मुश्किल ग्राहकों - ऐसी कोई बात नहीं theres
कुछ साल पहले मैंने एक ग्राहक सेवा प्रबंधक कागज उद्योग में काम करने से फोन था. उसने मुझे अपनी टीम के लिए एक संगोष्ठी चलाने के लिए चाहते थे, पर 'मुश्किल ग्राहकों के साथ कैसे डील के लिए. "मैंने कई टेलीफोन था इस प्रबंधक के साथ बातचीत की तारीख, समय के आयोजन के लिए और अपने व्यापार समझ रही है. अगर मैं टेलीफोन मैं, जैसे शब्दों का प्रयोग करेंगे पर उनकी शैली का वर्णन किया गया businesslike, सर्दी, रूखा और कुछ अधीर. मैं को महसूस करना शुरू कर दिया है कि अगर मैं अपने ग्राहकों को तो मैं थोड़ा "मुश्किल हो गया है में से एक था." वह निश्चित रूप से अपने व्यवसाय जानता था और मुझे नहीं लगता है - वह एक बुरा आदमी है लेकिन गर्म और दोस्ताना था, क्या भूल it.There वास्तव में कर रहे हैं बहुत कुछ वास्तव में दुनिया में मुश्किल ग्राहकों. और मैंने सुना है तुम कहते हो - "हम उन सभी को मिल गया है." हालांकि ग्राहकों की दुनिया में बहुमत उचित लोग हैं. वे जिस तरह से लगता है कि नहीं, जिस तरह से देखो, लग सकता है तरीका है कि तुम करते हो. लेकिन वे अपने ग्राहकों रहे हैं और अगर आप अपने व्यापार चाहते हैं तो आपको उन लोगों के साथ सौदा है. वे मिल "कठिन समय समय पर" सकते हैं यदि वे लगता है कि उन्हें नीचा दिखाया गया है. ऐसा नहीं है कि तुम कैसे संभाल उन्हें तय है कि यदि वे एक समस्या है या अगर आप उन्हें बारी ग्राहकों और स्थितियों around.Difficult आमतौर पर क्योंकि हमारी सेवा कोर के कुछ भाग में नाकाम रही है या ग्राहक यह मानते हो सकता है जारी रखेंगे विफल रही है. हम समय पर वितरित नहीं किया है, ग्राहक को गलत उत्पाद है, यह काम नहीं करता है या यह है कि ग्राहक की उम्मीद नहीं है. तो क्या होता है, हमारे ग्राहकों के साथ एक नकारात्मक में बातचीत की बात आती है मन की सीमा. ऐसा नहीं है तो फिर क्या होता है कि क्या हमारे साथ वे फिर सौदा है या बुरा हम अन्य people.The चाल को मुँह तय करेंगे है बस सेवा कोर फिक्सिंग मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने का नहीं है. ग्राहकों को कहते हैं कि आप उत्पाद की जगह, यह आधे घंटे में पहुँचा या मूल्य से कुछ दस्तक हूँ, जवाब नहीं है. कभी कभी तुम एक जवाब नहीं है और ग्राहकों को सुन "नहीं जा रहा है" हो सकता है. लेकिन जैसा कि आप जानते हैं, यह कैसे तुम कहती हो "नहीं" है कि मायने रखती है. चलो कारण ग्राहक बातचीत के कुछ विचार गलत है और इसलिए वे और अधिक हो सकता है "मुश्किल" .* हम परवाह नहीं है. - हम या ध्वनि नहीं लग रही है जैसे हम ध्यान, या संबंधित की सराहना करते रहे हैं ग्राहक की स्थिति है. शायद तुम्हें परवाह करते हैं, लेकिन क्या तुम सच में कह देखभाल और शब्दों को देखते हैं और ध्वनि के रूप में अगर आप ध्यान है. सब के बाद, ग्राहक आपके .* मन पढ़ नहीं हम सुन नहीं कर सकते. - बहुत बार हम कूदने की कोशिश समाधान के साथ में और ग्राहक अपनी भावनाओं को बाहर निकलने की अनुमति नहीं है. फिर हम ग्राहकों है कि हम क्या हम कहते हैं, कैसे हम इसे कहते हैं और हमारे शरीर की भाषा .* हम ग्राहकों "हमें मिल द्वारा सुन रहे हैं दिखाने की आवश्यकता है." हम अक्सर ग्राहकों के रुख से परेशान या हमें परेशान अनुमति देते हैं. इस ग्राहक को स्पष्ट हो जाता है, आवाज़ के हमारे टोन के माध्यम से फिर से, हमारे शरीर की भाषा और केवल ईंधन एक मुश्किल स्थिति .* हम गलत शब्द का उपयोग करें. -- कुछ शब्दों को ट्रिगर है कि एक ग्राहक का कारण रहे हैं और अधिक कठिन हो गया है. इनमें से कुछ 'नहीं कर सकते हैं, के लिए है,' क्षमा मुक्केबाज़ी है कि ". यहां तक कि आपके संगठन के शब्दजाल एक ग्राहक पर नकारात्मक प्रभाव हो सकता है संपर्क .* हम इसे देखने के ग्राहक के दृष्टिकोण से नहीं देखा है. - बहुत बार ग्राहक सेवा लोगों को लगता है कि ग्राहक को एक उपद्रव का बहुत अधिक बना रही है. उन्हें लगता है कि - 'क्या बड़ी बात नहीं है, हम अभी तय "हूँ. बात यह है, यह ग्राहक के लिए एक बड़ी बात है और वे हमें that.Customers सराहना के लिए अक्सर अपनी सेवा के स्तर को कितनी अच्छी तरह आप एक मुश्किल स्थिति से उबरने और वे बहुत हो जाने की संभावना के आधार पर निर्णय करेंगे चाहते हैं तुम्हें माफ कर अगर आप इसे well.Discover तुम्हें ठंड कॉल बिना कैसे और अधिक व्यापार उत्पन्न कर सकते हैं! एलन Fairweather 'के लेखक कैसे बेच "यह पुस्तक व्यावहारिक चीजों से भरे है बिना अधिक बिक्री पाने के लिए है कि तुम कर सकते हो? आप ग्राहकों को आने के लिए ले आओ. यहाँ क्लिक करें अब http://www.howtogetmoresales.com/Without% 20Selling.htm
Article Source: Messaggiamo.Com
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