Ťažké zákazníkom - theres nič takého
Pred pár rokmi som mal hovor z Customer Service Manager pracuje v papierenskom priemysle. Chcel, aby som spustiť seminár pre jeho tím, na tému "Ako jednať so zákazníkmi ťažké." Mal som niekoľko telefónnych konverzácie s týmto manažérom usporiadateľskej dátumy, časy a dostať sa pochopiť jeho podnikania. Ak by som mal opísať jeho štýl na telefóne by som použil slová ako, profesionálne, studený, strohý a trochu netrpezlivý. I začal uvedomovať, že keď som bol jeden z jeho zákazníkov potom som mohol byť trochu "ťažké". On určite vedel, že jeho podnikania, a ja si nemyslím, že bol zlý človek, ale teplé a priateľské - zabudnúť it.There sú skutočne len veľmi málo skutočne ťažké zákazníkov na celom svete. A ja vás počujem - "máme všetci". Avšak väčšina zákazníkov na svete sú rozumní ľudia. Nemôžu si myslím, že tak, ako vyzerajú, zvuk tak, že vy. Avšak oni sú vaši zákazníci a ak chcete ich podnikania potom musíš sa s nimi vysporiadať. Môžu dostať "ťažké" čas od času, ak majú pocit, že už nechať na holičkách. Je to, ako riešite im, že si zistiť, či aj naďalej bude problém, alebo ak si ich môžu around.Difficult zákazníkov a situácia sa zvyčajne objavujú preto, že niektoré časti našich základných služieb zlyhala alebo zákazník vníma ju zlyhali. Sme nebola dodaná včas, má zákazník zlý produkt, to nefunguje, alebo to nie je to, čo zákazník očakáva. Čo sa stane potom, je zákazník prichádza do kontaktu sa s nami v negatívnom rozpoloženie. To je to, čo sa stane potom, že sa bude rozhodovať, či sa zaoberajú nás znova, alebo zlé úst nám ostatným people.The trik nie je len zamerať sa na stanovenie základných služieb problémy. Hovorí, že zákazník budete vymení výrobok dodať, že za pol hodiny alebo zaklopať niečo z ceny, nie je odpoveď. Niekedy nemusí mať odpoveď, a zákazník bude počuť "NIE". Avšak, ako ste si vedomý, je to, ako hovoríte "NIE", na čom záleží. Pozrime sa na niektoré z dôvodov, interakcie zákazníka pokazí, a prečo sa môže stať "komplikované" .* We Nechcem care. - Nemáme zvuk alebo vyzerať, ako by sme starostlivosť, sa týka, alebo oceniť zákazníka situácie. Možno vám starostlivosti, ale ste naozaj musím povedať, starostlivosť slová a vzhľad a zvuk, ako keby vám záleží. Koniec koncov, môže zákazník nemôže čítať vaše myšlienky .* Nechceme počúvať. - Až príliš často sa snažíme skákať sa s riešením a neumožňujú zákazníkovi ventilovať svoje pocity. Opäť musíme ukázať zákazníkom, že sme práve počúvate, čo hovoríme, ako my hovoríme, že aj naša reč tela .* Necháme zákazníka "k nám". My často umožňujú zákazníkom prístup k dráždenie alebo obťažujú nás. Tento zrejmé, k zákazníkovi, opäť cez náš tón hlasu, naša reč tela a len palív ťažkej situácii .* Používame zlé slovo. -- Existujú určité spúšťacie slová, ktoré spôsobí, že zákazník sa čím ďalej ťažšie. Niektoré z nich sú "cant, have to, promiň 'bout that". Dokonca aj vašej organizácie žargónu môže mať negatívny vplyv na zákazníka interakcie .* Nemyslíme sa, že od zákazníka hľadiska. - Príliš často sa ľudia domnievajú, že zákaznícky servis zákazník robí príliš veľa kriku. Myslí si, že - "Čo je to veľký problém, budeme ho opraviť hneď." vec je, to je veľký problém u zákazníka, a chcú, aby sme oceniť that.Customers často zhodnotiť úroveň vašich služieb založených na tom, ako dobre sa spamätať sa z ťažkej situácie, a sú veľmi pravdepodobné, že odpustiť, keď to urobíš to well.Discover ako môžete vytvoriť viacero podnikov, bez toho aby museli volať za studena! Alan Fairweather je autorom knihy "Ako sa dostať na ďalší predaj bez Predajná" Táto kniha je plná praktických vecí , Ktoré môžete urobiť? si zákazníci mohli prísť k vám. Kliknite tu teraz http://www.howtogetmoresales.com/Without% 20Selling.htm
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
