क्षण बात है कि
कई साल पहले, मैं एक प्रथम वर्ष था शिक्षु दबाव का कार्य एक किराने की दुकान की छत पर कैपिटल हिल पर coils सिएटल, town.It के एक upscale हिस्से में संघनक का एक सेट धोने सौंपा एक 90 डिग्री के दिन में था देर से अगस्त. मामले को बदतर बनाना है, यह एक शुक्रवार के आसपास 4:30 थी. मैं गीला, गंदा था, थक गया और मुझे घर ले उत्सुक था, पूरा पता था मैं कम से कम एक घंटे तक समाप्त किया था. Coveralls में एक बुजुर्ग सज्जन, और एक पुराने और पुआल टोपी पहने मुझे मैं नीचे आया सीढ़ी के रूप में संपर्क किया. " 'Watcha कर रहे हो, बेटा?" वह दिलचस्प बात यह पूछा. उस पल में, यह गया है कि उसकी जांच को खारिज करना आसान होता है और कुछ कहना या रूखा कठोर. सब के बाद, मैं थक गई थी. लेकिन, मैं मुस्कान करने का निर्णय लिया है और समझा है और क्या मैं क्यों कर रहा था कि मैं क्या कर रहा था. उसके शरीर भाषा मुझसे कहा था वो मेरा इशारा की सराहना की. इसके बाद उन्होंने कहा, "यह बहुत अच्छी बात है, मैं खुश हूँ तुम यह कर रहे हैं. यह महत्वपूर्ण है. तुम देखो, मेरा बेटा मेरे लिए की दुकान चलाता है. वास्तव में, मैं पूरे ब्लॉक के मालिक हैं. ऊपर अच्छा काम करते रहो! "ड्राइव घर पर, मुझे हुआ," तुम बस कभी पता नहीं! "वह नहीं था एक करोड़पति की तरह लग रहे हो. यह एक पल कि एक व्यवसाय perspective.A ग्राहक सेवा सत्य की घड़ी से अहमियत के रूप में जन Carlzon द्वारा परिभाषित किया गया सौ दैनिक बातचीत होती है कि जब हम संपर्क में आने के साथ हैं हमारे ग्राहकों. Carlzon एक लाभदायक सफलतापूर्वक ऑपरेशन में स्वीडन के राष्ट्रीय एयरलाइन को बदलने की अंतरराष्ट्रीय मान्यता मिली. 1981 में, Carlzon SAS के राष्ट्रपति बने. एक साल में, वह एक बारी में कामयाब एक एयरलाइन किया गया था कि 17 करोड़ डॉलर का एक year.How खोने में 54 करोड़ डॉलर का लाभ किया वह है? द्वारा संगठनात्मक चार्ट उल्टा मोड़ दिया. वह प्रचार, सिखाया और दर्शन रहते थे कि एयरलाइन होना चाहिए ग्राहक चालित. कर्मचारियों, जो ग्राहकों के साथ सीधे निपटा निर्णय है कि ग्राहक को प्रभावित करने के आरोप में डाल रहे थे. ग्राहकों को सकारात्मक जवाब दिया और कर्मचारियों को किया था. केवल एक ही चीज़ "उस मामले में , एक संतुष्ट ग्राहक है नए स्कैंडिनेवियाई एयरलाइन सिस्टम, "Carlzon की घोषणा की." हम हम दुनिया में सबसे अच्छी एयरलाइन है, जा रहे हैं और वह हर चीज में पहले ग्राहक डालने का अर्थ है , "में विपणन कल्पना करते हैं." "व्यापार के उद्देश्य को प्राप्त है और ग्राहकों को रखना है" थिओडोर Levitt लिखा था. "यह वाक्यांश प्रतिभा और सरलता है. कभी कभी हम भूल जाते हैं कि यह 7 डॉलर की लागत एक नया ग्राहक जाओ, लेकिन केवल $ 1 रख लिए! खुशी ग्राहकों को ध्यान में रखते हुए और