Ανακαλύψτε όπου η εταιρία σας στέκεται στον πελάτη Today?s
Έρευνα των τρόπων να βελτιωθούν οι πωλήσεις και οι σχέσεις πελατών;
Ανακαλύψτε όπου η εταιρία σας στέκεται στη σημερινή διοικητική (ctm) επανάσταση Touchpoint πελατών με τη λήψη του ctm διαγωνισμοου γνώσεων
(SAN rafael, ασβέστιο) τι μπόρεσε να είναι σημαντικότερος από βελτιώνοντας τις πωλήσεις και τις σχέσεις πελατών σας; Σήμερα, υπάρχει μια γρήγορα αυξανόμενη μετακίνηση, μια επανάσταση, μεταξύ των οργανώσεων ενδιαφερόμενων στη βελτίωση του πελάτης- centricity τους μέσω μιας καλύτερης κατανόησης των αλληλεπιδράσεων πελατών, ή "touchpoints." Η αποκαλούμενη "διαχείριση Touchpoint πελατών" (ctm), ο στόχος αυτής της νέας μετακίνησης πρόκειται να βελτιώσει την εμπειρία πελατών, και κατά συνέπεια, να βελτιώσει τις σχέσεις πελατών. Με τη βελτίωση των σχέσεων πελατών οι οργανώσεις βελτιώνουν το μερίδιο αγοράς, πωλήσεις, και πελάτης και πίστη και υπεράσπιση υπαλλήλων.
Αλλά τι είναι ακριβώς ένα "touchpoint;" Το Touchpoints είναι όλες οι ανθρώπινων και φυσικών αλληλεπιδράσεις επικοινωνίας, οι πελάτες που σας δοκιμάζουν κατά τη διάρκεια του κύκλου της ζωής σχέσης τους με την οργάνωσή σας. Είτε μια αγγελία, ο ιστοχώρος, το πρόσωπο πωλήσεων, το κατάστημα είτε το γραφείο, Touchpoints είναι σημαντικοί επειδή οι πελάτες διαμορφώνουν τις αντιλήψεις για την οργάνωση και το εμπορικό σήμα σας που εδρεύουν στη συσσωρευτική εμπειρία touchpoint τους.
Οι οργανώσεις Savvy συνειδητοποιούν ότι οι σχέσεις πελατών δεν μπορούν πλέον να θεωρηθούν αποκλειστικά περιοχές των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών. Εάν η ακρίβεια των τιμολογίων, ή ο επαγγελματισμός των εφαρμοστών ή της καθαρότητας του καταστήματος ή του γραφείου σας λείπει, κατόπιν η σχέση δεν μπορεί να υποστεί κανένα θέμα πόσο καλά ο πωλητής ή ο "ιδιοκτήτησ" της σχέσης εκτελεί. Οι οργανώσεις Savvy ξέρουν ότι μπορούν καλύτερα να ενισχύσουν τις σχέσεις με τους πελάτες με τη βελτίωση touchpoints τη σε ολόκληρη επιχείρηση.
Στην πραγματικότητα, η βελτίωση των σχέσεων πελατών σας μπορεί να παραδώσει τα ισχυρά αποτελέσματα στην οργάνωσή σας. Παραδείγματος χάριν, μέσω μιας περιεκτικής διαχείρισης Touchpoint πελατών (ctm) το πρόγραμμα αναπτύχθηκε για να καταλάβει και να βελτιώσει το βασικό πελάτη touchpoints, κερδισμένο το Avis μερίδιο αγοράς στις βασικές αγορές ταξιδιού και έγινε ηγέτης στην πίστη και την ικανοποίηση πελατών όπως μετριέται από τα κλειδιά εμπορικών σημάτων και τις δυνάμεις JD.
Έτσι, πού η στάση οργάνωσής σας στην αυξανόμενη διοικητική μετακίνηση Touchpoint πελατών; Πάρτε τον ακόλουθο ctm έξι-ερώτησης διαγωνισμό γνώσεων επαναστάσεων για να ανακαλύψετε εάν η εταιρία σας είναι ctm παρατηρητής, οπαδός, ηγέτης ή οραματιστής. Εάν θέλετε να δείτε πώς η οργάνωσή σας συγκρίνει με άλλους, πάρτε το διαγωνισμό γνώσεων on-line σε http://www.tpmetrics.com/tp_quiz.asp.
