Трудни клиенти - там няма такова нещо
А преди няколко години имах покана от мениджъра за обслужване на клиенти, работещи в хартиената промишленост. Искаше да тече семинар за неговия екип, на тема "Как да се справим с клиенти трудно". Имах няколко телефонни разговори с настоящия мениджър организиране на дати, часове и получаване да се разбере неговата дейност. Ако бях да се опише стила си по телефона бих използват думи като, делови, студ, рязък и малко търпение. Аз започнаха да осъзнават, че ако аз бях един от неговите клиенти, тогава може да е малко "трудно". Той със сигурност знае неговата дейност и аз не мисля, че той е лош човек, но топло и приятелски - Забрави it.There са всъщност много малко действително трудни клиенти в света. И аз чувам да казват - "ние имаме всички от тях." Все пак по-голямата част от потребителите в света са разумни хора. Те не могат да мислят, между другото, изглежда така, звук начина, по който правя. Въпреки това те са Вашите клиенти и ако искате бизнеса си след това ще трябва да се справят с тях. Те могат да се "трудно" от време на време, ако те чувстват, че сте били разочарова. Това е как да се справиш ония, които ще определят дали те продължават да бъдат проблем или ако можете да ги превърнат around.Difficult клиенти и ситуации обикновено се случват поради някаква част от нашите основни услуги не е или клиентът го възприема за не са успели. Не сме представени в срок, клиентът има погрешно продукта, тя не работи, или не е това, което клиентът очаква. Какво се случва след това е, клиентът става въпрос за взаимодействието с нас в отрицателна разположение на духа. Това е, което се случва тогава, че ще реши дали те се справят с нас отново или лошо устата ни с други people.The трик е не само да се концентрира върху определяне на основни проблеми на услуги. Казват, че на клиента ще замени на продукта, тя дава по половин час или чук нещо от цената, не е отговорът. Понякога може да не получи отговор и клиентът ще чуе "не". Въпреки това, както вие сте запознати, това е как ти казват "не", което има значение. Нека разгледаме някои от причините взаимодействия на клиентите да се обърка и защо те могат да станат "по-трудно" не .* Ние им пука. - Ние не звучат или изглеждат така, сякаш ни е грижа, са засегнати или ценят на клиента ситуация. Може би ще ми пука, все пак сте наистина трябва да се каже грижите думи и външен вид и звук, като че ли грижи. В крайна сметка, клиентът не може да чете ума си .* Ние не слуша. - Твърде често ние се опитваме да скочи в с решения и не позволяват на клиента да излее чувствата си. Отново искаме да покажем на клиентите, че ние слушаме от това, което казваме, как казват, че и нашия език на тялото .* остава клиент "стигна до нас." Ние често позволяват на клиентите отношение към дразни или да ни дразни. Това става ясно към клиента, отново чрез тона на гласа ни, тялото ни език и само горива в трудна ситуация .* Ние използваме погрешно думи. - Има определени думи задействат, които причиняват на потребителя да стане по-трудно. Някои от тях са "жаргон, трябва да, съжалявам, ще кажеш, че". жаргон Дори и вашата организация може да има отрицателен ефект по отношение на клиентите взаимодействие .* Не го видите от гледна точка на клиента на оглед. - Твърде често хората мислят за обслужване на клиенти на клиента прави прекалено много от голям шум. Те мислят - "Каква е голяма работа, ние ще го поправим веднага". В Работата е там, че е голяма сделка за клиентите и те искат от нас да оценява that.Customers често ще съди нивото на вашия доставчик на услуги на базата на това колко добре се възстановява от трудни ситуации и те са много вероятно да да ти простя, ако го well.Discover как можете да генерирате повече бизнеса, без да се налага да студена обаждане! Алън Феъруедър е автор на "Как да получите повече продажби без продажби" Тази книга е пълен с практически неща , които можете да направите, за да? се клиентите да дойдат при теб. Щракнете тук, сега http://www.howtogetmoresales.com/Without% 20Selling.htm
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