उन्हें दे पता है कि कीमती हैं के रूप में बारिश के फूल सूख जाता है. कुछ संगठनों उत्कृष्ट ग्राहक सेवा का एक हिस्सा बना दिया है उनकी दृष्टि, मान, लक्ष्य और व्यवहार. वे इनाम और सम्मान उन आंतरिक कि एक दैनिक आधार पर इन सिद्धांतों पर रहते हैं. वे अपनी अनूठी तरह से असाधारण मूल्य की पेशकश और एक बार हम उनके असाधारण प्राप्त सेवा, हम भयंकर loyalty.Organizations कि मन में आते के मुद्दे पर खराब हो रहे हैं: Nordstrom? स्टारबक्स कपड़े की राष्ट्रीय खुदरा? अंतरराष्ट्रीय कॉफी की विशालकाय? Les श्वाब? वेस्ट कोस्ट टायर और वितरक डीलर SW एयरलाइंस? राष्ट्रीय एयरलाइन कि कब्जा वार्षिक पुरस्कार है? Morton स्टीक हाउस के लिए जारी है? दुनिया कक्षा राष्ट्रीय स्टीक हाउस? लेक्सस? अंतरराष्ट्रीय वाहन निर्माता? न्यूयॉर्क टाइम्स? राष्ट्रीय अखबारों विशाल? गर्थ ब्रूक्स? देश के पश्चिमी गायक और गीतकार? 4 सीजन होटल में? राष्ट्रीय होटल श्रृंखला? अर्नोल्ड मशीनरी - वेस्ट कोस्ट खनन के लिए मशीनरी के प्रदायक / ट्रक EquipmentYogi Berra, महान बेसबॉल लिफ्ट दार्शनिक एक बार कहा था, "तुम देख कर बहुत अवलोकन कर सकते हैं!" कैसे सच है कि है. ग्राहक के बारे में पढ़ने के वर्षों के सेवा के बाद, देख, पढ़ और महान लोगों के साथ और कंपनियों के साथ समय बिताने -एकल सीखने क्यों वे सफल का लक्ष्य दिमाग, मैं कुछ सरल truths.These आम लिंक बाँध के ऊपर सूचीबद्ध कंपनियों में से प्रत्येक, और एक संगठन है कि ग्राहक के मूल्यों में मौजूद है और लगता है यह निष्कर्ष निकाला है उन्हें अपनी क्षमता के सर्वश्रेष्ठ: 1) महान सेवा संगठन के ऊपर से चल रहे एक basis.2 पर भेजी है की सेवा करने के लिए प्रतिबद्ध) महान सेवा और पुरस्कृत कहानियों के माध्यम से चर्चा की है कि हो महान internally.3) महान सेवा ग्राहक जो अंततः सभी की responsibility.4) महान सेवा है की सराहना करते है अतिरिक्त मील के नजरिए और behavior.5 मतलब) महान सेवा के लिए सक्रिय रूप से सुनकर मतलब एक नियमित आधार पर ग्राहकों. फोकस समूहों, सर्वेक्षण और सक्रिय feedback.6) महान सेवा एक नि: स्वार्थ नौकर नेता बनने का मतलब है. उदाहरण के कर से, नेताओं के व्यवहार वे दूसरों में चाहते हैं, अक्सर बिना प्रदर्शन एक शब्द भी कह रही है. तुम जैसा कि कोच जाता है, तो team.7 जाता है) महान सेवा Empathy.8 के उच्च स्तर का अर्थ है) सेवा महान सत्य का एक पल में बड़ा सवाल पूछ रही है, जैसे: एक) "क्या करना होगा मतलब ? खुश 'ख) "क्या आप चाहते हैं कि हम क्या करते?" ग) "आप एक को जिस तरह से तुम्हें क्या लगता है अधिकार है. हम इसे सही कैसे?" 9 कर सकते हैं) महान सेवा व्यक्तिगत और उद्देश्यपूर्ण एजेंडा भूल subjugating मतलब कमीशन या प्रति घंटा और मजदूरी पर ध्यान केंद्रित "अन्य केंद्रित जा रहा है." (क्या यह व्यक्ति करता है इस समय सबसे ज्यादा जरूरत है? 