Ctm διαγωνισμός γνώσεων επαναστάσεων (περιβάλτε τη ναι/όχι απάντησή σας)
Η οργάνωσή σας ξέρει;
1. Τα όλα σημεία του της αλληλεπίδρασης πελατών (αποκαλούμενης touchpoints); Ναι αριθ.
2. Όποιοι touchpoints οι πελάτες σας εκτιμούν ιδιαίτερα; Ναι αριθ.
3. Απόψεις των πελατών σας της αποτελεσματικότητας ιδιαίτερα εκτιμημένος touchpoints; Ναι αριθ.
4. Ανάγκες των πελατών σας σε κάθε στάδιο της σχέσης τους με την επιχείρησή σας; Ναι αριθ.
5. Η πιό κοινή ακολουθία προοπτικών touchpoints αντιμετωπίζει δεδομένου ότι εξετάζουν τις προσφορές σας; Ναι αριθ.
6. Πώς οι τρέχοντες πελάτες σας ταξινομούνται (παραδείγματος χάριν: όπως δυσαρεστημένος, ικανοποιημένος, πιστός ή συνήγορος); Ναι αριθ.
Προσθέστε ότι επάνω σας "ναι" απαντά για να βρεί όπου η οργάνωσή σας τοποθετείται στη ctm επανάσταση:
0: Ctm παρατηρητής. Ενώ η εταιρία σας μπορεί καλά, υπάρχουν ευκαιρίες για τη δραματική βελτίωση στο πελάτης- centricity της οργάνωσής σας. Εάν η προσέγγισή σας καλύτερα να καταλάβει και να βελτιώσει τον πελάτη touchpoints ήταν να παρατηρήσετε ή να ελέγξετε τις τάσεις εξυπηρετήσεων πελατών στη βιομηχανία σας, μπορείτε το όλο και περισσότερο δύσκολο να ανταγωνιστείτε. Οι νέοι πελάτες και οι ισχυρές πωλήσεις μπορούν τα φτωχά ζητήματα ικανοποίησης και διατήρησης πελατών, τα οποία θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε ένα σοβαρό πρόβλημα κάτω από το δρόμο. Ξέρετε ότι η βελτίωση του πελάτης- centricity θα βοηθήσει, αλλά η οργάνωσή σας μπορεί το πρόβλημα που παίρνει τα χέρια της γύρω από ακριβώς πώς να ολοκληρώσει αυτό; δεν είστε βέβαιοι ακριβώς πού να αρχίσετε. Οι προηγούμενες προσπάθειες να βελτιωθεί η εμπειρία πελατών έχουν παραγάγει τα μικτά αποτελέσματα. Κατά συνέπεια, το προσωπικό είναι ιδιαίτερα δύσπιστο των νέων προγραμμάτων και της δυνατότητάς τους να πραγματοποιήσουν αληθινά την αλλαγή. Μια αλλαγή του πολιτισμού μπορεί να απαιτηθεί για να βελτιώσει εντυπωσιακά το πελάτης- centricity, και χρειάζεστε πιθανώς τη βοήθεια τρίτων για να ολοκληρώσετε αυτό.
1 - 2: Ctm οπαδός. Η οργάνωσή σας σημειώνει πρόοδο στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών και παράγει κάποια θετική ανατροφοδότηση κατά συνέπεια. Εντούτοις, ακολουθείτε ακόμα τη διοικητική ηγεσία Touchpoint πελατών άλλοι. Εκτιμάτε ότι είστε πελάτης-πιό κεντρικοί από μερικοί από τους ανταγωνιστές σας, αλλά ανησυχείτε ότι έχετε τα σημαντικά εμπόδια που υπερνικούν για να προφθάσετε στους ηγέτες εξυπηρετήσεων πελατών στη βιομηχανία σας. Είστε υπερήφανοι των βελτιώσεων που γίνονται μέχρι σήμερα και θέλετε να συνεχίσετε τη θετική ορμή της οργάνωσης. Συνειδητοποιείτε ότι μπορεί να χρειαστείτε τους εξωτερικούς εμπειρογνώμονες για να βοηθήσετε την εταιρία να φτάσει στο επόμενο επίπεδο.
