-टर्बो के साथ अपने rollout प्रभारी एर्म
कर्मचारियों की सफलता या एक सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) की विफलता की पहल में अक्सर उपेक्षित-हितधारकों हैं. लेकिन कर्मचारियों को हमेशा व्यापार करने के नए तरीके का विरोध नहीं करते हैं. आप पहलू में यदि रिश्ते प्रबंधन प्रथाओं है कि बदलाव की प्रक्रिया में संलग्न लोगों, आप महत्वपूर्ण प्रतिरोध दरकिनार और वास्तव में किसी भी परिवर्तन की पहल, पर गति जैसे मीठे SpotEmbarking implementation.Find कर सकते हैं एक सीआरएम कार्यान्वयन, एर्म के एक समानांतर रणनीति - कर्मचारी संबंध प्रबंधन की आवश्यकता है. मदद कंपनियों परिवर्तन प्रबंधन में, बार बार हमारे अनुभव हमें बताता है कि कर्मचारियों को पता है कि समस्याओं के कार्यान्वयन कर रहे हैं, उनके बारे में आम तौर पर मजबूत राय है, और ईमानदारी से अपने कामकाज के माहौल को सफल बनाना चाहते हैं. किसी को नित्य अराजकता में काम करना चाहता है. तो नेताओं और प्रबंधकों को लाभ उठाने की जरूरत है वर्तमान कर्मचारी ज्ञान और प्रेरणा है कि मिठाई जगह-कार्यान्वयन में तेजी लाने के लिए. मिठाई जगह ढूँढना तुम्हारी मदद की रणनीति: प्रबंधकों और कर्मचारियों को ले जाने के लिए जल्दी सीआरएम कार्यान्वयन में खरीदने का विकास होगा और, उत्पादकता क्या कार्रवाई पर प्रतिबिंबित या नई व्यवहार के लिए (एक साथ काम करना, बेहतर संचार, बेहतर समस्या को हल करने, निर्णय करने, आदि) को अपनाया जाना चाहिए. सीआरएम के ResistanceThe एर्म टुकड़ा सामना कार्यान्वयन पहेली उलझाना और सबसे अनुभवी नेताओं के प्रबंधक और हताश कर सकते हैं. ऐसा इसलिए है क्योंकि आप सीआरएम के नरम पक्ष के साथ सौदा किया है. कुंजी को लगता है कि और कम रैखिक तरीके से कार्य है. यहाँ कुछ कर रहे हैं हालात जहां सीआरएम कार्यान्वयन के नरम पक्ष के साथ काम कर रहा है एक होना चाहिए: कर्मचारी एक और परिवर्तन में balking हैं. को लागू करने के अभियान में, आमतौर पर एक भारी काम पर ध्यान देना है (काम हो) प्रक्रिया बनाम (कैसे काम किया जाता है) जा रहा है. यह महसूस कर कर्मचारियों पत्ते आंशिक रूप से सूचित नहीं की "पता" समूह में भाग है, और क्या सच में हो रहा है की अनिश्चित. परिणाम: उनकी एड़ी में कुछ लोगों को खोदना और बदलने से इंकार, दूसरों को बोर्ड पर प्राप्त नाटक द्वारा हास्य तुम, और कुछ होगा बस तुम उपेक्षा अफवाहें और गलत सूचना पर व्यर्थ समय altogether.Lots. कई संगठनों के पैटर्न के आड़े आती हैं संचार "silos" आसानी के बजाय भर में चला है कि संगठन में सभी विभागों. इन silo संचार, कार्यों और विभागों द्वारा विकलांग पार के एक पैटर्न में बात कर रहे हैं. परिणाम: लोगों से चर्चा पर भरोसा करते हैं और जो उन्हें यह पता लगाना क्या on.Ask 10 कर्मचारियों (या प्रबंधक जा रहा है! पता) सीआरएम क्या है और तुम 10 अलग अलग जवाब मिल जाते हैं. वहाँ न्यूनतम सामान्य ज्ञान या समझने की है सीआरएम, शायद संगठन में सभी स्तरों पर. और जो लोग नहीं जानते, वे करते हैं. परिणाम: प्रबंध उम्मीदें एक nightmare.Bad खून हो जाता है महत्वपूर्ण विभागों के बीच मौजूद है. जब इतिहास रंग प्रमुख लोगों और / या विभागों, बातचीत के बीच संबंधों को अतीत के लेंस के माध्यम से देखा है, या मौजूद नहीं भविष्य होते हैं. परिणाम: जब तक रिश्तों की गंभीर मरम्मत होती है, खिलाड़ी है change.Anything परिचित ध्वनि? यदि आप एक संगठनात्मक परिवर्तन के माध्यम से हो, तुम शायद कुछ युद्ध कथाएँ है. अच्छी खबर यह है कि आप अपनी सीआरएम लागू करने की योजना के साथ संयोजन के रूप में एक एर्म रणनीति विकसित करने, आप इन लोगों के बहुत से बचना कर सकते हैं YourselfTurn पर एक देखो problems.Take दर्शन सीआरएम आवक और तुम क्या एर्म है. किसी भी ब्रांड गुरु आपको बता देंगे कि एक बड़ा ब्रांड बनाने के लिए, आप की जरूरत को भी अपने संरेखित करें संस्कृति और आंतरिक रूप से लोगों को अपने ब्रांड के वादे को पूरा करने. सीआरएम के साथ एक ही बात-एर्म. अपने एर्म नीतियों को अपने सीआरएम दृष्टि और नीतियों को प्रतिबिम्बित करता है. लेकिन कहा कि ज्यादा आसान हो गया है, विशेष रूप से एक के दौरान कार्यान्वयन. जब गर्मी अपने