Scopri se la vostra azienda è in oggi? S clienti
Ricerca di soluzioni per migliorare le relazioni con i clienti e di vendita? Scopri dove la sua azienda è in Today's clienti TouchPoint Management (CTM), prendendo la Rivoluzione MC Quiz (San Rafael, CA) Cosa potrebbe essere più importante di migliorare le vendite e le vostre relazioni con i clienti? Oggi, vi è un movimento in rapida crescita, di una rivoluzione, tra le organizzazioni interessate a migliorare la loro cliente-centricità grazie ad una migliore comprensione delle le interazioni dei clienti, o "touchpoints". Chiamato "Cliente TouchPoint Management" (MC), l'obiettivo di questo nuovo movimento è quello di migliorare l'esperienza dei clienti e, di conseguenza, migliorare la customer relazioni. Con il miglioramento delle relazioni con la clientela organizzazioni migliorare la quota di mercato, le vendite, e sia la fedeltà dei clienti e dei dipendenti e advocacy.But cosa è un "TouchPoint?" Touchpoints sono tutte le comunicazione, le interazioni umane e materiali propri clienti l'esperienza, nel corso del loro rapporto con il ciclo di vita della tua organizzazione. Se un annuncio, sito Web, le vendite persona, negozio o ufficio, sono importanti Touchpoints perché i clienti sotto forma di percezione del marchio e la sua organizzazione in base al loro cumulativi TouchPoint experiences.Savvy organizzazioni rendo conto che i rapporti con i clienti non possono più essere considerate esclusivamente le settori delle vendite e servizio clienti. Se la precisione delle fatture, o la professionalità degli installatori o pulizia del tuo negozio o ufficio è carente, allora il rapporto può subire non importa quanto bene il venditore o "proprietario" del rapporto esegue. Savvy organizzazioni sanno che possono migliorare le migliori relazioni con i clienti attraverso il miglioramento touchpoints in tutta la enterprise.In, infatti, il miglioramento il tuo rapporto con la clientela può fornire potenti risultati alla vostra organizzazione. Ad esempio, attraverso un cliente TouchPoint Management (CTM), programma sviluppato per capire e migliorare la chiave del cliente touchpoints, Avis acquisito la quota di mercato nei principali mercati di viaggio ed è diventato un leader nella fedeltà del cliente e la soddisfazione misurata come Brand Keys e JD Powers.So, se la vostra organizzazione stand in crescita Customer Management TouchPoint circolazione? Prendiamo il seguente sei questione MC Rivoluzione Quiz per scoprire se la vostra azienda è un marchio comunitario di osservatori, Seguace, o Visionary Leader. Se volete vedere come la vostra organizzazione a confronto per gli altri, prende il quiz online all'indirizzo http://www.tpmetrics.com/tp_quiz.asp.CTM Rivoluzione Quiz (Circle tuo Sì / No risposta) La vostra organizzazione sapere? 1. Tutti i suoi punti di interazione (chiamato touchpoints)? Sì No2. Quali sono i vostri clienti touchpoints molto valore? Sì No3. I vostri clienti 'di punti di vista l'efficacia di molto apprezzato touchpoints? Sì No4. I vostri clienti 'ha bisogno in ogni fase del loro rapporto con il azienda? Sì No5. Il più comune sequenza di touchpoints prospettive incontro che si considerino le tue offerte? Sì No6. Come classificare i vostri attuali clienti (per esempio: come insoddisfatto, soddisfatto, leale o avvocato)? Sì NoAdd il "Sì" per trovare risposte in cui l'organizzazione è posizionato nel MC rivoluzione: 0: MC osservatore. Mentre la vostra azienda può fare bene, ci sono possibilità di drammatico miglioramento della customer-centricità della tua organizzazione. Se il tuo approccio a capire meglio e migliorare la customer touchpoints è stato quello di osservare e monitorare il servizio clienti tendenze nel tuo settore, è possibile è trovare sempre più difficile competere. Nuovi clienti e di vendita può essere forte il mascheramento poveri la soddisfazione del cliente e problemi di ritenzione, che potrebbe portare a un grave problema in giù la strada. Voi sapete che migliorare la customer-centricità aiuterà, ma la vostra organizzazione può avere problemi a far le mani intorno al proprio modo di realizzare questo? non siete sicuri esattamente da dove cominciare. Precedente cliente gli sforzi volti a migliorare esperienze hanno