瞬間は、問題
何年も前、私は最初の1年間圧力のタスクは、食料品店の屋根の上キャピタルヒルにシアトル、高級部にコイルtown.Itの凝縮された一連の洗濯割り当て弟子が90度に1日だった 8月下旬。さらに悪いことに、それは金曜日の16:30だった。私は、汚れて、疲れて濡れていたと私は家に帰るのを心配され、完全に完了させるためにも、少なくとも私が知っていた別の時間。 coverallsでの高齢者の紳士、 わら帽子を着用し、古いものと私は、はしごをしたとして私に接近した。 " Watcha ' doin 、 '坊や？ "彼は妙に尋ねた。その瞬間、それは彼の調査を却下するのは簡単だろうと言うか何か素っ気ない 失礼。結局のところ、私は疲れていた。しかし、私は微笑することを決定し、なぜ私が何をしていた何をしていたと説明しています。彼のボディーランゲージは、彼が私のジェスチャー感謝と教えてくれました。その後、 "それは素晴らしいのは叫んだ、私はよかったと思う これをやっている。ことが重要だ。ほら、うちの息子は私にとっては、ストアが実行されます。実際、私は、全体のブロックを持っています。その調子で頑張ってください！ "は、ドライブのホームで、私にも、 "あなたは知っていることが発生しました！ "彼はしませんでした 大金持ちのように見える。これは現在の1月カールソンで定義されては、事業perspective.Aカスタマーサービスモーメント重要だったから真実が我々と接触する場合に発生している相互作用は、毎日100 お客さま。カールソンは、正常に利益操作にスウェーデンの国営航空会社を変革によって国際的に認知を得た。 1981年、カールソンSAの社長に就任。 1年間で、彼は有効に管理 year.Howは1700万ドルを失っていた、航空会社の利益は54000000ドルですか？組織図を逆さまになっています。彼は、説いた教えとは、航空会社の必要がある哲学住ん 顧客主導。従業員は、顧客との対応は、顧客に直接影響を受ける意思決定を担当していた。顧客に積極的と回答したので、従業員でした。 "唯一の問題で スカンジナビア航空は、新しいシステムは、 "カールソン宣言、 "お客様に満足しています。私たちは、世界で最高の航空会社になるだろうし、最初のパットは、顧客のすべての手段を よ" "ビジネスの目的を入手し、顧客を維持すると、 "マーケティングイマジネーション"セオドアレビットは書いている。 "その輝きとシンプルなフレーズです。私たちは時には7ドルのコストを忘れ が、新規顧客を獲得するには1ドルに近寄る！顧客満足を維持してできるように雨の花を乾燥してどのようにしている貴重なものですね。一部の団体優れた顧客サービスの一環で作られたが そのビジョンは、 [値は、目標と行動。彼らの名誉の内部では、報酬を日常的にこれらの原則を生きている。彼らは独自のユニークな方法で、優れた価値を提供かつて私たちは、例外を受け取る サービスは、私たちは心に来る激しいloyalty.Organizationsが傷んでいるのをポイントしている： ？ノードストローム？服の全国小売？スターバックス？国際コーヒージャイアント？レシュワブ？西海岸タイヤ販売代理店と ディーラー？ソフトウェア航空？国の航空会社は、年間の賞をキャプチャ？モートンのステーキハウスを続けて？世界クラスの国立ステーキハウス？レクサス？国際自動車メーカー？ニューヨークタイムズ？全国紙 巨大な？ガースブルックス？欧米シンガーソングライターの国と？四シーズンズホテルですか？全国ホテルチェーン？アーノルド機械-西海岸サプライヤーのマイニングのための機械/トラックEquipmentYogiベラと、偉大な野球リフト 哲学者一度、 "あなたが見ている多くのを観察することができます！ "どのように本当のことです。