Turbo-charge uw uitrol met erm
Medewerkers zijn de vaak verwaarloosde belanghebbenden in het slagen of mislukken van een CRM (Customer Relationship Management)-initiatief. Maar de werknemers niet altijd weerstaan nieuwe manieren van zakendoen. Als u factor in relationship management praktijken die mensen zich in het veranderingsproces, kunt u omzeilen significante weerstand en daadwerkelijk versnellen implementation.Find de Sweet SpotEmbarking over iedere wijziging initiatief, zoals een CRM-implementatie, vereist een parallelle strategie van ERM - Employee Relationship Management. In bedrijven te helpen beheren van veranderingen, onze ervaring vertelt ons herhaaldelijk dat de medewerkers weten wat de problemen uitvoering zijn, hebben meestal sterke meningen over hen, en eerlijk willen hun werkomgeving succesvol te maken. Niemand wil werken in voortdurende chaos. Dus leiders en managers nodig om de invloed van de bestaande werknemer kennis en motivatie-dat sweet spot-voor het versnellen van de uitvoering. Het vinden van de sweet spot zal u helpen ontwikkelen van de strategie om: Beweeg managers en medewerkers om snel te kopen in de CRM-implementatie en; productief denken over welke acties of nieuwe gedrag moeten worden aangenomen (teamwork, betere communicatie, betere probleemoplossing, besluitvorming, enz.). Confronting ResistanceThe ERM stuk van de CRM uitvoering puzzel kan verwarren en frustreren de meest doorgewinterde managers en leiders. Dat komt omdat je te maken hebben met de zachtere kant van CRM. De sleutel is te denken en te handelen in minder lineaire manieren. Hier zijn een paar omgaan met situaties waarin de zachtere kant van CRM-implementatie is een must: Werknemers zijn balking op een ander te veranderen. In de drive uit te voeren, is er meestal een overweldigende nadruk op de taak (om de klus te klaren) vs proces (hoe het werk wordt gedaan). Dit laat de werknemers het gevoel gedeeltelijk op de hoogte, geen onderdeel van het "in het weten" groep, en onzeker over wat er werkelijk gebeurt. Het resultaat: sommige mensen graven in hun hielen en weigeren te veranderen, zullen anderen door te doen alsof je humor te krijgen aan boord, en sommige gewoon negeert u altogether.Lots van verspilde tijd op geruchten en verkeerde informatie. Veel organisaties worden belemmerd door patronen van communicatie die draaien in de "silo's" in plaats van soepel in alle afdelingen in de hele organisatie. Gehandicapt door deze silo communicatie, functies en afdelingen in een patroon van cross-talk. Het resultaat: mensen de neiging te vertrouwen op de wijnstok en die ze weten te vinden wat er aan de hand on.Ask 10 werknemers (of managers!) wat CRM is en je 10 verschillende antwoorden krijgen. Er is minimaal formele kennis of begrip van CRM, misschien op alle niveaus in de organisatie. En wat mensen niet weten, maken ze op. Het resultaat: het managen van verwachtingen wordt een nightmare.Bad bloed bestaat tussen de kritische afdelingen. Wanneer de geschiedenis van de kleuren relaties tussen de belangrijkste personen en / of afdelingen, interacties worden meestal gezien door de lens van het verleden, niet de huidige of toekomstige. Het resultaat: tenzij ernstige herstellen van relaties optreedt, moeten de spelers change.Anything bekend voor? Als u al door middel van een organisatorische verandering, hebt u waarschijnlijk een oorlog verhalen. Het goede nieuws is als je een ERM-strategie te ontwikkelen in samenhang met uw CRM-implementatie plannen, kunt omzeilen veel van deze mensen een problems.Take Kijk YourselfTurn de CRM-filosofie naar binnen en wat je hebt is ERM. Elk merk goeroe zal u vertellen dat voor een groot merk te maken, moet u ook uw uitlijnen cultuur en de mensen intern te leveren op uw merkbelofte. Hetzelfde met CRM-ERM. Uw ERM-beleid moet weerspiegelen uw CRM-visie en beleid. