर्यवेक्षक, अनुयायी, नेता या दूरदर्शी है. यदि आप देखें कि आपके संगठन की तुलना करना चाहते दूसरों को, http://www.tpmetrics.com/tp_quiz.asp.CTM क्रांति वृत्त (क्विज में प्रश्नोत्तरी ऑनलाइन ले अपने हाँ / नहीं क) क्या आपके संगठन 1? पता है. ग्राहक संपर्क के अपने अंकों की सब (touchpoints कहा जाता है)? हाँ No2. जो अपने ग्राहकों को उच्च मूल्य touchpoints? हाँ No3. उच्च मूल्य touchpoints के प्रभाव के अपने ग्राहकों के विचार? हाँ No4. के साथ अपने संबंधों के प्रत्येक चरण में अपने ग्राहकों की जरूरत है अपने कंपनी? हाँ No5. Touchpoints संभावनाओं का सबसे सामान्य अनुक्रम मुठभेड़ के रूप में वे अपने प्रसाद मानते हैं? हाँ No6. कैसे अपने मौजूदा ग्राहकों को स्वयं उदाहरण के लिए (वर्गीकरण: के रूप में असंतुष्ट, संतुष्ट, वफादार या वकील)? हाँ अपने "हाँ जवाब" NoAdd को ढूँढ़ जहां आपके संगठन CTM क्रांति में तैनात है: 0: CTM प्रेक्षक. जबकि अपने फर्म अच्छी तरह से कर रही हो सकता है, वहाँ के लिए अवसर हैं नाटकीय ग्राहकों में सुधार अपने संगठन के centricity. यदि आपकी बेहतर समझने के लिए दृष्टिकोण में सुधार लाने और ग्राहकों touchpoints को देखने या अपने उद्योग में ग्राहक सेवा रुझान की निगरानी रहा है, आप कर सकते हैं हो यह खोज और अधिक कठिन मुकाबला. नए ग्राहकों को और मजबूत बिक्री गरीब ग्राहकों की संतुष्टि और प्रतिधारण मुद्दों पर है, जो सड़क के नीचे एक गंभीर समस्या हो सकती मास्किंग हो सकता है. तुम्हें पता है कि ग्राहक सुधार-centricity मदद करेगा, लेकिन आपके संगठन परेशानी हो रही हो तो बस यह कैसे पूरा के लिए चारों ओर अपने हाथ हो रही है? आपको यकीन नहीं कर रहे हैं, जहां बिल्कुल शुरू करने के लिए. पिछले के लिए ग्राहकों को बेहतर बनाने के प्रयास अनुभव मिश्रित परिणाम उत्पन्न किया है. एक परिणाम के रूप में, स्टाफ के नए कार्यक्रम की बहुत उलझन में हैं और उनके प्रभाव को सच में बदलने की क्षमता. संस्कृति के एक बदलने के लिए नाटकीय रूप से सुधार की आवश्यकता हो सकती है ग्राहक-centricity, और तुम शायद तृतीय पक्ष की सहायता की जरूरत है this.1 - 2: CTM अनुयायी पूरा. आपके संगठन ग्राहक अनुभव में सुधार करने पर प्रगति कर रहा है और कुछ सकारात्मक प्रतिक्रिया पैदा के रूप में एक परिणाम. तथापि, आप अब भी ग्राहक दूसरों के Touchpoint प्रबंधन नेतृत्व अनुसरण कर रहे हैं. आप की सराहना करते हैं कि आप और अधिक ग्राहक अपने प्रतिस्पर्धियों से कुछ अधिक केंद्रित कर रहे हैं, लेकिन चिंता मत करो कि तुम हो महत्वपूर्ण बाधाओं को अपने उद्योग में ग्राहक सेवा के नेताओं को पकड़ने पर काबू पाने के लिए. आप की तारीख में किए गए सुधारों पर गर्व है और आप संगठन के सकारात्मक गति जारी रखना चाहते हैं. तुम्हें पता कि तुम बाहर के विशेषज्ञों की जरूरत है फर्म में मदद करने के लिए अगले level.3 - 4: CTM नेता हो सकता है. एक ग्राहक Touchpoint प्रबंधन क्रांति के नेता, आपके संगठन ग्राहकों के आगे होने से लाभ हो रहा है अनुभव वक्र. आप अपने प्रतिस्पर्धियों के बहुमत के साथ तुलना में उत्कृष्टता. अपनी बिक्री बढ़ रही हैं, और आप दोनों के ग्राहकों और कर्मचारियों