Turbo-carica la tua rollout con erm
I dipendenti sono i soggetti spesso trascurato che il successo o il fallimento di un CRM (Customer Relationship Management) di iniziativa. Ma i dipendenti non resistono sempre nuovi modi di fare business. Se si fattore di pratiche di gestione delle relazioni con le persone che si impegnano nel processo di cambiamento, è possibile aggirare la resistenza significativa e realmente accelerare implementation.Find la SpotEmbarking Sweet su qualsiasi iniziativa di cambiamento, come una implementazione CRM, richiede una strategia parallela di ERM - Employee Relationship Management. Nell'aiutare le aziende a gestire il cambiamento, la nostra esperienza ci dice ripetutamente che i dipendenti sanno quali sono i problemi di di attuazione sono, di solito hanno forti opinioni su di loro, e onestamente vogliono fare il loro ambiente di lavoro di successo. Nessuno vuole lavorare nel caos continuo. Così i leader e gli amministratori devono sfruttare esistenti conoscenza dei lavoratori e la motivazione-che-sweet spot per accelerare l'esecuzione. Trovare il punto dolce vi aiuterà a sviluppare la strategia: spostare i dirigenti e ai dipendenti di acquistare velocemente in attuazione CRM e; produttivo riflettere su ciò che le azioni o nuovi comportamenti devono essere adottati (lavoro di gruppo, di comunicazione migliore, più problem-solving, di decisione, ecc.) Confronting pezzo ResistanceThe AEC del CRM puzzle attuazione può confondere e frustrare i manager più esperti e dirigenti. Questo perché si ha a che fare con il lato più dolce di CRM. La chiave è quello di pensare e di agire in modo meno lineare. Ecco alcuni situazioni in cui trattare con il lato più dolce di implementazione del CRM è un must: i dipendenti sono recalcitranti a un altro cambiamento. Nell'unità di attuare, di solito c'è un fuoco travolgente in merito alle funzioni (ricevendo il lavoro fatto) vs processo (come il lavoro è stato fatto). Questo lascia dipendenti sensazione parzialmente informato, non fa parte del "che sanno" del gruppo, e incerta di ciò che realmente sta accadendo. Il risultato: alcuni scavare le persone nella loro tacchi e rifiutare di cambiare, altri saranno umorismo è facendo finta di salire a bordo, e alcuni semplicemente lo ignora si altogether.Lots di tempo sprecato in chiacchiere e la disinformazione. Molte organizzazioni sono ostacolati da modelli di run che la comunicazione in "silos" invece di uniformemente in tutti i dipartimenti di tutta l'organizzazione. Portatori di handicap di queste comunicazioni silo, funzioni e servizi sono in un modello di cross-talk. Il risultato: le persone tendono a fare affidamento sulla vite e che sanno di scoprire cosa sta succedendo on.Ask 10 dipendenti dirigenti (o!) CRM ciò che è e si ottiene 10 risposte diverse. Non vi è minima conoscenza formale o la comprensione di CRM, forse a tutti i livelli dell'organizzazione. E ciò che la gente non sa, essi costituiscono. Il risultato: le aspettative di gestione diventa sangue nightmare.Bad esiste tra i servizi critici. Quando i colori della storia relazioni tra le persone chiave e / o servizi, le interazioni tendono ad essere viste attraverso la lente del passato, non il presente o futuro. Il risultato: meno grave del rammendo rapporti si verifica, i giocatori devono change.Anything suona familiare? Se siete stati attraverso un cambiamento organizzativo, probabilmente avete alcune storie di guerra. La buona notizia è che se si sviluppare una strategia di ERM, in combinato disposto con l'attuazione dei piani di CRM, si può eludere molte di queste persone problems.Take uno Look at YourselfTurn la filosofia CRM verso l'interno e ciò che avete è ERM. Un guru del marchio vi dirà che per creare un grande marchio, è necessario anche allineare le la cultura e le persone all'interno di fornire sul tuo promessa del marchio. Stessa cosa con il CRM-ERM. Le vostre politiche di ERM necessità di riflettere la visione e le politiche di CRM. Ma questo è più facile a dirsi che a farsi, soprattutto nel corso di un attuazione. Quando il calore è per dimostrare il ROI del tuo