सीआरएम निवेश पर आरओआई प्रदर्शन पर है, यह "उच्च स्पर्श" सफल उच्च तकनीक implementation.The एक बात तुम करना चाहिए का हिस्सा उड़ा द्वारा आकर्षक है, हालांकि है, विरोध high-tech/low-touch के पुल. यदि आप उपेक्षा अच्छे कर्मचारी को काम मिल भीड़ में संबंधों प्रथाओं, आपके ROI काफी अधिक त्रुटियाँ तक कम होगा, कम उत्पादकता, कम मनोबल, उच्च कारोबार, मौका खो दिया, और अपने customers.But के साथ रिश्तों के प्रबंध सिर्फ लोगों को बता बोर्ड पर मिल कर यह तो नहीं होगा पर खर्च नहीं समय है. अगर आपको लगता है कि लोग आसानी से इस अवसर को जन्म देगा और सीआरएम आलिंगन सिर्फ इसलिए कि तुम उन्हें अब अपने काम के लिए ऐसा कर रहा है बताओ, क्या तुम एक असभ्य जागृति के लिए कर रहे हैं. संगठनात्मक परिवर्तन है कि स्वच्छ, साफ या रैखिक नहीं है. वहाँ रहे हैं, तथापि, कुछ एर्म प्रथाओं है कि वास्तव में ऊपर की गति कर सकते हैं कार्यान्वयन और सफलता के लिए अपनी किस्मत आजमा: सतत और सुसंगत जानकारी साझा समझ और परिवर्तन की स्वीकृति तेज होगी वृद्धि हुई है. क्यों? लोगों को आम तौर पर सिर्फ एक संदेश के बारे में 25% रखने के बाद 48 एक घंटे की अवधि के. बाधाओं के लिए कि अपने कर्मचारियों सीआरएम दृष्टि, एक आंतरिक "सार्वजनिक संबंध विकसित समझ रणनीति 'को बढ़ाने के लिए प्रबंध कर्मचारी है कि ज्यादातर लोगों द्वारा प्रभावित होगा expectations.Include नई तकनीक और एक दिन से अपने को बदलने के प्रयासों में व्यापार प्रक्रियाओं. न केवल आप पता लगा लेंगे कि वे क्या जीवन आसान के रूप में उनकी दुनिया बदल जाता है, तुम भी खरीद शुरू करेंगे प्रक्रिया में बनाने की जरूरत है तो बस के लिए पूछ में ज्ञान पर अपनी input.Focus नहीं, अपने कर्मचारियों के व्यवहार पर. अगर कर्मचारियों का विरोध कर रहे हैं, इसलिए इस पूरे हो रहा है पहल के बारे में उनका ज्ञान बढ़ाने के देखो. की व्याख्या कैसे नई प्रौद्योगिकी का प्रभाव होगा अपना काम. क्या नए कौशल वे हैं और वे उन्हें कैसे हासिल कर लूँगा की उम्मीद कर रहे हैं स्पष्ट. स्पष्ट रूप से मुखर क्या मैट्रिक्स नए सीआरएम व्यवहार और क्या व्यापार परिणाम यह सब करने के आ रहे हैं गेज का प्रयोग किया जाएगा. में दूसरे शब्दों में, इसे असली स्पष्ट है कि उनके लिए यह में ( "WIIFM" कारक) है. ऐसा नहीं है 5 गुना अधिक व्यवहार बदलने से यह ज्ञान परिवर्तन है मुश्किल है. कर्मचारियों को शामिल करने के लिए, बदलने पर पहले ध्यान अपनी शिक्षा और संचार कि एक दो जानकारी, भावनाओं की तरह विनिमय के लिए अनुमति के माध्यम से ज्ञान, और धीरे से लोगों को चेतावनी है कि यह बुरा हो सकता है यह पहले से बेहतर हो जाता है ideas.Manage उम्मीदें. वहाँ है लगभग हमेशा 'का storming "और messiness नए तरीकों, ज्ञान, सिस्टम से पहले एक अवधि, और जेल रिश्तों business.You करने का एक नया कार्य तरह संवाद कर सकते हैं कभी खत्म में. अगर तुम बात कर के बीमार हो सीआरएम के बारे में, आप शायद ही अपने लोगों के एक अंश के साथ जुड़ा हुआ है. यह कुछ और ऊपर से बात करो. वे तुम्हें बता दूँगा जब वे enough.Make यकीन है कि तुम हो रही द्वारा अपने सीआरएम रणनीति की बात चल रहे हैं, सुना है पहले "अपनी पीठ यार्ड में संबंध प्रबंधन सही." यदि आप और निर्माण नहीं अपने ही लोगों के साथ रिश्तों को संभाल सकते हैं, कैसे आप ग्राहकों के साथ सफल होने की उम्मीद कर सकते हैं? संबंधों को और अधिक उपयोगी हैं आपके संगठन के भीतर, और अधिक होने की संभावना सीआरएम सफल कार्यान्वयन किया जाएगा. क्यों? क्योंकि जानकारी तेजी से साझा किया जाएगा, जल्दी समस्याओं का समाधान हो जाएगा, और कर्मचारियों को अधिक सीआरएम में खरीदने की संभावना है दृष्टिकोण. तुम एक एर्म strategy.Copyright में निवेश 2002 Dailey एंड ओ, Inc (ग) 2004 TurningPointe विपणन, Inc सभी अधिकार सुरक्षित द्वारा इन रिश्तों को उपयोगी बना सकते हैं. विपणन शिक्षक, केली ओ, है "एक TurningPointe बनाएँ के निर्माता!" विपणन Bootcamp. इस कदम दर कदम प्रोग्राम के बारे में अधिक जानने के लिए, और मुफ़्त के लिए साइन अप कैसे लेख और 20 के लिए पृष्ठ का विपणन गाइड, यात्रा
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