Moeilijke klanten - theres no such thing
Een paar jaar geleden had ik een oproep van een Customer Service Manager werkzaam in de papierindustrie. Hij wilde me naar het uitvoeren van een seminar voor zijn team, over "Hoe om te gaan met moeilijke klanten." Ik had verscheidene telefoon gesprekken met deze manager organiseren data, tijden en om te begrijpen zijn bedrijf. Als ik was te beschrijven zijn stijl aan de telefoon Ik gebruik woorden als, zakelijk, koud, Curt en ietwat ongeduldig. Ik begon te beseffen dat als ik was een van zijn klanten dan ik zou kunnen zijn een beetje "moeilijk". Hij zeker wist dat zijn bedrijf en ik denk niet dat hij was een slecht persoon, maar warme en vriendelijke - vergeet it.There zijn eigenlijk zeer weinig echt moeilijk afnemers in de wereld. En ik hoor u zeggen - "we hebben ze allemaal." Echter, de meerderheid van de klanten in de wereld zijn redelijke mensen. Zij mogen niet denken dat de manier, kijk de manier, geluid de manier die je doet. Maar zij zijn je klanten en als u wilt dat hun bedrijf dan heb je te maken met hen. Zij kunnen krijgen "moeilijke" van tijd tot tijd als ze het gevoel dat ze hebben laten omlaag. Het is hoe je omgaat met hen dat je bepalen of zij nog steeds een probleem of als u kunt ze around.Difficult klanten en situaties meestal optreden omdat een deel van de kern van onze dienst heeft gefaald of de klant ziet het aan hebben gefaald. We hebben niet op tijd heeft de klant het verkeerde product, werkt het niet of het is niet wat de klant verwacht. Wat gebeurt er dan is, de klant gaat om de interactie met ons in een negatieve frame of mind. Het is wat er gebeurt dan dat je beslissen of ze met ons eens of slechte mond ons naar andere people.The truc is niet alleen te concentreren op de vaststelling van de kern van de dienstverlening kwesties. Vertellen de klant dat u het product vervangen, leveren zij een half uur of stoot iets van de prijs, is niet het antwoord. Soms moet je misschien niet een antwoord en de klant gaat horen "NEE". Maar als je weet, het is hoe je zegt "NEE" dat zaken. Laten we enkele van de redenen klant interacties mis gaan en waarom ze kunnen meer "moeilijke" .* Wij zijn het niet schelen. - We hebben geen geluids-of kijken alsof we zorg, zijn betrokken of waarderen de klant situatie. Misschien hebt u de zorg, maar je hebt echt je zeggen zorgzame woorden en uiterlijk en geluid als je zorg. Immers, de klant niet kan lezen, je geest .* Wij zijn het niet luisteren. - Te vaak proberen we te springen met oplossingen en niet toestaan dat de klant voor het afblazen van hun gevoelens. Opnieuw moeten we de klant laten zien dat we luisteren naar wat wij zeggen, hoe we zeggen dat het lichaam en onze taal .* We laten de klant "naar ons". We vaak de mogelijkheid klanten houding te irriteren of ergeren ons. Dit wordt duidelijk aan de klant, ook weer via onze toon van stem, taal en ons lichaam slechts brandstoffen een moeilijke situatie .* Wij gebruiken de verkeerde woorden. -- Er zijn bepaalde woorden die reactieprijs oorzaak van een klant te worden bemoeilijkt. Sommige van deze zijn "cant moeten, sorry 'bout dat". Zelfs uw organisatie jargon kan een negatief effect hebben op een klant interactie .* We doen dit echter niet zien vanuit het oogpunt. - Te vaak klantenservice mensen denken dat de klant maakt te veel herrie. Ze denken - "What's the big deal, we lossen het meteen." De ding is, is het een groot probleem voor de klant en ze willen dat we waarderen that.Customers vaak rechter het niveau van uw dienstverlening op basis van hoe goed je te herstellen van een moeilijke situatie en zijn ze zeer waarschijnlijk vergeef je als je het doet well.Discover hoe je het genereren van meer business zonder koud bellen! Alan Fairweather is de auteur van "Hoe krijg ik meer verkoop zonder Verkopen" Dit boek staat boordevol praktische dingen dat u kunt doen om? krijgen klanten komen naar u toe. Klik hier nu http://www.howtogetmoresales.com/Without% 20Selling.htm
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