investimento CRM, si sta tentando di far saltare dal tocco "alto" del successo high-tech implementation.The una cosa si deve fare, però, è resistere alla pull di high-tech/low-touch. Se si trascura buon lavoratore relazioni pratiche nella corsa per ottenere il lavoro fatto, il ROI sarà notevolmente diminuito di più errori, bassa produttività, il morale basso, alto fatturato, occasione persa, e il tempo non speso per gestire i rapporti con il vostro customers.But semplicemente dire alla gente di salire a bordo non farà così. Se si pensa che la gente facilmente all'altezza della situazione e abbracciare CRM solo perché hai detto loro che è ora il loro lavoro a farlo, siete in un brusco risveglio. Il cambiamento organizzativo che non è ordinato, pulito e lineare. Vi sono, tuttavia, alcune pratiche ERM che può realmente accelerare attuazione e aumentare le vostre probabilità di successo: la condivisione di informazioni continuo e coerente volontà di accelerare la comprensione e l'accettazione del cambiamento. Perché? La gente in genere solo trattenere circa il 25% di un messaggio dopo un periodo di 48 ore. Per aumentare le probabilità che i dipendenti a comprendere la visione di CRM, di sviluppare un interno "pubbliche relazioni" strategia per la gestione dei dipendenti expectations.Include le persone che saranno più colpite dalla nuove tecnologie e processi di business nei vostri sforzi di cambiamento dal primo giorno. Non solo a scoprire quello che di cui hanno bisogno per rendere la vita più facile il loro mondo cambia, si avvia anche il buy-in soli nel chiedere loro input.Focus sulla conoscenza, non sulle posizioni dei vostri dipendenti '. Se i lavoratori si oppongono, guarda ad aumentare la loro conoscenza sul perché di questa iniziativa tutta sta accadendo. Spiegare in che modo la nuova tecnologia avrà un impatto il loro lavoro. Chiarire quali nuove competenze che si aspetta da lui e come mai li acquistano. Articolare in modo esplicito che i parametri saranno utilizzati per valutare il comportamento nuovo CRM e quali sono i risultati di business a venire di tutto questo. In altre parole, rendere reale ciò che è evidente in essa per loro (la "WIIFM fattore"). È 5 volte più difficile da cambiare l'atteggiamento di quello che è di cambiare la conoscenza. Di coinvolgere i dipendenti, si concentrano prima a cambiare la loro conoscenza attraverso l'apprendimento e di comunicazione che permettono di scambio bidirezionale di informazioni, sensazioni, e le aspettative ideas.Manage delicatamente allertare la popolazione che potrebbe peggiorare prima di migliorare. C'è quasi sempre un periodo di "assalto" e disordine prima di nuove pratiche, la conoscenza, i sistemi e le relazioni di gel in un nuovo modo di fare business.You funzionale non può mai troppo comunicare. Se siete stanchi di parlare A proposito di CRM, probabilmente avete collegato solo con una piccola parte del vostro popolo. Talk è un po 'di più. Che ti permette di sapere quando hanno sentito che enough.Make sei a piedi il discorso della vostra strategia CRM ottenendo "relationship management" a destra nel vostro giardino di casa propria prima. Se non è possibile costruire e gestire i rapporti con la vostra gente, come si può sperare di avere successo con i clienti? I rapporti più utili ci sono all'interno della vostra organizzazione, l'attuazione più probabile CRM avrà successo. Perché? In quanto le informazioni verranno condivise più veloce, i problemi saranno risolti rapidamente, e gli impiegati sono più propensi ad acquistare nel CRM visione. È possibile creare queste relazioni utili da investire in un strategy.Copyright ERM 2002 Dailey & O'Brien, Inc. (c) 2004 TurningPointe Marketing, Inc. Tutti i diritti riservati. Educatore Marketing, Kelly O'Brien, è creatore del "Creare un TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Per ulteriori informazioni su questo step-by-step program, e per iscriversi gratuitamente come-ad articoli e 20-marketing guide pagina, visitare il sito
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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