Averigüe si su empresa se encuentra en la actualidad? S de los clientes
Buscando maneras de mejorar las ventas y relaciones con los clientes? Averigüe si su mantiene firme en el cliente de hoy Touchpoint Management (CTM) Revolución contestando el cuestionario de marca comunitaria (San Rafael, CA) ¿Qué podría ser más importante que las ventas y mejorar sus relaciones con los clientes? Hoy en día, hay un movimiento en rápido crecimiento, una revolución, entre las organizaciones interesadas en mejorar su cliente, la centralidad a través de una mejor comprensión de interacciones con los clientes, o "puntos de contacto". Llamado "momento clave de gestión del cliente" (CTM), el objetivo de este nuevo movimiento es mejorar la experiencia del cliente, y como resultado, mejorar el cliente las relaciones. Mediante la mejora de las relaciones de las organizaciones de los clientes mejorar la cuota de mercado, ventas, y tanto los clientes y la lealtad de los empleados y advocacy.But qué es exactamente un "momento clave?" Los momentos clave son todos de la la comunicación, las interacciones humanas y físicas de sus clientes la experiencia adquirida durante su ciclo de vida de la relación con su organización. Si un anuncio, el sitio Web, las ventas de persona, establecimiento u oficina, momentos clave son importantes porque los clientes las percepciones de la forma de su organización y de la marca sobre la base de sus efectos acumulativos organizaciones momento clave experiences.Savvy darse cuenta de que las relaciones de los clientes ya no puede ser considerado exclusivamente de la dominios de ventas y servicio al cliente. Si la precisión de las facturas, o la profesionalidad de los instaladores o la limpieza de su establecimiento u oficina que falta, entonces la relación puede sufrir, no importa lo bien que el vendedor o el "titular" de la relación se realiza. Savvy organizaciones saben que la mejor manera de mejorar las relaciones con los clientes mediante la mejora de puntos de contacto en el hecho de enterprise.In todo, la mejora de sus relaciones con sus clientes pueden obtener resultados de gran alcance para su organización. Por ejemplo, a través de un cliente global Touchpoint Management (CTM), programa desarrollado para comprender y mejorar la clave de los clientes puntos de contacto, Avis ganó cuota de mercado en los mercados de viajes y se convirtió en un líder en la lealtad y satisfacción del cliente, medido por Brand Keys y JD Powers.So, donde la organización tiene su stand en la creciente Atención al cliente momento clave de gestión movimiento? Disfruta de los seis siguiente pregunta CTM Revolución Quiz para averiguar si su empresa es una de Observadores de la marca comunitaria, seguidor, Jefe o visionario. Si quieres ver cómo su organización se compara a los demás, tomar la prueba en línea en http://www.tpmetrics.com/tp_quiz.asp.CTM Revolución Quiz (marque su respuesta sí / no) ¿Su organización sabe? 1. Todos sus puntos de interacción con el cliente (llamado puntos de contacto)? Sí No2. ¿Qué puntos de contacto con sus clientes de gran valor? Sí No3. Visitas de sus clientes de la eficacia de puntos de contacto de gran valor? Sí No4. Necesidades de sus clientes en cada etapa de su relación con su empresa? Sí No5. La secuencia más común de las perspectivas de encontrar puntos de contacto ya que consideran sus ofertas? Sí No6. ¿Cómo sus clientes actuales clasifican a sí mismos (por ejemplo: como satisfecho, satisfecho, leal o Abogado)? Sí NoAdd tus respuestas "Sí" para encontrar dónde su organización está situado en la revolución de la marca comunitaria: 0: CTM Observador. Aunque su empresa puede estar bien, hay oportunidades para la dramática la mejora en el cliente, la centralidad de su organización. Si su enfoque a una mejor comprensión y la mejora de contactos con el cliente se ha de observar o monitorear las tendencias de atención al cliente en su industria, puede que descubras que es más y más difícil competir. Los clientes nuevos y fuertes ventas, pueden ocultar la satisfacción de los clientes pobres y los problemas de retención, que podría conducir a un grave problema en el camino. Usted sabe que la mejora de la centralidad del cliente va a ayudar, pero su organización puede tener problemas para poner sus manos en torno a cómo lograr esto? usted no está