顧客についての読書の年間サービス、観察し、勉強した後で、素晴らしい人々と企業との時間を過ごす 一、私は上記のそれぞれの企業、そして顧客の価値観としている各組織に存在しているいくつかの簡単なtruths.These共通のリンクがバインドを締結した理由は、成功の学習の目標な それぞれの能力のベスト： 1 ）大サービスは、組織の上からは、現在進行中basis.2でやりとりされるサービスを提供するように）素晴らしいサービスをお約束が報われるとの話を通じて議論になる 伝説のinternally.3 ）素晴らしいサービスは、最終的に全員のresponsibility.4 ）大サービスされているお客様の鑑賞です）素晴らしいサービスエキストラマイル態度や手段を積極的に耳を傾けることを意味behavior.5 を定期的に顧客。フォーカスグループ、調査や積極的なfeedback.6 ）大サービスは、私心の召使リーダーになることを意味します。ことの例では、指導者は、他の必要な動作を示す場合が多い 何も言わず。コーチとして行くので、 ） Empathy.8高レベルの意味）のように真実の瞬間に大きな質問： 1 ） "にすることは何を取ることを意味凄いサービス凄いサービスをteam.7なる場合 幸せですか？ 'イ） "何をご希望ですか？の" c ） "あなたはあなたのように感じるようにしています。どうやってそれを右か？ " 9することができます）素晴らしいサービスを個人的な課題や目的を持って忘れることを意味subjugating 1時間ごとに手数料や賃金と中心に"他の中の中心に。 " （何この人はこの瞬間に一番必要ですか？ ） 10 ）素晴らしいサービスを意味する柔軟さを変更して、お客様に笑顔を残す とhappy.11 ）素晴らしいサービスとコンテンツのことを意味している現状。訓練への投資を継続し、人々成長することを意味します。それ傲慢とComplacency.12の双子の泥棒に対して）大ガード手段 サービスの尊厳と尊敬を使用して各団体にお問い合わせに適切に付属しています一人一人、治療を意味します。問題"と、長期的にはにはになるか、それらのブレークcompany.This一覧"モーメント 確かにサービスの洞察力をお客様の最後の言葉を表現していませんが、検討に値するのでしょうか？どのようにサービス？ USAトゥデーの物語では、見出しと比べると、このリストは： "銀行は$ 2を取得 数百万ドルのレッスン。 "これがジョンバリア旧国立銀行にスポーケン、西は、 100ドルの小切手を現金に行き始めた。バリア自分の駐車場が伝票を取得しようとした.60セントを保存する検証は、受付、拒否 彼は取引を行っていなかったという。 "彼女はあなたの預金をする必要があると、 "バリアと述べた。 "私は彼女の実質預金と考えている私は、彼女のように見えたかも語った。 "彼は、参照するように求め チケットのスタンプを拒否した者も、マネージャー、 。銀行本部の壁を撤回するvowingに行った彼の200万ドル以上の場合を除き、管理者に謝罪した。いいえコールした。 "私が最初に行ったので、次の日 金額を私に100万ドルとなった。しかし、もしあなたがジョンバリア麦わら帽子とcoverallsを着ていた100ドルまたは100万ドル"と彼は言う、 "私はあなたのチケットスタンプの好意を負うと考えています。 "私は不思議ですか？ （東ワシントンの裕福な農家の多くの場合、一部のドレスはありません！ ）が非常にサービスを提供していないような気が何日です。私はむしろ仮眠を取るよ。しかし、単に、知っていることを知る時に一瞬？れます 問題！マークマトソンコンサルティング、セミナーやキーノートスピーチのお客様にサービス、営業研修、個人の開発と変更管理や他のプロセスやカリキュラムに合わせてのさまざまなアクセスすることができます お客様のニーズとculture.Pinnacleサービスグループ内のバー団体全国マークマトソン877.672.2001ファックス425.745.8981 mark@mattesonavenue.comForあなたの無料電子ミニコミ飼育、 http://www.mattesonavenue.comに行く
記事のソース: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
ウェブマスター向けのHTMLコードを取得
この記事を追加してお客様のウェブサイトを今しなさい！
ウェブマスター向けの記事を送信してください
登録の必要なし！フォームに記入してください Messaggiamo.Com 記事は、ディレクトリ！