10)) महान सेवा का अर्थ है लचीला और बदलने के लिए तैयार किया जा रहा मुस्कुरा ग्राहक छुट्टी और happy.11) महान सेवा के साथ कभी नहीं किया जा रहा सामग्री मतलब यथास्थिति. इसका मतलब यह लगातार प्रशिक्षण में निवेश करने और लोगों को बढ़ रहा है. यह अहंकार और Complacency.12 के दो चोरों के खिलाफ की रक्षा का अर्थ है) ग्रेट सेवा गरिमा और सम्मान के साथ हर व्यक्ति अपने संगठन के साथ संपर्क में सही ढंग से आता है, इलाज होता है. उन क्षणों को "उस मामले", लंबे समय में, या कर देगा अपने company.This सूची तोड़ निश्चित रूप से ग्राहक के अंतिम शब्द सेवा अंतर्दृष्टि का प्रतिनिधित्व नहीं करता है, तथापि, यह विचार करने योग्य है? कैसे आपकी सेवा इस सूची? संयुक्त राज्य अमरीका आज एक कहानी है कि headlined किए खिलाफ हो चुकी है: "बैंक 2 डॉलर हो जाता है मिलियन डॉलर सबक.. यह तब शुरू हुई जब जॉन बैरियर Spokane, WA, में पुराने नेशनल बैंक में गए एक $ 100 की जांच नकदी जब बैरियर को अपनी पार्किंग पर्ची प्राप्त करने की कोशिश की .60 सेंट बचाने की पुष्टि, एक रिसेप्शनिस्ट से इनकार कर दिया, कह वह सौदा नहीं किया था. , बैरियर "उसने कहा कि तुम कुछ जमा करना है" कहा. "मैंने उसे बताया कि मैं काफी जमाकर्ता माना जाता रहा है और वह ऐसे में देखा है? अच्छा." उसे देखने के लिए कहा प्रबंधक है, जो भी टिकट टिकट से इनकार कर दिया. बाधा बैंक को वापस लेने का vowing मुख्यालय के पास गया उसके 2 करोड़ डॉलर से अधिक जब तक प्रबंधक माफी मांगी. कोई फोन नहीं आया. "अगले दिन मैं वहाँ गया था और पहले तो मैं बाहर ले गई राशि 1 करोड़ डॉलर था. लेकिन अगर आपके पास $ 100 या $ 1 लाख, "वे कहते हैं," मुझे लगता है कि वे तुम्हें एक टिकट मुद्रांकन के सौजन्य देना है. "अगर जॉन बैरियर एक भूसे टोपी और coveralls पहन रखा था आश्चर्य? (पूर्वी वॉशिंगटन में धनी किसानों को अक्सर हिस्सा पोशाक नहीं है! है) कई दिनों से मैं महान सेवा उपलब्ध कराने का मन नहीं कर रहे हैं. मैं बजाय एक झपकी ले लेनी चाहिए. लेकिन तुम जानते हो, तुम सिर्फ इतना पता है, कभी जब एक क्षण होगा? बात है! मार्क Matteson ग्राहक पर परामर्श, सेमिनार या मुख्य भाषणों के लिए पहुंचा जा सकता है सेवा, बिक्री प्रशिक्षण, व्यक्तिगत विकास और परिवर्तन प्रबंधन या अन्य प्रक्रियाओं या के अनुरूप पाठ्यक्रम के विभिन्न प्रकार आपकी आवश्यकताओं और culture.Pinnacle सेवा समूह संगठनों राष्ट्रव्यापी मार्क Matteson में बार 877.672.2001 फैक्स 425.745.8981 mark@mattesonavenue.comFor अपने मुफ़्त ई-zine स्थापना, http://www.mattesonavenue.com जाना
Article Source: Messaggiamo.Com
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