को बनाए रखने में सुधार हुआ है. ग्राहकों को जो आपके प्रसाद की वकालत कर रहे हैं अपनी बिक्री पाइप लाइन को भरने और कर्मचारियों को जो आपकी कंपनी के वकील की मदद करने के लिए बकाया कर्मचारियों को आकर्षित करने में मदद कर रहे हैं. आप लगातार एक गतिशील ग्राहक के माध्यम से touchpoint प्रदर्शन में सुधार करने के लिए प्रतिबद्ध हैं जगह में Touchpoint प्रबंधन योजना, और प्रणालियों है कि आपके संगठन सक्षम करने के लिए सतह और touchpoint सर्वोत्तम प्रथाओं लागू होते हैं. संतुष्ट नहीं, तथापि, आप लगातार आंतरिक और बाह्य देखो के लिए अवसर touchpoints ग्राहकों को बेहतर बनाने के लिए अपने ग्राहकों के प्रति centricity सुधार लाने के लिए और अपने competition.5 के आगे - 6: CTM दूरदर्शी रहो. आपके संगठन touchpoint क्रांति के लिए प्रेरणा है दोनों के भीतर और बाहर अपने उद्योग के. आप मानक स्थापित किए हैं और विकसित करने और एक व्यापक ग्राहक Touchpoint प्रबंधन योजना को लागू करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं. तुम दोनों में से एक ऐसी प्रणाली विकसित की है मार्ग संचार कि दोनों के ग्राहकों और कर्मचारियों से चल रही है और ईमानदार राय प्रोत्साहित करती है. ग्राहकों और कर्मचारियों के इनपुट के आधार पर, आप touchpoint मानकों को स्थापित किया है और उन मानकों को प्रबंधित करें. अपने ग्राहकों लगातार हर touchpoint वे मुठभेड़ में अनुभव उत्कृष्टता. असाधारण प्रतिभा के लिए आप के लिए काम करने और अपने प्रतिस्पर्धियों अपने कर्मचारियों लालच clamoring है. आप अपने या उत्पादों के लिए एक प्रीमियम चार्ज कर रहे हैं सेवाओं, और आपकी कंपनी के नेताओं के लिए ग्राहकों के बारे में बात कर अपने संगठन के centricity आमंत्रित हैं. खुश आपके CTM कहानी साझा करने के लिए, आप जानते हैं कि आपकी सफलता का लगातार एक तरह बैठ संस्कृति पर आधारित है समझ के बेहतर तरीकों की तलाश में, सुधार और अपना ग्राहक touchpoints को मापने के लिए एक ग्राहक सेवा नेता के रूप में अपनी स्थिति मजबूत करने के लिए, और अपने आप को और अपने competitors.We से दूरी ग्राहक के प्रारंभिक दौर में Touchpoint प्रबंधन क्रांति कर रहे हैं. यदि आप अपने एक CTM पर्यवेक्षक या अनुयायी के रूप में तैनात संगठन मिल जाए, यह बहुत देर के लिए नेताओं और Visionaries और से सीखना नहीं है ग्राहक की अवधारणाओं को अपने ग्राहकों के साथ संबंधों में सुधार के लिए लागू Touchpoint प्रबंधन. लाभ शक्तिशाली, खुश ग्राहकों पैदा कर रहे हैं, कर्मचारियों और AuthorHank Brigman owners.About लेखक की है आगामी पुस्तक 'Touchpoint पावर!, "और राष्ट्रपति और Touchpoint मेट्रिक्स (www.tpmetric.com) के सीईओ, अनुसंधान परामर्श है कि Touchpoint मानचित्रण का बीड़ा उठाया है?. उनके स्वामित्व पद्धति के आधार पर, Touchpoint मेट्रिक्स डेटा, अंतर्दृष्टि और सिफारिशों है कि ग्राहक के लिए एक आधार के रूप में Touchpoint प्रबंधन प्रयासों की सेवा बचाता है. हांक 415.258.8524 में सीधे पहुँच सकते हैं या इस पते पर ईमेल के द्वारा:
Article Source: Messaggiamo.Com
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