generato risultati misti. Di conseguenza, il personale sono molto scettico di nuovi programmi e la loro capacità di cambiare davvero effetto. Un cambiamento di cultura può essere richiesto di migliorare notevolmente cliente-centricità, e probabilmente hai bisogno di assistenza di terzi per compiere this.1 - 2: MC Follower. La vostra organizzazione sta compiendo progressi per migliorare le esperienze dei clienti e sta generando alcuni feedback positivi come un risultato. Tuttavia, non si è ancora in seguito alla gestione dei clienti TouchPoint leadership degli altri. È che lei sono più cliente-centrica di alcuni dei vostri concorrenti, ma temono che avete significativi ostacoli da superare per raggiungere il servizio al cliente leader nel suo settore. Siete fieri dei miglioramenti compiuti fino ad oggi e si desidera continuare l'organizzazione della positiva dinamica. Vi rendete che si può avere bisogno di esperti esterni per aiutare l'impresa di arrivare al prossimo level.3 - 4: marchio comunitario Leader. Un Customer Management TouchPoint rivoluzione leader, la sua organizzazione è a vantaggio di essere in vista del cliente curva di esperienza. Lei eccelle nel confronto con la maggior parte dei vostri concorrenti. Le vendite sono in aumento, e hanno migliorato la ritenzione dei clienti e dei dipendenti. I clienti che chiedono le tue offerte sono contribuendo a riempire le tue vendite di condutture e dei lavoratori che difendono la vostra azienda stanno aiutando ad attirare personale in sospeso. Si sono impegnati a migliorare continuamente le prestazioni TouchPoint attraverso una dinamica clienti TouchPoint Piano di gestione, e disporre di sistemi che consentono la sua organizzazione di superficie e applicare le migliori pratiche TouchPoint. Non soddisfatti, tuttavia, è continuamente guardare all'interno e all'esterno per opportunità per migliorare touchpoints cliente al fine di migliorare il vostro cliente-centricità e per il vostro soggiorno in anticipo competition.5 - 6: Visionary MC. La vostra organizzazione è stata l'ispirazione per la rivoluzione TouchPoint sia all'interno che al di fuori del proprio settore. È stato stabilito di riferimento e le migliori pratiche per lo sviluppo e l'attuazione di una gestione globale dei clienti TouchPoint piano. È stato sviluppato un sistema a due vie comunicazione in corso e che incoraggia il feedback da entrambi onesti clienti e dipendenti. Sulla base di clienti e il personale in ingresso, è TouchPoint hanno stabilito norme e la gestione di tali norme. I vostri clienti costantemente l'esperienza di eccellenza in ogni TouchPoint loro incontro. Eccezionale è clamoring talento a lavorare per voi e per i vostri concorrenti, la concupiscenza, i vostri collaboratori. Siete in grado di pagare un sovrapprezzo per i vostri prodotti o servizi, e la tua Azienda leader sono invitati a parlare il cliente-centricità della tua organizzazione. Felici di condividere la tua storia MC, sapete che il vostro successo è basato su una radicata cultura della tregua alla ricerca di modi migliori per la comprensione, il miglioramento e la misurazione touchpoints il cliente al fine di rafforzare la propria posizione come leader di un cliente del servizio, e per migliorare ulteriormente la distanza da te il tuo competitors.We sono nelle prime fasi della gestione dei clienti TouchPoint rivoluzione. Se si trova la tua organizzazione posizionato come un marchio comunitario di osservatori o Follower, non è troppo tardi per imparare dai leader e visionari e applicare i concetti di gestione dei clienti TouchPoint a migliorare i rapporti con i clienti. I vantaggi sono potenti, creando felici i clienti, dipendenti e owners.About Il AuthorHank Brigman è autore di il prossimo libro "TouchPoint Power!", e Presidente e CEO di TouchPoint metrica (www.tpmetric.com), la ricerca di consulenza che i pionieri TouchPoint Mapping?. Sulla base delle loro proprietà metodologia, TouchPoint metrica fornisce dati, spunti e consigli che servono come base per la gestione dei clienti TouchPoint sforzi. Hank può essere raggiunto direttamente al 415.258.8524 oppure via e-mail all'indirizzo:
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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