seguro exactamente por dónde empezar. Los esfuerzos previos para mejorar el cliente experiencias han generado resultados mixtos. Como consecuencia, el personal está altamente escépticos de nuevos programas y su capacidad para cambiar verdaderamente efecto. Un cambio de cultura puede ser necesaria para mejorar radicalmente cliente-centrismo, y es probable que necesite la asistencia de terceros para llevar a cabo this.1 - 2: CTM seguidor. Su organización está haciendo progresos en la mejora de las experiencias de los clientes y está generando algunos comentarios positivos como resultado. Sin embargo, todavía siguen el momento clave de liderazgo de gestión de clientes de los demás. Se aprecia que está más centrado en el cliente que algunos de sus competidores, pero les preocupa que usted tiene a importantes obstáculos que superar para alcanzar a los líderes de servicio al cliente en su industria. Está orgulloso de las mejoras realizadas hasta la fecha y desea continuar con el impulso positivo de la organización. Te das cuenta de que usted puede necesitar a expertos externos para ayudar a la empresa llegar a la siguiente level.3 - 4: CTM Jefe. Un momento clave del cliente líder de la Revolución de gestión, su organización se beneficia de estar por delante de los clientes la curva de experiencia. Sobresalen en comparación con la mayoría de sus competidores. Sus ventas están aumentando, y han mejorado la retención de clientes y empleados. Los clientes que defienden sus ofertas son contribuyendo a superar las ventas de tuberías y los empleados que el defensor de su empresa están contribuyendo a atraer a personal pendientes. Usted está comprometido a mejorar continuamente el rendimiento momento clave a través de un cliente dinámico de Momento clave del plan de gestión, y tienen sistemas que permiten a su organización a la superficie y aplicar las mejores prácticas momento clave. No satisfecho, sin embargo, buscan continuamente internos y externos, oportunidades para mejorar los contactos con el cliente a fin de mejorar su cliente-centrismo y mantenerse por delante de su competition.5 - 6: CTM Visionario. De su organización es la inspiración de la revolución momento clave tanto dentro como fuera de su industria. Usted ha establecido puntos de referencia y mejores prácticas para desarrollar y aplicar un cliente integral Touchpoint plan de gestión. Usted ha desarrollado un sistema de dos vías la comunicación que alienta a la retroalimentación constante y honesto de los clientes y empleados. Sobre la base de clientes y los aportes del personal, se han establecido normas momento clave y gestionar a las normas. Sus clientes constantemente la excelencia experiencia en cada momento clave que se encuentran. Talento sobresaliente clama a trabajar para usted y sus competidores codician sus empleados. Usted es capaz de cobrar una prima por sus productos o de servicios, y sus líderes corporativos son invitados a hablar sobre el cliente-centrismo de su organización. Feliz de compartir su historia de la marca comunitaria, usted sabe que su éxito se basa en una cultura arraigada de descanso buscando mejores formas de comprensión, mejorar y medir sus contactos con el cliente a fin de fortalecer su posición como líder de servicio al cliente, y para seguir distanciarse de su competitors.We están en las primeras etapas de la revolución en la gestión del cliente momento clave. Si encuentra su organización posiciona como un observador o seguidor de marca comunitaria, no es demasiado tarde para aprender de los líderes y visionarios y de aplicar los conceptos de cliente momento clave de gestión para mejorar las relaciones con sus clientes. Los beneficios son de gran alcance, la creación de más felices clientes, empleados y owners.About El Brigman AuthorHank es autor de el próximo libro de "momento clave Power!", y presidente y CEO de Touchpoint Metrics (www.tpmetric.com), la consultora de investigación que fue pionera en Touchpoint Mapping?. Basándose en su metodología propia, Momento clave Metrics entrega de datos, ideas y recomendaciones que sirvan como base para el cliente Touchpoint esfuerzos de gestión. Hank se puede llegar directamente al 415.258.8524 o por correo electrónico a:
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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