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan, met name tijdens een uitvoering. Als de warmte wordt op de ROI te tonen op uw CRM-investering, is het verleidelijk te blazen door de "high touch" deel van de succesvolle high-tech implementation.The een ding wat je moet doen, is echter de weerstand aantrekkingskracht van high-tech/low-touch. Als u verwaarlozing goed werknemer betrekkingen praktijken in de rush naar het werk gedaan te krijgen, uw ROI aanzienlijk zal worden verminderd door meer fouten, lage productiviteit, lage moraal, hogere omzet, gemiste kans, en tijd die niet besteed aan het beheren van relaties met uw customers.But gewoon vertellen mensen aan boord te krijgen maakt je niet zo. Als je denkt dat mensen gemakkelijk zal stijgen van de gelegenheid en omarmen CRM alleen maar omdat je hen het is nu hun werk te doen zeg, je bent in voor een ruw ontwaken. Organisatorische verandering is dat niet netjes, schoon, of lineair. Er zijn echter enkele ERM praktijken die daadwerkelijk kan versnellen uitvoering en verhoog uw kansen op succes: continue en consistente informatie-uitwisseling zal versnellen begrip en acceptatie van veranderingen. Waarom? Mensen in het algemeen alleen behouden ongeveer 25% van een bericht na een periode van 48 uur. Het vergroten van de kans dat uw medewerkers inzicht in de CRM-visie, het ontwikkelen van een interne "public relations"-strategie voor het beheer van werknemer expectations.Include de mensen die het meest worden getroffen door de nieuwe technologie en zakelijke processen in uw wijziging inspanningen van Day One. Niet alleen zal je erachter komen wat ze nodig hebben om het leven gemakkelijker maken als hun wereld verandert, zul je ook beginnen met de buy-in proces net op vragen hun input.Focus op kennis, niet op de houding van uw medewerkers. Als werknemers zich verzetten tegen, kijken naar hun kennis vergroten over de reden waarom dit hele initiatief is gebeurt. Leg uit hoe de nieuwe technologie zal gevolgen hun baan. Verduidelijken wat nieuwe vaardigheden ze verwacht dat zij hebben en hoe zij hen zullen verwerven. Articuleren expliciet wat statistieken zullen worden gebruikt om te meten nieuwe CRM-gedrag en wat zakelijke resultaten te komen van dit alles. In andere woorden, maken het echt duidelijk wat er voor hen (de "WIIFM" factor). Het is 5 keer moeilijker om attitudes te veranderen dan het is om kennis te veranderen. Om werknemers betrekken, focus eerst op het veranderen van hun kennis door middel van leren en communicatie die het mogelijk maken voor een twee-weg uitwisseling van informatie, gevoelens en verwachtingen ideas.Manage door zachtjes waarschuwen mensen dat het kon erger worden voordat het beter. Er is bijna altijd een periode van "bestormen" en morsigheid voor nieuwe praktijken, kennis, systemen en relaties gel in een nieuwe functionele manier van doen business.You kan nooit over-communiceren. Als je ziek van praten over de CRM-, hebt u waarschijnlijk alleen in verband met een fractie van uw mensen. Talk It Up wat meer. Ze zullen u laten weten wanneer ze hebben gehoord enough.Make ervoor dat u het gesprek van uw CRM-strategie lopen door zich "relationship management" recht in uw eigen achtertuin eerste. Als je niet kunt bouwen en beheren van relaties met uw eigen mensen, hoe kun je verwachten om succesvol te zijn met de klanten? De meer nuttige relaties er zijn binnen uw organisatie zal het meer kans CRM-implementatie succesvol te zijn. Waarom? Omdat informatie sneller zullen worden gedeeld, zullen de problemen sneller opgelost, en werknemers hebben meer kans om te kopen in het CRM visie. U kunt deze nuttige relaties door te investeren in een ERM strategy.Copyright 2002 Dailey & O'Brien, Inc (c) 2004 TurningPointe Marketing, Inc Alle rechten voorbehouden. Marketing opvoeder, Kelly O'Brien, is schepper van de "Maak een TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Voor meer informatie over deze stap-voor-stap programma en aan te melden voor GRATIS how-to artikels en 20-pagina marketing gids, bezoek
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
