Турбо-снять деньги со свитком ERM
Сотрудники зачастую пренебрегают заинтересованные в успехе или неудаче CRM (Customer Relationship Management) инициатива. Но сотрудники не всегда сопротивляются новым способам ведения бизнеса. Если фактор Управление взаимоотношениями с практикой, вовлечения людей в процесс изменений, вы можете обойти значительное сопротивление и реально ускорить implementation.Find Sweet SpotEmbarking о любом изменении инициативы, такие, как CRM Implementation, требует параллельного стратегия ERM - Employee Relationship Management. Помогая компаниям управлять изменениями, неоднократно наш опыт подсказывает нам, что сотрудники знают, что проблемы осуществление являются, как правило, имеют четкого мнения о них, и искренне хотят, чтобы их рабочая среда успешным. Никто не хочет работать в постоянном хаосе. Такие лидеры и руководители должны использовать существующие знания сотрудников и мотивации, что сладкое место к ускорению осуществления. Нахождение сладкое место поможет вам разработать стратегию: Move руководителям и сотрудникам быстро купить в CRM Implementation и; Продуктивно поразмышлять о действиях или новое поведение должны быть приняты (командная работа, лучшей связи, лучшее решение проблем, принятие решений и т.д.). Противостояние ResistanceThe ERM кусок CRM осуществление головоломка может запутать и помешать наиболее опытных руководителей и лидеров. Это потому, что вам приходится иметь дело с более мягкой стороной CRM. Ключ думать и действовать в менее линейным образом. Вот несколько ситуациях, когда дело с более мягкой стороной CRM Implementation является обязательным: Сотрудники препятствовали другим изменениям. В стремлении к осуществлению, то, как правило, подавляющее сосредоточиться на задаче (завершение работы) против процесса (каким образом работа ведется). Это оставляет сотрудников чувство частичной информировали, а не часть "в курсе" группы, и неопределенность того, что действительно происходит. Результат: Некоторые люди копаться в своих каблуках и отказаться от изменений, другие будут юмора вам притворяться, чтобы попасть на борт, а некоторые будут просто игнорировать вас altogether.Lots потерянного времени слухами и дезинформацией. Многие организации мешают моделей связи, которые работают в "силос", а не гладко во всех департаментах по всей организации. Инвалидов эти шахтные связи, функции и департаментов в структуре крест-Talk. Результат: люди склонны полагаться на виноград и которые они знают, чтобы узнать, что происходит on.Ask 10 сотрудников (или менеджеры!), что является CRM и вы получите 10 разных ответов. Существует минимальный формальных знаний или понимания CRM, может, на всех уровнях в организации. И что люди не знают, они составляют. Результат: управление ожиданиями становятся nightmare.Bad крови между критическим департаментов. Когда история цветами взаимоотношения между ключевыми людьми и / или ведомств, взаимодействие, как правило, рассматривается через призму прошлого, не настоящего, ни будущего. Результат: если не чинили серьезных отношений происходит, игроки должны change.Anything звучит знакомо? Если вы прошли через организационные изменения, вы, вероятно, некоторые военные рассказы. Хорошей новостью является то, если вы развиваете ERM стратегия в сочетании с вашей CRM планов выполнения, Вы можете обойти многие из этих людей problems.Take Посмотрите на YourselfTurn CRM философией внутренней и то, что вы это ERM. Любая марка гуру скажет вам, что для создания большого бренда, вам необходимо также согласовать ваши культуру и людей внутри выполнить обещание Вашего бренда. То же самое с CRM-ERM. Ваш ERM политика должна отражать вашу CRM видение и политику. Но это легче сказать, чем сделать, особенно в ходе осуществления. Когда тепло на продемонстрировать рентабельность инвестиций в вашей CRM инвестиции, то соблазн ударом по "высокой Touch" часть успешных высокотехнологичных implementation.The одна вещь, которую вы должны сделать, так это сопротивляться притяжения high-tech/low-touch. Если пренебречь хорошие отношения сотрудника практики в спешке, чтобы получить эту работу, рентабельность инвестиций будет значительно сократились более ошибок, низкая производительность, низкий моральный дух, выше оборот, упущенные возможности, и время не тратится на управление отношениями с customers.But просто говорю людям, чтобы попасть на борт не сделает его таким. Если вы думаете, что люди будут легко оказаться на высоте положения и принять CRM только потому что вы скажите им, что это теперь их работа сделать так, вас ждет горькое разочарование. Организационные изменения не столь аккуратный, чистый, или линейный. Есть, однако, некоторые ERM практики, которые действительно могут ускорить осуществление и увеличит ваши шансы на успех: непрерывный и последовательный обмен информацией будет ускорить понимание и принятие изменений. Почему? Люди, как правило только сохранить около 25% после сообщения 48-часовой период. Чтобы увеличить шансы, что ваши сотрудники понимают CRM видение, развивать внутренний "Связи с общественностью" Стратегия управления сотрудника expectations.Include люди, которые будут наиболее пострадавших от новые технологии и бизнес-процессов в вашей изменением усилия с первого дня. Не только вы узнали, что им нужно, чтобы сделать жизнь проще, так как их изменение мира, вы также начать выкуп в процесс только в просят input.Focus на свои знания, а не на отношение ваших сотрудников. Если сотрудники сопротивляются, посмотрите расширить свои знания о том, почему вся эта инициатива не происходит. Объясните, каким образом новая технология повлияет свою работу. Уточните, что новые навыки они ожидать, что и как они будут приобретать их. Articulate явным Какие показатели будут использоваться для оценки нового поведения CRM и какие бизнес-результаты должны прийти на все это. В Иными словами, сделать его реальным очевидно, что в нем для них ( "фактор WIIFM"). Это в 5 раз больше трудно изменить отношение, чем к изменению знаний. Для участия работников, сначала сосредоточить внимание на изменение их знаний на основе обучения и коммуникации, которые позволяют двусторонний обмен информацией, чувствами и ожиданиями ideas.Manage, осторожно предупреждение людям, что оно может ухудшиться, прежде чем оно становится лучше. Существует почти всегда является периодом "штурм" и беспорядка перед новой практикой, знаниями, системы и отношений геля в новый функциональный способ сделать business.You никогда не может более-общения. Если вы больны говорить О CRM, вы, вероятно, только в связи с долей своего народа. Обсуждение ее еще немного. Они дам вам знать, когда они слышали enough.Make, что вы идете говорить о вашей CRM стратегии Начало "Право управления отношениями" в вашем собственном заднем дворе, в первую очередь. Если вы не можете построить и управлять взаимоотношениями с собственным народом, как можно рассчитывать на успешную с клиентами? Более полезную отношений существуют в рамках вашей организации, тем больше вероятность CRM Implementation будет успешным. Почему? Потому что информация будет предоставлена быстрее, проблемы будут решаться быстрее, а работники более вероятно, купят в CRM видением. Вы можете создать эти полезные отношения путем инвестирования в ERM strategy.Copyright 2002 Дейли & O'Brien, Inc (C) 2004 TurningPointe Marketing, Inc Все права защищены. Маркетинг педагог, Келли О'Брайена, является
Статья Источник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Вебмастер получить html-код
Добавить эту статью на Вашем сайте прямо сейчас!
Вебмастер представить свои статьи
Не требуется регистрация! Заполните форму и ваша статья в Messaggiamo.Com каталог!