3 - 4: Ctm ηγέτης. Ένας ηγέτης διοικητικών επαναστάσεων Touchpoint πελατών, η οργάνωσή σας ωφελείται από να ξεπερνήσει την καμπύλη εμπειρίας πελατών. Υπερέχετε σε σύγκριση με την πλειοψηφία των ανταγωνιστών σας. Οι πωλήσεις σας αυξάνονται, και έχετε βελτιώσει τη διατήρηση και των πελατών και των υπαλλήλων. Οι πελάτες που υποστηρίζουν τις προσφορές σας βοηθούν να γεμίσουν τη σωλήνωση πωλήσεών σας και οι υπάλληλοι που υποστηρίζουν η επιχείρησή σας βοηθούν να προσελκύσουν το σημαντικό προσωπικό. Είστε δεσμευμένοι συνεχώς να βελτιώσετε touchpoint την απόδοση μέσω ενός δυναμικού διοικητικού σχεδίου Touchpoint πελατών, και έχετε τα συστήματα σε ισχύ που επιτρέπουν στην οργάνωσή σας στην επιφάνεια και εφαρμόζουν touchpoint καλύτερα τις πρακτικές. Ικανοποιημένοι, εντούτοις, κοιτάζετε συνεχώς εσωτερικά και εξωτερικά για τις ευκαιρίες να βελτιωθεί ο πελάτης touchpoints προκειμένου να βελτιωθεί το πελάτης- centricity σας και για να μείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό σας.
5 - 6: Ctm οραματιστής. Η οργάνωσή σας είναι η έμπνευση για την επανάσταση touchpoint τόσο μέσα όσο και έξω από της βιομηχανίας σας. Έχετε καθιερώσει τις συγκριτικές μετρήσεις επιδόσεων και τις καλύτερες πρακτικές για την ανάπτυξη και την εφαρμογή ενός περιεκτικού διοικητικού σχεδίου Touchpoint πελατών. Έχετε αναπτύξει ένα σύστημα της διπλής κατεύθυνσης επικοινωνίας που ενθαρρύνει την τρέχουσα και τίμια ανατροφοδότηση και από τους πελάτες και από τους υπαλλήλους. Με βάση την εισαγωγή πελατών και προσωπικού, έχετε καθιερώσει touchpoint τα πρότυπα και διαχειρίζεστε σε εκείνα τα πρότυπα. Οι πελάτες σας δοκιμάζουν με συνέπεια την τελειότητα σε κάθε touchpoint που αντιμετωπίζουν. Το σημαντικό ταλέντο φωνάζει να λειτουργήσει για σας και τους ανταγωνιστές σας covet τους υπαλλήλους σας. Είστε σε θέση να χρεώσετε ένα ασφάλιστρο για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, και οι εταιρικοί ηγέτες σας καλούνται για να μιλήσουν για το πελάτης- centricity της οργάνωσής σας. Ευτυχείς να μοιραστείτε ctm σας την ιστορία, ξέρετε ότι η επιτυχία σας είναι βασισμένη σε έναν ριζωμένο πολιτισμό αδυσώπητα να ψάξει τους καλύτερους τρόπους, και τον πελάτη σας touchpoints προκειμένου να ενισχυθεί η θέση σας ως ηγέτη εξυπηρετήσεων πελατών, και να απομακρυνθείτε περαιτέρω από τους ανταγωνιστές σας.
Είμαστε στα αρχικά στάδια της διοικητικής επανάστασης Touchpoint πελατών. Εάν βρίσκετε την οργάνωσή σας τοποθετημένη ως ctm παρατηρητής ή οπαδός, δεν είναι πάρα πολύ αργά για να μάθει από τους ηγέτες και τους οραματιστές και για να εφαρμόσει τις έννοιες της διαχείρισης Touchpoint πελατών στη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες σας. Τα οφέλη είναι ισχυρά, δημιουργώντας τους ευτυχέστερους πελάτες, τους υπαλλήλους και τους ιδιοκτήτες.
Περίπου ο συντάκτης
Η δεσμίδα Brigman είναι συντάκτης του επερχόμενου βιβλίου "δύναμη Touchpoint!," και Πρόεδρος και CEO των μετρικών Touchpoint (www.tpmetric.com), η ερευνητική γνωμοδότηση που καινοτόμησε τη χαρτογράφηση Touchpoint;. Με βάση την ιδιόκτητη μεθοδολογία τους, η μετρική Touchpoint παραδίδει τα στοιχεία, τις ιδέες και τις συστάσεις που χρησιμεύουν ως ένα ίδρυμα για τις διοικητικές προσπάθειες Touchpoint πελατών. Η δεσμίδα μπορεί να επιτευχθεί άμεσα σε 415.258.8524 ή μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε: hbrigman@tpmetrics.com.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
