Obtížné zákazníky - theres nic takového
Před pár lety jsem měl hovor z Customer Service Manager pracuje v papírenském průmyslu. Chtěl, abych spustit seminář pro jeho tým, na téma "Jak jednat se zákazníky obtížné." Měl jsem několik telefonních konverzace s tímto manažerem pořádající data, časy a dostat se pochopit jeho podnikání. Pokud bych měl popsat jeho styl na telefonu bych použil slova jako, profesionálně, studený, strohý a poněkud netrpělivý. I začal uvědomovat, že když jsem byl jeden z jeho zákazníků pak jsem mohl být trochu "obtížné". On určitě věděl, že jeho podnikání, a já si nemyslím, že byl špatný člověk, ale teplé a přátelské - zapomenout it.There jsou skutečně jen velmi málo skutečně obtížné zákazníky na celém světě. A já vás slyším - "máme všichni". Nicméně většina zákazníků na světě jsou rozumní lidé. Nemohou si myslím, že tak, jak vypadají, zvuk tak, že vy. Nicméně oni jsou vaši zákazníci a pokud chcete jejich podnikání pak musíš se s nimi vypořádat. Mohou dostat "těžké" čas od času, pokud mají pocit, že už nechat na holičkách. Je to, jak řešíte jim, že si zjistit, zda i nadále bude problém, nebo pokud si je mohou around.Difficult zákazníků a situace se obvykle objevují proto, že některé části našich základních služeb selhala nebo zákazník vnímá ji selhaly. Jsme nebyla dodána včas, má zákazník špatný produkt, to nefunguje, nebo to není to, co zákazník očekává. Co se stane potom, je zákazník přichází do kontaktu se s námi v negativním rozpoložení. To je to, co se stane potom, že bude rozhodovat, zda se zabývají nás znovu, nebo špatné úst nám ostatním people.The trik není jen zaměřit se na stanovení základních služeb problémy. Říká, že zákazník budete vymění výrobek dodat, že za půl hodiny nebo zaklepat něco z ceny, není odpověď. Někdy nemusí mít odpověď, a zákazník bude slyšet "NE". Nicméně, jak jste si vědom, je to, jak říkáte "NE", na čem záleží. Podívejme se na některé z důvodů, interakce zákazníka pokazí, a proč se může stát "komplikované" .* We don't care. - Nemáme zvuk nebo vypadat, jako bychom péče, se týká, nebo ocenit zákazníka situace. Možná vám péče, ale jste opravdu musím říct, péče slova a vzhled a zvuk, jako kdyby vám záleží. Koneckonců, může zákazník nemůže číst vaše myšlenky .* Nechceme poslouchat. - Až příliš často se snažíme skákat se s řešením a neumožňují zákazníkovi ventilovat své pocity. Opět musíme ukázat zákazníkům, že jsme právě posloucháte, co říkáme, jak my říkáme, že i naše řeč těla .* Necháme zákazníka "k nám". My často umožňují zákazníkům přístup k dráždění nebo obtěžují nás. Tento zřejmé, k zákazníkovi, opět přes náš tón hlasu, naše řeč těla a pouze paliv obtížné situaci .* Používáme špatné slovo. -- Existují určité spouštěcí slova, které způsobí, že zákazník se čím dál obtížnější. Některé z nich jsou "cant, have to, promiň 'bout that". Dokonce i vaší organizace žargonu může mít negativní dopad na zákazníka interakce .* Nedomníváme se, že od zákazníka hlediska. - Příliš často se lidé domnívají, že zákaznický servis zákazník dělá příliš mnoho povyku. Myslí si, že - "Co je to velký problém, budeme ho opravit hned." věc je, to je velký problém u zákazníka, a chtějí, abychom ocenit that.Customers často posoudit úroveň vašich služeb založených na tom, jak dobře se vzpamatovat se z obtížné situace, a jsou velmi pravděpodobné, že odpustit, když to uděláš to well.Discover jak můžete vytvořit více podniků, aniž by museli volat za studena! Alan Fairweather je autorem knihy "Jak se dostat na další prodej bez Prodejní" Tato kniha je plná praktických věcí , které můžete udělat? si zákazníci mohli přijít k vám. Klikněte zde nyní http://www.howtogetmoresales.com/Without% 20Selling.htm
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
