Zjistěte si, kde se vaše firma stojí dnes? S zákazníka
Hledat způsoby, jak zlepšit prodeje a vztahů se zákazníky?, Kde se Váš podnik má naději v Zákaznickém Dnešní Touchpoint Management (CTM) revoluce S CTM Kvíz (San Rafael, CA) Co by mohlo být důležité než zvýšení prodeje a vztahů se zákazníky? Dnes, tam je rychle rostoucí hnutí, revoluce, mezi organizace, které chtějí zlepšit jejich zákazníků-Siebel prostřednictvím lepšího porozumění interakce se zákazníky, nebo "touchpoints." S názvem "Zákazník Touchpoint Management" (CTM), cílem tohoto nového hnutí je zlepšit zkušenosti zákazníků, a jako výsledek, zlepšit zákaznické vztahů. Zlepšením vztahů se zákazníky firmám zlepšit jejich podíl na trhu, tržby, a to jak loajality zákazníků a zaměstnanců, a advocacy.But, co přesně je "touchpoint?" Touchpoints jsou všechny komunikace, lidských a fyzických interakcí vaši zákazníci zkušeností získaných v průběhu životního cyklu jejich vztah s vaší organizaci. Zda reklama, webové stránky, prodej osoba, obchod nebo kancelář, jsou důležité Touchpoints protože zákazníci forma vnímání vaší organizace a značky na základě jejich kumulativní touchpoint experiences.Savvy organizace si uvědomit, že vztahy se zákazníky již nemůže být považován výlučně oblastech prodeje a služeb zákazníkům. Je-li správnost faktur nebo profesionalita zařízení nebo čistoty vašeho obchodu či kanceláře chybí, pak vztah může trpět, bez ohledu na to, jak dobře prodejce nebo "majitelem" vztahu provádí. Důvtipný organizace vědí, že nejlépe zlepšit vztahy se zákazníky tím, že zlepší touchpoints celé enterprise.In skutečnost, zlepšení vztahů se zákazníky mohou přinést silné výsledky vaší organizaci. Například prostřednictvím komplexní zákaznické Touchpoint Management (CTM), vyvinutý program pro pochopení a zlepšení klíčových zákazníků touchpoints, Avis získal podíl na trhu v klíčových trzích, cestování a stal se jedničkou v zákaznické spokojenosti a loajality měřeno Brand Keys a JD Powers.So, kde se vaše organizace stojí v rostoucím Zákazník Touchpoint Řízení pohybu? Take následujících šesti-otázka CTM revoluce kvíz a zjistěte, zda vaše firma CTM Observer, Podavač, Vedoucí a Vizionář. Pokud chcete vidět, jak vaše organizace srovnání ostatním, aby test on-line na http://www.tpmetrics.com/tp_quiz.asp.CTM revoluce Kvíz (Circle vaše Ano / Ne odpovědi) Má vaše organizace vědět? 1. Všechny své body interakce se zákazníky (tzv. touchpoints)? Ano NO2. Touchpoints, které svým zákazníkům vysokou hodnotu? Ano No3. Vaše názory zákazníků 'účinnosti vysoce oceňují touchpoints? Ano no4. Potřebuje Vaši zákazníci 'v každé fázi jejich vztah s vaším společnost? Ano No5. Nejčastější pořadí touchpoints vyhlídky setkání, které považují za vaše nabídky? Ano No6. Jak si současní zákazníci klasifikovat samostatně (např.: jak nespokojený, spokojený, loajální, nebo advokát)? Ano NoAdd svůj "Ano", kde najdete odpovědi na vaše organizace, je umístěn v revoluci CTM: 0: CTM Observer. I když vaše firma může být na tom dobře, existují příležitosti pro dramatické zlepšení v zákaznickém-orientovaných vaší organizace. Pokud se váš přístup k lepšímu pochopení a zlepšení zákaznické touchpoints bylo pozorovat a sledovat trendy služby zákazníkům ve vašem oboru, můžete se zjišťují, že je stále obtížnější konkurovat. Noví klienti a silné prodeje může maskovat špatné spokojenost zákazníka a udržení otázky, které by mohly vést k vážným problémem do budoucna. Víte, že zlepšení zákaznické-orientovaných pomůže, ale vaše organizace může být potíže s jeho rukama kolem, jak ke splnění tohoto úkolu? nevíte, kde přesně začít. Dosavadní snahy o zlepšení zákaznické zkušenosti přinesly smíšené výsledky. V důsledku toho jsou zaměstnanci jsou velmi skeptičtí nových programů a jejich schopnost skutečně vliv změny. Změna kultury může být požadováno, aby výrazně zlepšila Zákazník-orientovaných, a budete pravděpodobně potřebovat pomoc třetí strany k provedení this.1 - 2: CTM Podavač. Vaše organizace je dosažení pokroku v oblasti zlepšení zákaznické zkušenosti a vytváří určité pozitivní zpětnou vazbu jako výsledek. Vy jste však stále tyto zákazníky Touchpoint Management vedení druhých. Víme, že jste více zákazníků-centrické, než některé z vašich konkurentů, ale strach, že jste významné překážky, aby se do vedoucí zákaznického servisu ve vašem oboru. Jste hrdí na zlepšení, k dnešnímu dni a chcete pokračovat v organizaci pozitivní impuls. Uvědomuješ si, , které byste mohli potřebovat externí odborníky, aby pomohl firmě získat na příští level.3 - 4: CTM Leader. Zákazník Touchpoint Management vůdce revoluce, je vaše organizace využívá se před zákazníkem Zkušenosti křivky. Jste vynikají ve srovnání s většinou vašich konkurentů. Prodeje se zvyšuje, a máte lepší zachování obou zákazníků a zaměstnanců. Zákazníci, kteří obhajují své nabídky, jsou napomůže k odstranění prodeje plynovodu a zaměstnance, kteří obhajují své společnosti pomáhají získat vynikající personál. Nacházíte se zavazuje k neustálému zlepšování výkonnosti touchpoint prostřednictvím dynamického zákazníka Touchpoint Plán řízení, a mají systémy, které umožňují vaší organizaci a na povrch se touchpoint osvědčených postupů. Není splněna, ale budete neustále dívat interně a externě pro příležitosti ke zlepšení zákaznické touchpoints s cílem zlepšit své zákaznické-orientovaných a získejte náskok před vaší competition.5 - 6: CTM Visionary. Vaše organizace je inspirací pro touchpoint revoluce jak uvnitř, tak vně vašeho odvětví. Máte etablovaných a osvědčené postupy pro vývoj a realizaci komplexní zákaznické Touchpoint management plánu. Jste vyvinuli systém dvou-pásmový komunikaci, která podporuje probíhající a upřímná zpětná vazba od obou zákazníků a zaměstnanců. Založené na zákazníka a zaměstnance vstup, je nutné se sídlem touchpoint normy a řídit se těmito normami. Vaši zákazníci konzistentně vynikající zkušenosti v každém touchpoint s nimiž se setkávají. Mimořádný talent se dožaduje pracovat pro vás a vaši konkurenti dychtit po své zaměstnance. Jste schopni účtovat přirážku za své produkty nebo služeb a firemní lídři pozváni hovořit o zákazníka-orientovaných vaší organizace. Happy se podělit o své CTM příběh, víte, že váš úspěch je založen na hluboce zakořeněné kultuře vytrvale hledají cesty, jak zlepšit porozumění, zlepšení a měření váš zákazník touchpoints s cílem posílit svou pozici jako vedoucí zákaznického servisu, a dále vzdálenosti od sebe competitors.We jsou v počátečních fázích zákazníka Touchpoint Management revoluci. Najdete-li vaše organizace umístěn jako ochranné známky Společenství nebo pozorovatele Podavač není pozdě z vedoucích a vizionáře a použít pojmy Zákazník Touchpoint řízení ke zlepšení vztahů se zákazníky. Přínosy jsou silné, vytváření šťastnější zákazníků, zaměstnanců a owners.About AuthorHank Brigman je autorem připravované knihy "Touchpoint Power!" a prezident a generální ředitel Touchpoint Metrics (www.tpmetric.com), výzkumné a poradenské společnosti, který je průkopníkem Touchpoint Mapping?. Na základě jejich vlastní metodiku, Touchpoint Metrics předává data, postřehy a doporučení, která slouží jako základ pro zákazníky Touchpoint Management úsilí. Hank se dostanete přímo na 415.258.8524 nebo e-mailem na adrese:
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
